摘要：在新时期的背景下能源市场的竞争越来越激烈。供电企业完善电力营销管理，提供优质的供电服务具有重要意义。为此我们应鼓励企业不断改进营销团队的能力提高营销水平，开创新的服务方式，借助现代化的信息技术，为用户提供更好的供电服务。只有通过不断的改进，供电企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，提高公司的效益。基于此，本文主要分析了新时期下电力营销管理与供电优质服务工作。
关键词：供电企业；电力营销管理；供电服务
引言
增强电力营销优质服务对电力企业综合竞争力的发展提升，具有至关重要的影响与作用。处于市场化经济环境中，增强电力影响优质服务，对企业稳定发展具有推动作用，同时对经济的可持续发展同样具有一定的作用。电力企业务必重视优质服务，以此为电力企业稳定发展保驾护航。
1新时期下电力营销管理与供电优质服务存在的问题
1.1管理模式缺乏创新精神。
新时期社会发展带来的变化不仅是人们的消费观念改变，还有新时期的高新技术变革。在市场环境变革的情况下，电力营销服务需要适应用户消费观念、方式的改变以及高新技术的发展应用，由此才能在较好的基础上取得营销业务的发展。但在实际的电力营销服务以及管理的工作中，存在管理模式滞后的现象，不仅电力的硬件设施落后，运营以及营销的管理理念也缺乏相对的创新精神。在此情况下，电力营销的管理模式需要适应时代发展的演变，通过新技术的应用以及新管理观念的指导，提高整体的营销服务水平。
1.2电力营销团队业务能力较差
在新时期的背景下供电企业缺乏有力的营销团队。电力企业在我国一直是垄断企业，竞争对手的缺乏也让供电企业没有意识到营销团队的重要性，以至于现阶段我国电力企业的营销团队的能力素质不高，业务水平较差。电力企业更看重电力技术的发展，在企业内部对市场部门的管理活动少于技术研发部门。因此，电力企业内部的营销团队整体实力不强，本身的待遇相对较低，考核方式也存在一定问题。导致了很多有能力的营销人才转换门庭，致使企业的人才流失。面对新兴的市场环境，电力企业的营销团队水平有待提高。
1.3服务意识薄弱，效率低
新时期背景下社会各阶层需要供电企业调整服务意识提升服务效率。供电企业在电力市场上占据着主导地位，缺少市场竞争导致供电企业的服务水平不高。供电企业员工一般认为即使本身的服务能力不高，也不会缺少客户进行消费。因此在他们的潜意识下，就不会主动提高服务质量，甚至出现欺辱消费者的现象。供电企业的服务效率较低缺少新的增值服务。供电企业的节能减排服务缺少，对于绿色新兴的环保技术推广也不到位，与新时期发展的要求不相符。此外，供电企业现代化服务手段较少服务平台的质量不高[1]。
1.4电网企业服务技术有待进一步提高
新时期背景下电网企业的服务技术水平有待进一步提高。当前我国的电网企业对于技术支持系统集成的使用不到位。无法快速实现互联互通的目标，导致了关联数据的更新和补充不能同时降低了服务效率。供电企业进行供电服务过程中，如客户需要分布式电源接入，则客户需要来回往返接入现场和营业大厅之间。
2新时期提升电力营销管理和优化供电服务的对策
2.1健全营销管理制度
对于电力企业而言，构建科学合理的营销管理制度，使电力企业增强管理效率与质量的重要手段，是提升综合竞争力的关键方法。电力企业进行营销服务时，务必对管理机制加以健全完善，以此增强对电力营销工作的全面落实，防止服务工作流于形式，存在表面化问题。提升电力企业全面规划统筹管理，从而全面提升电力企业营销优质服务的质量与效率，增强电力营销优质服务的整体水平。
电力企业需构建科学合理的责任管理制度，使电力营销各个环节能够得到全面落实，不论产生各种情况问题，均能够将责任细化至个人。除此之外，电力企业还需构建合理的奖惩制度，针对电力营销服务优秀、业绩优秀的人员予以相应的奖励，充分调动营销人员的工作热情与积极性。服务态度的优良与否可通过创建用户反馈综合服务平台，使用户群体可以做出客观真实评价，以此促进服务质量与水平的提升[2]。
2.2创新营销管理模式
以往的电力营销管理模式较为注重业务的宣传，对实际的服务工作以及项目规划工作，往往没有形成具体的体系并且对营销的观念认知较为落后。新时期的营销管理模式不仅重视业务的宣传，还注重于宣传、服务以及维护工作之间的协调性，通过三者之间合理的比例分配，形成合理的营销运营模式，比如电力公司进行某项优惠政策时，就需要进行电力设备的更新维护以及提供良好的售后服务，由此形成较为合理的营销模式且实现优化与创新[3]。
2.3建立专业队伍
为使电力企业能够充分满足发展形势需求，务必提高对专业技术人才的重视，并采取相应的教育培训，培养一支素质过硬的专业队伍，为工作效率与质量的增强提供可靠保障。鉴于此，对于电力企业而言，需定期组织全体人员开展教育培训，强化工作人员专业知识理论，提升整体服务意识与水平，为电力营销优质服务提供可靠保障[3]。
2.4全方位增强服务能力
强化市场竞争意识和全员主动服务意识，建立适应市场需求的工作计划机制，提高市场占有率。精细客户分群管理，实施差异化服务、普遍服务和保底服务，着力打造服务品牌，努力成为同质业务的标杆。采取一事一策、一户一策，快速响应客户需求，提高客户忠诚度和信任度，持续提升客户满意度。探索营销体制机制创新，逐步建立一套市场化的管理机制和业务模式。成立节约用电服务班，快速响应市场用电服务需求，引导售电侧市场有序放开。深化全方位客户服务机制，增强客户反映问题处理能力，提高市场竞争力。推广网上营业厅和微信公众号服务，拓宽客户服务渠道。实施业扩标准化管理，切实解决电网“卡脖子”、业扩“受限”和供电质量差等问题，让广大用户用电舒心。
2.5尽可能减少客户停电时间
建立项目停电指标库，合理测算预安排停电指标，以重大停电计划为重点，按“六步法”优化计划停电。固化月度例会机制，持续开展配电线路故障跳闸专项治理，提高运维质量。运用计量自动化系统开展台区电压分析，加强客户反映电压质量问题的分析和处理。加强客户停电时间与可靠性管理的协同，以整治频繁停电为突破口，有效减少客户停电时间。推进“一套数据，多方应用”专项工作，依托信息化手段，唯真唯实管理基础数据和运行数据。强化客户停电集中监控和配网抢修集中指挥，有效减少客户停电时间[4]。
结束语
我国社会经济及科技水平的发展推动了企业的不断前进。当前，企业处于激烈的市场环境中，要想进一步提升自身的竞争力，稳固发展地位，就需要对各方面的管理工作的改进引起足够的重视，随着人们生活质量水平的不断提升，对用电的需求量及质量要求也越来越高，所以做好电力供电方面的管理工作就显得至关重要。但是很多地区的供电企业对于电力营销与供电服务工作做的并不到位。为了满足人们日益增长的物质文化需要，如何在新时期下优化电力营销管理，保证企业提供优质的供电服务已经成为了供电企业必须解决的重大问题之一。
参考文献：
[1] 赵洪晨, 陈明. 浅谈电力营销服务存在的问题及对策[J]. 中国科技投资,2016(27):117.
[2] 张荣山.电力营销优质服务现状及改进措施的分析[J].科技与创新，2017，12（22）：68-69.
[3] 宋涛，董世军，刘茹.电力市场营销策略及优质服务重要性分析[J].通讯世界，2017，15（22）：325-326.
[4] 刘婷婷.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].环球市场，2017，8（14）：66-68.