摘要：电力运行的安全性是决定着我们整个人类社会文明的关键因素，并且还与我们现今的生活质量息息相关，电力资源作为一个国家发展的重要资源，我们需要保证电力部门在运行过程中的稳定性。从我国电力部门的管理服务模式上来看，由于还是采用以往传统的管理服务方式，因此电力服务质量还存在一定的不足，传统守旧电力信息服务方式很难适应现今的社会发展，若电力部门不对电力服务形式做出改进，我国电力运行的安全性将会受到影响。
关键词：电力服务；服务质量；电力营销
1电力营销服务的不足
1）营销观念落后。电力行业近年来快速发展，社会对电力能源的需求也是越来越大，这必定伴随着技术、观念的深刻变化。电力设备是营销服务外层包装，以往的煤炭发电一直是电力产业的主力，电力产品的价格也持续走高，但随着水力发电、核能发电等新型能源的出现，电力价格的定位也出现了新变化，最明显的实行阶梯电价。此外，新型能源受自然、技术等其他因素限制，价格是产品服务中诸多要考虑的因素。另外，电力产品的形式也多种多样化，而一部分企业员工缺乏学习新营销策略的积极性，对企业服务项目一知半解，甚至不愿意和其他人员合作，其结果是新的服务理念更不是企业电力发展要求，服务效率和质量也必将大打折扣。2）营销管理策略失误。电力服务水平的提升依赖企业内部的管理，专门的营销服务部门和电力其他生产部门之间的存在分工不明确的问题。首先，职责的分工有待于进一步细化，营销其实是电力产品的推广，但消费者的对产品的接受来自企业的方方面面，包括市场影响力、其他项目业务服务水平等，单一的营销策略是很难适应市场变化；其次，供电企业未能了解市场需求，对用电客户的服务并没有做到细致分析，细节问题可能会被不断放大。
2对电力市场营销管理的思考
针对目前我国电力营销工作的发展现状，树立新的电力营销观念，建立起适合当前社会市场需要的电力营销体系已经成为电力企业在新形势下实现可持续发展的必然选择。具体来说，可以从以下几方面着手进行。首先，要加快推进全员新的营销观念的建立，通过营销组织体系的合理设计，保证营销策略能够全面落实。其次，要加强对市场动态变化的跟踪和研究，做好市场调研，提高市场预测的准确性，方便营销策略的制定。资源充足的情况下还可以考虑目标市场分析软件的开发或引入。最后，要始终坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的基本原则，这不仅有利于电力营销策略的强化，还有助于电力企业充分把握当前城镇化建设带来的发展机遇，逐步突破配供电网络电能质量提升的“瓶颈”，建立起现代化的配供电网络。
3提高电力服务质量推进电力营销工作
3.1健全完整的组织架构
组织架构对一个公司而言，不仅影响着内部工作的协调性，还影响着这家企业在市场环境中的运营能力。组织架构是统筹于企业部门之上的概念，各个部门之间的工作分配、传递以及反馈等都属于组织架构的概念范畴，体现着企业的运行机理。营销服务对企业而言具有重要的经济发展意义，不仅可以增加自身实力，还可提高在市场竞争中地位，对此，电力公司在营销服务项目的组织架构建设上，需要结合社会的发展思想以及市场的变化规律，积极调整企业的内部组织架构，由此进行营销服务工作的合理调配。从特定的工作角度出发，比如在营销项目的宣传工作中，需要将负责宣传工作的部门及人员进行合理分配，如线上宣传部门和线下宣传部门等；又比如在设备的维护以及更新的工作中，将部门之间的人力分为维护人员、管理人员以及设备调控人员等，由此提高工作之间的效率性，进而形成高效且完整的组织架构。
3.2建立良好的营销模式
首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。在电力方面，有时还会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，一定要做好监督奖罚机制，如果出现这种情况会及时进行惩罚。在企业中会有一些表现良好的员工，对于这些负责任的员工，要及时进行表彰和奖励，这种奖罚分明方式能够在一定程度上激励员工努力向上，提高自己工作的责任心，提高服务态度和服务意识，从而达到企业整体供电水平的提高。新一轮电力体制改革的到来，售电市场逐渐打开，用户可以自由的进行电力选择，企业不断改变营销观念，提高工作效率，提升优质服务。企业在进行模式改革的同时也要发展企业文化，深入发展企业文化。一个企业能不能延续，企业文化具有巨大的影响，上到领导层，下到部门里面的小操作员，如果能够团结一致，都顺着企业文化去营销发展，那么，企业不需要过多的管理，自己就能约束自己。
3.3制定科学化的服务流程
精细化的服务流程能规范相关人员的服务工作，提升企业的服务质量和服务效率。企业可通过以下两方面制定相关流程：1）电力需求。根据当地供电需求和用户的现实状况，制定科学合理的服务流程，满足当地电力需求。2）政府相关部门要求。电力企业是国家的重要企业，政府相关部门会对这样的企业提出具体的要求，相关企业在服务流程的制定方面要满足这一系列要求。两者统筹兼顾，制定优质服务流程，打造一流服务、一流企业。当然，在这一服务流程的建设过程中会遇到许多问题，企业单位要积极采纳用户建议，对其不断优化、不断改善。这样，有一个明确、清晰的服务流程，可以促进企业完成相应的任务，实现相应的目标。企业内部工作人员有一个明确的工作目标，方向明确工作效率会得到大幅度的提升，这对电力企业营销服务会产生积极影响，其服务质量会得到质的改变。
3.4加大相关技术投入
电力服务与相关营销是离不开科技的支持的，相关技术所起到意义十分明显，需要有关技术支撑与干预之下，才能够促使各类服务进行优化，提高最终管理成效及管理效果，有效保障用电安全、用电稳定性，优化服务与营销效果。科技是推动生产工作以及营销工作的原始引擎动力，所起到的支撑作用十分明显，价值也相对突出，因此需要结合具体实际情况进行操作，才可以有效规避常见质量问题出现，对最终工作成效做出有效保障。尤其伴随绿色经济及有关科技快速发展情况之下，所有操作也需要结合实际情况进行优化，加大绿色发电科技等方面的投入，积极应用高新技术，对整体供电及输配电过程全方位进行监控，加强技术主动性及有关生产活动的稳定性。总的来说，科技投入是保障服务与营销有效的基础一部分内容，所起到作用也十分突出，需要结合实际情况进行操作，继而合理优化最终效果。
4结束语
当前我国电力营销工作中仍存在许多缺陷，这些问题从一定程度上阻碍了我国电力领域的持续发展，而解决这些问题最有效的途径就是努力提升电力服务质量，通过提升客户的满意度，进而起到扩大市场范围的作用。除此之外，电力企业应当对传统的服务理念进行转变，加强对电力营销方面的管理。在体制转型的关键时期，通过推进电力营销工作，可以起到未雨绸缪的作用，以避免电力企业无法满足社会发展需求的情况发生，进而为我国人民生活质量的提升、经济社会的发展提供坚实的保障。
参考文献
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