摘要：国网企业的发展进程的不断深化，让我国网络上的建设方向变得越来越清晰。这些发展上的手段实施让供电公司的服务品质不断升级，同时客户对供电企业的个性化需求也变得越来高此时的企业应该将客户的需求方向作为企业发展的重点，紧跟充分利用互联网上的技术优势，将有针对性的服务进行体系上的管理。将电力营销服务的方向进行有效的规划。
关键词：移动；互联网；电力营销；创新
前言
移动互联网时代的到来，使得电力行业的发展受到了巨大的冲击，互联网时代风起云涌，电力企业竞争激烈，电力行业人才辈出，竞争对手往往在营销策略方面精益求精。得顾客者得天下，电力企业要想实现营销服务的创新，就必须要从企业信息化营销服务管理的强化入手，加强对于移动互联网时代营销服务理念的提升，加强信息安全监管力度。电力服务营销创新是电力企业的最终出路，提高电力企业的经济效益，就需要充分发挥电力企业的自主创新精神，在移动互联网背景之下，进行营销服务队伍的管理提升和素质提升。
1电力服务营销功能基本概述
电力企业近年来发展取得较多突破性成就，无论在电网建设相关技术运用层面，或营销服务体系，均相对成熟。由互联网发展下电力服务营销情况，其中的服务功能主要表现为：第一，停复电智能控制。智能系统运行中，可直接了解用户用电情况，如用电量与费用等，当用户用电达到一定数值，系统将采取设定额度、用电提醒等，必要时将做停电操作动作。第二，有效检查移动用电情况。依托于互联网技术，可做数据信息的收集与处理，工作人员可根据获取的数据结果，及时完成数据更新与反馈，确保数据准确。第三，配电设备管理维修。电网运行期间，智能系统可对各设备运行情况观察，一旦发现有故障问题出现，可及时监测、预报，并提供相应的处理意见。此外，互联网引入到电力系统中也有窃电管理功能，如防窃电封印的设置，可降低窃电情况发生的可能性。因此，电力服务营销工作落实的有效性，是影响电力企业综合效益提高的关键，要求立足于电力企业营销活动实际情况，做好电力营销服务创新工作。
2移动互联网背景下电力营销服务存在的问题
2.1信息化利用水平低
在传统思维观念的影响下，不主动采用新技术，导致在服务中对客户的需求挖掘不够。如传统的电力营销服务平台很大程度只注重产品导向，而不能达到真正以客户需求为导向的层面，因此，结合现代信息技术，满足对不同电力客户的个性营销需求，成为新营销系统发展的主流趋势；又如随着现代信息技术的发展，大数据开始被广泛地利用在各个行业或领域。但是，很多电力企业很少涉及大数据对客户的分析。
2.2竞争意识缺失
电力虽然能够给人们带来极大的便利，但是本身特点也让它存在巨大的安全隐患，所以我国的电力行业一直以来都是垄断状态。垄断的现状，导致竞争意识严重缺乏。没有压力就没有动力，所以电力行业的营销服务一直都被忽略。如今，随着电力体制深化改革的进一步深入，垄断格局被打破，互联网背景下网上竞价已经发展起来，价格战打起的同时，电力营销服务也是必不可失的一场。因此，为了更好的促进电力产业的发展，就要大大重视电力营销服务，认真分析其竞争对手，营销服务中采取有效的针对服务，另一方面科技也要不断加强，才能立于不败之地。
2.3电力营销服务意识较低
对于电力营销来说，受其自身的性质影响，其服务意直接影响其营销效果，难以满足当前的需求。例如，当前我国大部分电力部门受传统的思想影响，在进行电力营销过程中，固守传统理念，不愿意进行思路与设备创新，未能灵活引进当前的创新技术，造成其智能服务水平较低，难以满足当前用户的多样化与个性化需求。
2.4服务人员素质参差不齐
经济社会，企业之间的竞争不再单纯是产品竞争，更是服务竞争、技术竞争、人才竞争。人才是促进市场经济发展的重要动力，因此服务人员的质量对电力营销服务管理的质量具有重要影响。但是，当前我国电力营销市场的现状是部分服务人员素质有待提高，对一些专业性的问题认识不够全面，不能及时处理消费者在产品消费过程中的有关问题，使得消费者不能清晰认识产品，降低了消费者对产品的认可程度，不利于电力营销企业的发展。
2.5信息安全管理存在不足
受当前的互联网影响，网络安全问题是当前时代所面临的重要问题，尤其是当前信息较为集中，如果未能进行有效的安全防范，将直接导致当前的信息遭受到泄露，直接造成严重的后果，甚至对客户自身的信息财产安全以及电力市场的稳定性造成损害，形成较大的安全隐患。
3移动互联网背景下电力营销服务创新措施
3.1完善管理机制
电力营销的信息化管理系统要逐渐完善并推广，可以进行部分试点，再开展全面推广。在完善过程中，要保证电力部门进行有效的信息传递与交流；并要通过信息化平台建设，实现与客户的沟通交流。完善电力营销的管理机制，要进行统一的规划与管理，从而使其管理机制实现统一化、制度化与规范化。在完善过程中，还要运用精细化管理的思想，使其营销服务更加高效。
3.2培养正确的服务意识
所谓正确合理的服务意识，就是要与时俱进，跟上市场和客户，针对他们的需求不断改进自身的服务思维，让服务变得更有效率也更系统。在服务时，要把客户放在最重要的位置上，并且确保服务水平的优质性。信息化时代下，电力营销服务必须有自己羡慕的服务特色。具体可以从以下对策来进行细说，首先，将网络营销更高效地利用起来，加强与客户的沟通，及时了解他们的需求，并针对其更好地服务。其实，网络技术这么发达，不应该浪费，可以利用网络营业厅，进行实时服务；最后，电力服务的管理要更加科学合理，推动信息化的更好发展，供电也就更加安全了，真正提升服务的水平。
3.3电力营销方式进行创新改革，加强员工的服务意识
电力消费者是企业发展的原动力，要以用户为中心，根据用户的不同要求以及市场需求进行产品的研发，在此基础之上还需要对于服务态度及服务理念加以提升。因为互联网行业的发展，在与用户进行沟通时可以通过网络进行交流，通过对于用户需求的了解实现对信息的收集与管理。电力企业利用现有的网上营业技术在互联网平台设置营业厅和公众号，用户能够不受时间、地区限制进行故障的保修、查询及投诉，全面满足用户的需求，形成全新的服务经营模式，对经济效益的产生有显著提高。
3.4加强对信息的有效监管
为了提高电力营销服务的总体质量，需要不断提高对信息采集工作的有效监管，同时对相关信息进行妥善的管理，防止出现信息泄露和遗失等问题。电力企业应该着重加强对网络防火墙的安全设置，加强设置程序和操作的创新，减少营销系统的故障发生概率。另外，应该对电网信息系统进行访问权限的设置，确保相关信息的安全。
4结束语
总而言之，当今社会的发展趋势下,电力市场呈现竞争化发展,如何在激烈的竞争中获得竞争优势,提高客户的满意度,促进电力行业长足发展。那么对于移动互联网时代的电力企业营销，要求企业能够为消费者提供个性化的服务、研发全新的电力产品营销组合，以便于全方位、多层次地满足消费者的实际需求，移动互联网时代的典型性营销服务创新是电力企业在今后发展道路上的必然突破口。
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