摘要：低压抢修工作是电力公司营销的重要组成部分对于低压抢修工作的快速响应以及服务水平不但是电力公司责任所在同时也极大的影响了其在客户心中的企业形象。本文分析了过去电力公司低压抢修工作存在的问题介绍了输配电生产管理系统的特征和优势以及在低压抢修工作中取得的良好成效。
关键词：输配电生产管理系统；低压抢修；应用探究
1 引言
归根结底，电力企业作为一种经营型产业，向客户售出电能，客户交付电费，以此推动企业经营发展，因此，在电力企业发展中，电力营销是其中核心业务。在电力营销中，低压抢修是营销中的重要部分，当故障发生，相关人员应快速反应，紧急抢修，力保在最快时间恢复用户用电，保障用户生产、生活用电。在电力企业营销服务期间，低压抢修的完善对提高服务质量有十分重要的意义。
2 旧有的低压抢修模式的不足
供电企业大多对于客户服务工作制定了责任分界点，之后以此分界点作为基础来开展抢修工作，低压抢修是其中非常重要的一个类型。抵押抢修的流程中，计量装置的修理是一项重要内容，这些也都是电力公司营销的关键环节。低压抢修的步骤大多是客户提出申请，相关部门受理，之后将这些内容传递给咨询部门，再由咨询部门派出工作人员。对于电力公司来说，我国已经提出了具体规定，其营销工作应该更多地面向市场和消费者，并且可以在市场经济的条件下尽量提高服务质量，输送更为安全可靠的电能。对于低压抢修工作来说也是如此。一旦客户提出申请之后，应该尽快反应，这样才能给用户的使用带来便利。在过去一段时间里，我国电力公司采用cms技术来进行低压抢修，但随着我国居民用电量的连年走高用电负荷也在增加，旧有的抢修管理模式已经显得捉襟见肘。这个流程当中，低压抢修管理中心会结合用户上报的情况来开单据，之后将单据传达给各抢修单位。但是如果多个客户重复反应问题，那么其也会导致抢修团队收到重复的命令，浪费了时间。另外低压抢修也和高压抢修之间需要密切配合，如果二者之间配合出现了问题、没有同时赶到现场又会进一步拖延抢修时间，给居民用电造成了影响。
3 低压抢修流程
PMS系统中包括低压电网和低压客户的数据信息，充分利用这些信息不仅延伸了PMS系统的功能，也为营销系统中客户信息的管理提供了一个平台，同时还给日常低压客户的抢修工作带来了便利。原有低压抢修流程为：①承询员接单派工；②抢修队现场查勘和汇报；③可以修复的直接处理；④不可修复的告知调度。引入PMS系统后的低压抢修流程为：①承询员接单，根据客户户号和台区编号，查询PMS系统和CMS系统；②确定低压抢修无法修复的告知调度；③其它故障派发给抢修队现场查勘。由此可见，在运用营销CMS系统的同时，引入PMS系统的低压抢修流程，虽然只增加了一步操作，却因为承询员的快速、准确查询和判断，使低压抢修队在无法修复的故障发生时可以不必到场，从而减少其无效到场次数。由于承询员判断后直接将故障告知调度，使得从客户报修到高压抢修人员到场的时间大大缩短，从而提高了抢修效率。对客户而言，到场人员为实际故障处理人员的机会大大增加，有助于提升客户满意度，增进优质服务水平。
4 PMS系统在低压抢修中的应用
4.1 具体应用措施
在PMS系统中，低压电网、低压客户数据信息等均包含其中，在低压抢修过程中，充分利用这些信息，能够有效提高PMS的功能，还为客户信息管理提供了平台，为日常抢修工作带来诸多便利。
传统的低压抢修流程如下：接听热线承询员接单，开具单据，委派技术人员抢修→抢修队抵达现象勘查，汇报勘查结果→快速解决故障（若故障难以解决→报告上级→快调度更高级技工人员抢修）。在低压抢修工作中引入最新的PMS系统，形成了以电网大数据与电力设备物联网为核心技术的新一代电网故障抢修指挥系统。该系统能够根据电网设备的运行状态与网络拓扑关系等信息，对运行中的电网自动分析，预测电网故障与停电范围，使故障位置、停电范围预测等工作自动化、智能化，并主动生成抢修单，使低压抢修工作顺利开展，尽最大力气降低停电现象的发生。PMS系统的不断发展与应用，低压抢修工作逐渐进入信息高度融合、故障智能分析、多部门统一协同、抢修工作无缝对接的新时代。
4.2 抢修效果分析
对于一个地区之内出现了大量报修情况，相关部门在接受到申请之后，首先会了解到该地区的情况，单户停电和整个区域停电的成因是不一样的，之后再进行低压查询，就能找到客户的电源以及所属线路。如果通过查询发现是同一个电源的故障问题，那么可以判断大致上是上一级的供电设备故障问题引起的大量客户停电，如果低压抢修队伍对于此类故障不能进行修复，承询员要将这种情况转达给调度员，通过调度员的调度分派高压抢修人员进行修复。如果承询员查询的结果是所有这些报修客户并不在一个供电源之下，那么承询人员应该分派低压抢修队伍到现场进行勘察研究，以排查是否是上级供电设备的故障，同时要将相关的勘察结果转达调度员，以便加大对当地电网运行的关注力度，如果出现低压抢修队伍无法确认或者是当地电网有任何异常情况，调度员要做出后续的跟踪处理。如果接到的客户报修仅仅是电表故障或者是电容丝问题导致的停电，承询员应该直接分派人员进行抢修处理。
4.3 自主低压抢修数统计与监管
抢修工单录入信息系统时，区分自主抢修和非自主抢修。自主绩效考核期末，县区局从信息系统导出自主抢修统计结果，通过办公系统公示，公示范围包括市局和县区局相关职能部门和供电所。县区局审核通过后，根据考核结果统计奖金并发放到个人。供电所每月自主低压抢修明细均需在供电所大楼上墙公示，并设置投诉热线接受监管。抢修人员需佩戴工作证到现场抢修，并接受客户监督。抢修人员需拍摄抢修现场作为自主抢修依据，作业表单的"工作内容"须与抢修物资领料单列举物资保持一致。县区局生产计划部定期抽查自主低压抢修情况；市局生产技术部不定期抽查各县区局自主抢修情况；供电服务中心定期电话回访客户，抽查自主低压抢修情况，若有投诉则移交到市局监察部处理。发现弄虚作假或私下收受金钱行为，对抢修人员按10倍于抢修奖金扣罚工资，并按员工惩处条例处罚，追究相关负责人责任，视情况给予警告、通报批评、降职处理，在相应层级组织和个人绩效考核扣分。
4 结束语
作为电力企业营销核心，在低压抢修中应用PMS系统，能够有效降低故障抢修时间，快速回复客户用电，减少客户损失，提高客户满意度，推动电力企业经营效率，提高电力企业核心竞争力。
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