摘 要：电力企业营销工作是电力企业所有工作中非常重要的一项工作，有效地做好电力企业用电营销业扩报装流程管理工作可以使企业获得一定的经济效益，从而促进企业的可持续发展，因此电力企业必须努力提高自身竞争力，争创更加优质的服务，扩展自身业务领域，从而能够顺应时代的发展，适应全新的电力体制改革，确保电力企业能够长远的发展。基于此本文分析了用电营销业扩报装流程规范化管理的要点。
关键词：电力营销；业扩报装；精细化管理
1 供电营销业扩报装业务的概述
供电营销业务的拓展一直被员工视为供电营销管理工作中最基本的工作内容，在很大程度上，可以根据客户的主观要求和实际用电情况及时开展相应的服务业务，从而进一步满足客户的用电需求，进一步提高供电企业的服务质量。一般来说，业扩报装业务是为满足用户用电需求而建立的业务，企业可以根据这项业务的服务，进一步了解用户对电力的需求。从目前的发展来看，业扩报装工作主要包括客户用电申请登记、确定企业供电计划、编制项目预算、建立客户用电档案等步骤。
2 电力营销业扩精细化管理的意义
电力企业在发展过程中，通过对电力营销业扩进行精细化管理，能有效地提高电力营销流程、岗位的管理水平，降低电力营销风险。通过电力营销业扩精细化管理，能最大限度地实现供电服务便民、为民、利民，深入贯彻“你用电、我用心”的服务理念。电力营销业扩精细化管理的主要目的是促进电力营销的协调、全面发展，提高电力企业的整体执行能力。对电力营销进行精细化管理还可以将电力营销战略分解开来，细化每一个目标，并督促各目标的实现，这对电力企业管理水平的提高有很大的作用。由此可见，对电力营销业扩进行精细化管理有十分重要的意义。
3 实施业扩报装精心化管理的内容
3.1 在实施业扩报装工作之前所需要进行的管理工作。实施业扩报装精细化管理是供電企业扩展其业务的重点工作，为了使业扩报装精细化管理工作顺利进行，必须在实施业扩报装精细化管理工作之前做好相应的准备工作。首先，电力企业必须根据自身的发展情况以及当地的经济发展状况等相关因素，尤其是对电力企业有着直接影响的因素，必须对这方面因素进行深入以及全面的了解，这样才能不断优化电力企业的管理工作，实现业扩报装精细化管理的目标；其次，电力企业还要广泛听取基层的意见，对处于基层的工作人员进行全面的调查，充分了解基层工作者的意见，不断将基层工作者的意见引入到电力企业业扩报装精细化管理的准备工作中去；最后，电力企业实施业扩报装精细化管理工作最终是为了服务客户，必须广泛听取客户的意见、了解需求，这样才能使电力行业更好的服务于客户。
3.2 在实施业扩报装工作之后所需要进行的管理工作。对于实施业扩报装工作之后所需要进行的管理工作主要分为以下两个方面。一是在完成业扩报装精细化管理工作之后，要进行分析会议，会议进行的时间要根据电力企业的实际发展情况而定，科学合理的制定分析会议开展的时间，对于电力企业而言，应该尽量在每个月都进行一次分析会议。在会议上，对本月业扩报装工作的数据进行处理分析，从中找到自身的不足，从中发现自身的问题，并及时将这些不足进行完善，将发现的问题进行改正，从而提高电力企业业扩报装精细化管理工作的效率。二是在完成业扩报装精细化管理工作之后，电力企业的客户经理需要对电力企业的部分客户进行走访调查，听取意见，并将客户意见列入到业扩报装工作的改进计划中去，从而不断完善电力企业的业扩服务。
3 电力企业业扩报装精细化管理对策
3.1创建完善的管理标准
在业扩报装工作中建立完善的管理标准，主要根据电力企业的实际情况，电力企业的需求情况，对业扩报装工作的各个环节进行精细化管理。在这种规范的管理标准下进行业扩报装工作，才能提高企业的报装质量，才能合理控制企业业扩报装工作的精细化管理，从而提高业扩报装工作的工作效率。而且，精细化的业扩报装工作管理还能将事前、事中以及事后阶段进行有效管理，同时增加各个部门之间的统一合作，以保证业扩报装工作的有效提高。
3.2制定行之有效的惩罚制度
业扩报装工作是供电企业整体运行的一部分，其工作的具体实施内容与企业区域的大小以及各部门的不同差异有着直接的联系。其中，在电负荷较大的区域，业扩报装工作的工作内容以及工作方式还与管理人员的管理水平有着一定的联系，同时，基层员工的工作方式以及工作状态对业扩报装工作也会产生一定的影响。因此，在业扩报装工作的管理过程中，一定要制定严谨、合理的惩罚制度，对个人的工作业绩、工作状态、绩效水平等进行考核，根据制定的惩罚制度，对达不到标准的员工采取一定的惩罚措施，该惩罚方式将与员工个人的薪资待遇直接挂钩。需要注意的是，这不仅仅是对基层员工的约束，更是对管理人员进行的制约，由于管理人员的权力较大，一旦管理人员出现工作的失误或发生徇私舞弊的现象，造成的影响是极其不利的。因此，一定要加强对管理层人员内的监督考核。同时，对于表现突出、业绩较好的员工，也应采取一定的方式，对其进行精神上的激励以及物质上的奖励。通过这种方式，刺激员工的工作积极性。
3.3满足社会与用户的发展需求
业扩报装工作的主要目的就是推动供电企业的服务工作，保证供电企业的良好发展。在实际工作形式上，不仅要适应现代社会的发展需要，根据当地的具体条件作出相关反应，从而实现某区域的经济发展，还要根据客户要求的需求条件，供电企业直接与客户进行交流、沟通，以实现良好服务，满足客户的要求。虽然供电企业是社会发展中比较大的企业，在实际运行中还是利用用电客户来决定的，因此，在发展与服务工作中，不仅要满足用电客户的实际需要，将业扩报装工作的精细化管理作为重要的发展目标，还要将服务客户作为主要发展形势，提高服务客户的工作质量，根据客户的潜在需求及时沟通，主动对客户遇到的问题进行解决，只有这样，才能促进的精细化管理，才能提高电力企业的市场竞争力，才能保证电力企业的有利发展地位。
4 结语
随着电力企业的深化改革，电力用户的服务需求发生了显著的变化，对电力企业服务水平和供电质量的要求有所提高，需要企业提供高效性、方便性、规范性、快捷性的服务。而业扩精细化管理属于一种完整、系统且全面的管理模式，具有规范性、细致性、精确性的特点，只有优化和改造电力营销业扩流程，实施精细化管理，才能提高电力营销业的供电质量、服务水平和工作效率，实现电力企业的长足发展。
参考文献：
[1]张映勇.电力营销中的业扩精细化管理解决对策[J].现代企业文化.2018（33）.
[2]赵君章，杨小琦.电力营销中的业扩精细化管理探微[J].现代工业经济和信息化.2018（11）.
[3]孙芬美.电力营销业扩流程的精细化管理微探[J].军民两用技术与产品，2016（14）：207.
[4]叶梅春.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科学家，2017（05）：211.