摘要:在现在阶段中，供电局企业会采取收缴电费的情况进行供人们的电费使用，获取经济效益。通过供电企业的电费收缴管理情况，进行一系列的分析问题、解决问题。在电费收缴的工作中如何能够做到防范作用?怎样才能全面彻底的进行电费管理，从而使电费回收工作能够得到一个稳定发展的保障。
关键词:问题分析 管理机制 防范
前言
在现在社会中随着人口的不断增大，人们的用电情况也日益增加，人们开始与电密不可分，不容割舍。但是随着用电量的不断加大，供电企业的不断销售，出现的问题也随之增多。电费的回收一直是供电管理企业的头等问题，怎样才能降低企业经营的管理风险，减少企业的经济损失，是现在供电企业面临的重要问题[1]。
一 电费回收管理企业存在的问题
(1)外部政策影响电费回收
首先由于货币政策的稳定实施，虽然在一定程度上使得通货膨胀得到了控制，但是这样也加剧了各行企业在经济成本上带来的压力。其次在节能减排上中央开始不断提高控制化。这样造成了不少高载能企业的衰退，停止发展。最后随着直购电政策的取消，这更加快了更多的高载企业面临失败，衰退的情况。所以对于电费的回收情况继续难以得到稳定的发展。
(2)一部份政策开始限制电费回收工作
在提出的《物业管理条列》中，对于电费的收缴情况开始发生了新的改变。一部分客户存在对电费的疑虑太大，导致解释出现模糊。如果进行合表的情况，居民会形成电费拖欠等情况。所以造成的电费收缴压力开始逐渐困难化。这也使供电企业实行的停电催缴工作变得更加复杂。
（3）电费管理人员内部矛盾突出
在一些事业机关、政党机关上，制定的支付方式变得繁琐程序复杂导致电费回收情况变得复杂化。再加上现在的供电使用情况提供的方案不明确，导致供电企业经营的成本变大，市场上竞争能力开始减小，更加导致电费的回收压力变得复杂化。不断高成本的电费压力给经营企业不断带来压力。加上一部分收费人员在进行电费收缴工作时没有引起高度重视，导致在处理电费收缴情况时，缺少责任心，没有及时跟客户联系，及时进行催缴，影响电费的回收工作。
二 电费回收管理企业的管理机制
（1）加强客户意识机制
在《供用电合同》的管理工作不断加强。一定要确保电费的及时收缴。加强抄核收是电费回收管理的重点工作。在客户意识上一定要重点培养，形成一个自觉缴纳电费的意识。所以，严格实施抄核收工作标准，不断规范抄核收的业务工作，大大提高工作效率，减少电费出错的必要性。减少与客户发生不必要的电费纠纷。这也开始培养客户及时缴纳电费的自觉意识。从而促进了电费的回收工作[2]。
（2） 加强分期结算工作管理机制
随着经济形式的不断发展，一些小企业、耗能高端企业、农排用电等客户会进行使用分期结算、电费预缴等业务，这也使得电费收缴人员需按照管理条列加强收缴。加强管理。在签订合同时，双方都要明确电费支付的额度、电费缴纳的时间、电费支付方式。一定按照合同严格执行。达成协议签订电费合同，履行好电费电价、电费缴纳义务，避免造成不必要的因素。电费管理人员做好供电合同签订和管理工作，保证电费的及时回收。
（3）加强电费回收的考核机制
现在由于许多外部因素，比如：电价的不断调整、国家的宏观政策、经济因素、供电用户的经营成本，经济状况导致在电费收缴的时候面临许多的困难。
再加上一些内部因素，比如：收缴人员管理人员的技术缺乏、人员的不稳定性，造成管理能力风格多样化，所以电费回收工作开始风险化，在面对一些大客户如果缺少电力销售能力还有无法辨别风险的临场处理能力都是造成电费企业经济的损失，电费工作的缓慢发展。所以对于电费工作的回收一定要落实处理，管理者有良好的电费管理工作经验，定期进行管理者考核制度，同时对电费的收缴情况进行定期的监测。保证电费的及时回收，准确回收。
（4）企业管理人员的优质服务不断强化，
在供电管理人员营销电力时，应该给予每一位客户优质服务。过程中的每一个步骤，不断规范化。用最真诚的服务意识面向广大的客户。增加企业的竞争意识，促进企业的持续稳定发展。利用好市场调研工作取得和客户关系的紧密联系。维护好用电售后工作，保证电费回收的持续发展。
三 电费回收管理的主要防范措施
（1）加强部门管理
严格执行电费的回收管理工作，根据部门划分，完成每月制定任务要求，并适当实施加以奖惩制度，如果在电费的回收过程中无任何状况，表现态度十分积极。可以给予适当的表现。如果出现态度不积极，在收取费用的时候出现故弄虚假、故意谎报等情况。应该严格处分，按照标准加以适当的降薪处理，取消单位给予的任何福利政策。在部门管理工作中不断提升管理工作的精细化，加强营销基础工作。加强工作考核，提高回收管理人员的工作效率，减少工作中出现不必要的误差。
（2） 改变营商环境，维护用户关系
不断优化电费的管理的智能化，信息收集化，不断提高电费收缴工作的整体效率。不断的优化企业财务管理部门自身的成本管理方式，用先进的技术方面对电网的成本开始创新，支持大力推行网上缴费，这样既提高了经济效率，也更人们带来了巨大的方便。同时加强对用电商的紧密联系，针对不同用电商进行了解情况，特别关注国家调控行业，进行及时足额收费情况，确保电费回收得到有效的控制。同时，企业开始实行降低电费的举措上，在这举措上不断的为用户减少了负担，取得用户的信任。维护用户的同时，提高了电费回收的效率。同时不断加强宣传对国家实施的法律电价电费的收取政策。提高服务质量，培养电费收缴服务意识。改善电费回收的环境。保证电费回收工作稳定发展。
（3）宣传智能电表的使用
随着现在科技的不断进步不断发展，许多的行业开始在智能化方面开始变得不断完善，智能电网的发展也变得开始不断系统完善化，在社会中也开始得到了充分地推广和运用。这样开始大大的增加了电费回收的经济效益。在目前，疫情期间更加能够方便广大用户足不出户，更加能够通过智能电表进行网上预约缴费。智能电表不断带给人们方便化、简单化。
（4）做好防范风险
电力管理企业坚决落实“一户一策”制度，减少风险用户的出现，仔细分辨用户的信额度，进行区别划分。对于相当于信用度较低的企业用户，可以实行按日结算的政策。争取将风险降到最低。而相对于于用户可以实施网上智能缴费政策。大力宣传电子回收力度，让更多用户对电费缴纳引起高度的重视，只有这样才能更好的维护好用户与企业之间的关系。
结言:
综上所述面对我国的电力企业电费收缴情况必须利用相关的法律政策维护好自己的电费权益，才能在经济快速发展的同时确保自生企业内部稳定正常运营。在互联网快速发展的同时可以利用互联网进行网上缴纳费用，保证经济效益。自身企业的发展也要保证内部有一个良好的管理水平，促使客户在服务有一个满意的体验。
参考文献：
[1] 李天诗. 电费回收管理现状及风险防范措施的分析[J]. 科技资讯, 2016, 014(008):89-89,91.
[2]严细和. 供电企业电费回收管理现状分析及风险防范措施[J]. 现代制造, 2014(36):167-167.