摘要：近些年来，随着我国电力体制的改革，以往电力工程各方面工作全部被供电企业所包揽的情况也得到了改变，明确了电力市场的主体关系，并且电力工程的施工责任与监理责任也进行了划分，使得业扩报装工作的规范性得到了提升，电力施工的质量进一步得到了保障。由此可见，优化业扩报装能够有效提升供用电服务的质量，对于促进电力企业的进一步发展具有十分重要的作用。
关键词：电力营销; 业扩报装; 供用电优质服务; 关系
1业扩报装与供用电优质服务之间的关系
在业扩报装过程中，供电企业参与了从用户开户申请到实际用电的全过程，并为其提供各种需要解决的问题。业扩企业同用户签订了供电合同，帮助用户做好各种供电施工协调设计和方案，做好供电工程的投资估算，以及帮助用户解决的各种用电问题。通过业扩报装，用户享受优质的用电服务，优化供电企业供电服务的质量和水平，实现电力资源的优化配置。当前，业扩报装是构成电力企业服务的重要部分。其工作内容涉及了用电的各方各面，具体内容总结如下: 第一，供电企业在给用电企业进行业扩报装服务，应加强对用电企业用电申请工作的处理，用电企业应先提出相关的用电申请。供电企业则要认真审核用电企业的相关资料，及时的帮助用电解决各种问题和提供相关的帮助指导; 第二，强化电力监督工作。做好此工作，必须抓好源头工作，仔细审核施工施工方案是否符合国家各项规定和电力行业的相关标准。注意监督工作的细致化，做到发现问题，应根据实际的情况及时的采取相对应的解决措施。第三，做好验收工作和供电合同签订方面的工作。供电企业有责任履行自身合同义务，对电力工程进行细致的检查，确保各方面细节都没有质量问题。在各项工作都认真完成后，对照供电方案进行全面的检查和验收，确保现场达到供电方案的要求。总之，用电企业和供电企业二者之间存在着极为密切的关系，加强二者之间的交流合作可以促进业扩报装工作的效率和质量的提升，其二者之间的关系也直接影响着用电企业的电力服务体验和感受。同样，高品质的业扩报装服务可以有效的促进供电企业和用电企业之的交流和合作，从而有利于供电企业更加全面的了解用电企业的实际需要，调整自身的服务方式，改善其服务质量。在业扩报装服务过程中，电力企业总会遇到各种各样的问题，这些问题也就是当前我国电力行业存在的普遍性问题，解决好这些问题有助推动我国电力行业的快速发展。
2业扩报装与供用电优质服务的发展与提升策略
2.1将市场竞争机制引入其中
目前我国的电网改革处于稳定发展的阶段，特别是市场经济的作用，所以供电企业需要将市场竞争的机制加入到业扩报装中，根据自身的实际状况对业扩报装工程与自身的运行进行更加合理的规划。并根据用户的建议与需求，进行相对应的设计工作，并将这一设计与其他的优秀设计进行比较，制定出最优的工程方案，从而保证供用电服务的优化。
2.2营造和谐良好的工作氛围
如果业扩报装的工作环境比较的和谐、健康就会提高供用电优质服务的质量，在整个过程中需要供电企业对用电的收费情况与工作的业务流程进行严格的规范，还要采取公开、公正的原则，明确其中的收费的标准与收费的价格，防止出现乱收费的现象。
2.3业扩报装流程需明确规范保证业扩报装顺利
顺利实施的基础就是规范业扩报装的工作流程，所以作为供电企业而言就要根据自身的实际情况与业扩报装的详细要求，对工作过程进行明确的规范，并落实到每一个细节。
除此之外，为了确保服务质量的要求，并在业扩报装工作的过程中得到更多的优惠，供电企业可以根据实际的需求对真个过程中，没有用的环节进行适当的删除，这样就可以使工作更好的服务与用电的客户。
2.4落实好相关监督管理机制
在对客户的合法权益进行保护的时候，供电企业可以建立相应完善的监督管理体制，成立专业的监督检查组织，并定期的开展相关例会的探讨，分析在业扩报装工作中存在的问题与弊端，并研究出更加有效的办法对问题进行解决与改善，与此同时，针对下一道工作程序进行提前的制定与控制。使用健全的监督管理体制，做好相关业扩报装所有工作的监督与管理，这样有利于其他工作的顺利实施和供用电优质服务的顺利实现。
2.5丰富服务体系
现如今，社会生产与生活都离不开互联网信息技术，供电企业也应该与时俱进，促进互联网信息技术的有效应用，优化和丰富供电企业的服务体系。供电企业可以借助互联网信息技术来构建网络服务营业厅，之后用户办理业务只用通过互联网既可以完成办理，不仅避免了用户排队的时间浪费，也降低了供电企业的服务经济成本，也提升了工作的质量与效率，工作人员可以及时快速获取到用户业务办理所需的手续、资料等，用户可以避免多次办理的情况。同时，还可以将办理的进度在网上进行展示，用户也能够实时了解到业务办理的进度，有效提升了电力服务的便捷性，对于供用电优质服务具有非常重要的作用。
2.6提供合约式服务
一般我们所说的合约式服务指的是，供电企业在完成用户相关的业务受理后，为用户提供相关的合约，通过书面化的形式为用户提供电力施工的时间、进度方面的承诺，并贯彻落实到实际的施工中，可以让用户深刻体会到供电企业的服务质量与效率，为用户提供满意的服务。同时，用户还可以与供电企业相互沟通，协商施工的时间、验收的时间等，并且将相关的审查与监督指标向客户讲解，确保用户能够积极配合。
2.7营造高效有序的工作环境
第一，建立明确的职责和责任制，确保每一位工作人员都明确的职责，从而提高工作人员工作的主动性和积极性，让用户体验更加优质的服务质量，从而通过规范的业务业扩报装内部业务工作流程，各方面的工作效率也会得到提升。与规范工作流程还需要注意以下内容: 加强和完善报装工程设计，严格依据供电方案和合同审批各项工作，加强工程的验收工作，确保验收细致而全面等。第二，对业扩报装的时限进行规范法，要求在规定的时间内完成业扩报装工作，同时，重视监督考核的重要性，确保各项工作都达到客户的用电需求，提升服务的质量和水平。第三，规范业扩报装的各种收费标准。在业扩报装过程中，实行明码标价，但是要确保各项收费标准符合国家的规定和要求，避免出现高价收费行为出现。第四，业扩报装设计选择自行化。在业扩报装过程中，尽可能的让客户自己选择相应的设计，同时也应确保各项开支不可超出预算，确保供电企业的收益。最后，提高工作人员的综合素质和职业道德水平，不断规范工作人员的行为规范，避免损害公司形象和利益行为的出现。
结束语
总而言之，电力业扩报装工作对促进电力用户和电力企业密切关系的建立发挥着重要的作用。在工作中，各部门务必须重视电力业扩报装工作的重要性，在电力业扩报装工作，加强对过程的规范管理，以提升业扩报装工作的效率。与此同时，电力企业应尽量简化用电的申请的工作流程和手续，在保证工作质量的同时，尽可能缩短业扩报装周期，以优化业扩报装和供用电服务。
参考文献
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