摘要：业扩报装作为电力企业运作过程中的一项重要工作，不仅关系到企业对用户的服务水平，更直接影响着电力企业的生存与发展。因此电力企业必须要将该项工作重视起来，进一步优化业扩报装工作的各个流程，加大培训力度，不断提高工作人员的能力和水平，树立客户至上的服务思想。只有这样才能从根本上提高业扩报装工作的效率。基于此，本文主要探讨了电力业扩报装流程及报装速度影响。
关键词：电力业扩报装；报装流程；速度；影响因素；对策
引言
业扩报装将供电企业和电力用户紧密地联系在一起，业扩报装的效果直接影响着供电服务质量，而且还会影响到供电企业的经济效益。随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也相应地有了极大提高，因此对于业扩报装有了新的更高要求，针对这种情况供电企业必须要强化营销精益规范管理，更大限度地满足电力用户的要求，更好地实现供电企业的经济利益和彰显企业的社会价值。
1电力业扩报装流程
1.1供电方案答复阶段
业务受理人员针对不同电压等级、性质的用户收集齐相关资料后进入正式办理流程，个别特殊用户需要走征询流程，在补齐相关申请资料后方可办理正式流程。现场勘查由电力客服调度中心根据客户申请情况制定电力业扩报装现场勘测计划，由区域经理与配电工区共同实施现场勘测，并设计初步供电方案。技术人员围绕初步供电方案对业扩报装的可行性展开技术性讨论，所有相关问题得到明确后方可进入供电方案答复环节。技术后台人员将审批通过的供电方案录入业务系统，系统审核通过后再由业务受理人员反馈给申请用户。
1.2图纸审查阶段
业务受理人员在反馈电力供应方案结果的同时，会告知不同申报用户相应的收费项目标准。申报用户按照电力供应方案，设计图纸并及时提交给供电部门，再由电力经理组织相关技术人员讨论审查设计图纸，并将审核结果以书面意见形式反馈给申报用户，申报用户根据审图意见做出相应调整。
1.3中间检查阶段
中间检查阶段主要包括土建施工检查、报验、检查意见反馈等三个步骤。用户委托相关电力施工企业进行电力工程土建施工，工程完工后由用户将土建检查报验单、电力工程竣工资料交给经理，并根据电力工程施工标准以及设计图纸等相关文件，检查电力供应土建施工的隐蔽工程。
1.4竣工报验阶段
由配电工区负责制定相关接电工作安排，并由电力客服调度中心制定接电计划，在电力工程土建施工中间检查合格后，申报用户可委托电气安装企业在电力供应工程现场安装、调试电气设备。电气设备调试完毕后，申报用户将竣工检验等数据资料交给电力经理开始竣工报验工作，由经理组织电力技术人员、申报用户、施工企业等开展竣工报验工作，并根据配电工区作业进度以及电力供应业扩推进速度，制定竣工检查、送电进度安排。电力经理最后根据报装用户工程竣工报验汇总表，反馈给用户书面竣工意见，开具工程竣工验收合格单或要求整改直至竣工合格[1]。
2影响业扩报装效率的原因
2.1业务受理因素
在传统的业扩报装业务中，供电企业的相关规定要求电力客户到指定地区的电力服务营业厅办理相关的业务手续，而且在营业厅内还要填写各种业扩报装的申请表和提供一系列申请材料，材料必须经过相关的审核人员鉴别完毕之后，才可以进行申请用电。这种传统的业务受理方式极大地影响了业扩报装的效率，同样还给办理业务的顾客带来极大的不便。
2.2供电方案因素
在制定供电方案过程中的相关因素都可能影响到业扩报装的实施进程，首先在制定供电方案前营销业扩从业人员需要组织供电企业相关部门人员会同电力客户，根据客户用电需求情况到用电现场进行查勘，之后营销业扩查勘人员在完成相应的查勘工作后，结合相关部门意见制定出专业的供电方案，将其答复给客户以便最终确认并签章。在以上整个过程中任何一个环节出现延误就会影响到整个业扩报装工作的顺利进行。
2.3工程质量及验收效率
在实际的业扩报装中，供电方案答复给客户之后，客户会相应地选择施工单位，但是现阶段电建市场中施工单位的技术和设备等因素有着非常大的差异。尤其是用电客户在选择时很难辨别出不同施工单位的技术含量，他们基本就是考虑价格因素为主导，这样的话就无法保障后续的施工质量和效率，同时施工质量问题也会导致验收不合格。
3提高业扩报装效率的方法
3.1强化对业务办理过程的监控
为实现业扩报装的提速目的，其一，企业要加强对施工团队的监督，督促施工方及时开展业扩报装业务，及时建立关于业扩报装的有效沟通渠道，以便为了业务开展而更好的联系，以达到实时化监控的目的。其二，实现客户经理责任机制。企业的客户经理则是负责与客户保持即时的沟通，做好内外协调工作，并跟施工人员进行对单，还要对工单进行跟踪，及时制定相关措施，并对工期进行倒排，以确保可以按照规定送电[2]。
3.2建立完善的考核机制
其一，需要构建相关的通报机制。企业需要选择固定的时间来通报辖区内业扩报装超时的人员排名，若单位与施工负责人连续三周或三周以上排名处于末位，则要进行约谈。其二，注重对报装业务时限的考核。对此，企业必须要充分了解报装办理的具体时限、配套项目的考核标准，将业扩报装业务的综合得分列为绩效考核指标，是激发施工人员工作积极性的重要方式。
3.3简化业扩办理的基本流程
企业应充分树立业扩报装的每个环节，并对具体的业务流程进行逐步优化与升级。若属于简易型的业扩报装业务，需要做现场勘查、竣工验收、合同签署以及装表接电等工作，确保工作人员与客户可以在施工现场及时完成报装到接火送电的服务。业扩项目的节点比较多，则要不断优化业扩流程，把业扩配套方案编制到现场勘查环节，对配套项目的建设周期进行合理的压缩。开展设计审查申请工作，还要开展中间检验申请与竣工验收申请，通过网上受理方式来实现，能有效减少客户往返营业厅的时间与次数，从而提高用户的满意度。
3.4提高营业员与勘查员的素质
电力企业应加强对业扩报装业务知识的推广与宣传，还要仔细划分相关的工作流程，还要配备一定的资料与证件，主要是为了更好的服务客户，可大大节省客户办理报装服务的时间。然后，勘查人员会收到业务申请表，此时，要求勘查人员主动去联系客户，取得联系后即可开展后续服务。等到业务签收以后，应及时派遣工作人员去客户规定的位置开展实地考查，结合具体的位置来制定合理的供电方案与供电计划，还要提交相关部门审批，等到审批后，即可传达给客户[3]。
结束语
总而言之，业扩报装是电力营销的重要环节，对电力企业的发展有着重要的影响。因此，业扩报装工作效率的提升对电力企业的迅速发展，乃至对社会经济的迅速发展都有十分重要的影响。基于此，业扩报装工作要从电力企业内部和优化客户服务等多方面寻求工作效率的提升，也要引进先进科技对业扩报装工作进行变革式创新服务，为业扩报装的服务效率，乃至整个行业的发展奠定基础。
参考文献
[1] 余永义，徐胤，刘晖.影响电力业扩报装速度的因素分析及解决方法[J].中国高新技术企业，2017（11）：312-313.
[2] 王玮，杨惠敏，邹倩.电力业扩报装速度的影响因素及解决措施[J].技术与市场,2018(5):122-123.
[3] 彭娜.探究影响电力业扩报装速度的一些因素及处理办法[J].中国战略新兴产业,2018(3):86-87.