摘要：电力营销服务是市场经济下的产物，用户占据主导位置。营销服务是通过与用户之间建立互惠互信的关系，并以优质的服务与优惠吸引用户，进而实现利益最大化。为了在保障电力企业形象的同时，更好的提高市场竞争力，营销服务必须做到位。这就要求电力企业一定要在管理上进行改革，对所有员工严格要求，不管是在工作效率方面，还是工作质量上。只有如此，企业才能在市场经济大潮中站稳站好，在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文通过分析精细化电力营销服务的优势和电力营销服务管理现状，对如何加强精细化电力营销服务管理的策略进行了探讨。
关键词：供电营销服务；精益化管理；策略
1精细化电力营销服务的优势
1.1有利于提高供电消费市场
在电力企业的后续工作中对电费的收缴也是很重要的一部分。传统的对电费的收缴是由工作人员去每家每户进行收缴电费，浪费人力还浪费时间，遇到户主不在的情况还会有很多的麻烦，因电费上的小误差还会引起户主的不满，服务质量提升不上来，而精细化的电力营销服务技术被引进之后，节省了工作人员去收缴电费的步骤，通过电力营销服务精细化的管理，使每家户主足不出户就可以进行电力缴费，不出现一丝误差，既能提高电费收缴率，又能提升电力营销服务水平。
1.2有利于确立电力企业市场优势
精细化管理相比以往的供电管理无论是在管理质量上还是效果上也都有非常明显的优势，特别是在我国社会经济快速发展的过程中，对于供电企业的营销管理也提出了更高的要求，而在这样的情况下，精细化管理也是电力企业营销管理发展的必然趋势。在市场经济多元化发展态势的新形势下，面对瞬息万变的市场运行轨迹，供电企业在营销观念上要不断创新，只有将精细化管理引入到电力市场营销服务体系当中，通过高质量的服务赢得市场，才能使供电企业取得竞争的市场优势。
1.3有利于企业营销服务体系的运行
在现今的形式中电力企业必须要不断完善电力营销服务管理体系，确保其科学合理发展。对于精细化电力营销服务管理方式能够进一步规范电力营销人员的行为，并不断加强考核力度，从而能够更好的促进企业的快速发展。
2电力营销服务管理现状分析
2.1市场忧患意识较薄弱
尽管电力企业的现代化建设已经取得了较大进步，但是传统计划经济体制运作模式的营销方案依然很强大，使得供电企业难以真正应对新的电力市场竞争形势，大多数供电营销服务管理的市场忧患意识比较薄弱，普遍存在不配合、不适应等一系列现象，严重影响了电力供应的正常运作。
2.2电价机制缺乏合理性
电价的制定，是根据市场环境的变化而进行变动的，从本质上来讲还是与市场电力供求情况相关。然而，对于部分电力企业而言，在制定电价时并未体现市场供求变化情况，通过电价是无法了解电力企业的实际运行成本和客户间供求的具体关系，此项问题与电力市场电价的制定相悖。在此种条件下，电力企业无法及时获取市场信息，无法切实有效的了解市场需求，进而就无法对电力产品进行合理的供给，最终会大大影响企业的经济效益。
2.3营销队伍专业素质有待提高
在电力企业的营销队伍中还普遍存在专业素质较低、基础理论知识匮乏、市场经验不足、业务积极性较低等问题，这对于电力企业的市场拓展与开发有着极大的妨碍作用。此外，在电力营销的服务上，电力企业常通过微笑服务、宣传、更新售电设备设施等简单方法进行服务，但没有想要仔细研究如何增加供电稳定性、减少停电损耗等比较深入的服务性问题。
3加强精细化电力营销服务管理策略
3.1树立忧患意识
要实现电力企业营销模式的精细化管理，首先必须树立一定的忧患意识。只有当人们只有对现状产生了忧患意识，才能更好地促进他们的进步和发展。随着市场经济的不断发展，各行各业之间的竞争越来越激烈。目前，我国也加大了新能源的开发和利用，这也给电力企业带来了更大的挑战。在此背景下，只有不断提高营销服务管理质量，电力企业才能不断提高市场竞争力。此外，电力企业管理部门还应加强电力营销管理模式的宣传，强调其与其他能源相比的应用优势。另外还可以采取拓展一些偏远的城乡市场。通过城乡市场用电量的增加，也可以在一定程度上增加电力企业的经济收益。
3.2完善精细化电力营销服务管理的相关制度
供电企业的电力营销服务管理不同于一般企业，涉及的内容较多，包括供电企业的产品推广和售后服务。因此，有必要创新供电企业管理制度，重视员工考核。结合考核结果和员工薪酬待遇，完善人事制度，提升电力营销服务员工水平、良好的形象，以完善供电企业和处理电力营销推广、销售环节、售后服务等各个环节制定相应的管理制度，规范员工的服务行为，从而提升供电企业的良好的形象。
3.3建立精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统，实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。
3.4完善营销队伍管理
（1）加强对员工营销服务技能的培养。供电企业对员工的培养要建立起层次分明的综合培养机制，开展礼仪、技能、技术和心理等相关培训，从而培养出高技能的复合型综合人才。（2）强化对企业员工绩效的考核。供电企业要以考核作为工作的导向，保证执行者与实施者的主动性、积极性和方向的明确性，通过全方位地实施工作积分制度，对全体员工进行考核，从而全方位地构建起完善的营销服务体系，让员工在考核机制的背景下，增强竞争意识，提高竞争力，从而促进企业的发展。
3.5加强电力营销预控精细化
在电力企业的营销服务管理工作中，加强对电力营销存在风险进行前期的预防和控制，是保障电力企业安全健康长远发展的重要因素，同时还可以有效的避免营销过程中任何意外的突发问题，结合以往的电力营销经验，增强对电力营销工作潜在风险隐患，做好必要的预测妥善处理应对策略。一般电力营销工作中面对的常见问题矛盾主要是企业供电，和市场用电问题之间的矛盾，对此结合实际工作内容做好精细化的预控处理措施，妥善处理企业于客户之间存在的问题矛盾，维护双方良好关系的同时，为企业发展树立良好形象。努力实现电力企业的规范，科学优质化服务方式，满足用电用户的多样化需求。
3.6精细化各个流程
不断完善信息管理措施和手段，同时通过信息平台的完善为管理提供方便和支持，以便加强效率。为了使精细管理的作用得到最大限度的发挥，电力公司持续的让所有流程以及各个环节的精细化水平保持平衡是尤为重要的。
4结语
总之，作为电力企业的一部分，供电企业要提供高质量的服务，就要转变观念，提高管理水平。真正把客户需求作为服务第一位，这就要求供电企业建立与客户需求和服务文化相匹配的考核机制，注重员工的培养和影响，形成完善的人性化管理模式，并要有自己的服务营销管理模式，不断发现和解决问题，最终达到不断提高管理水平，不断提高电力企业市场竞争力的目的，从而实现电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]李晓辉,李晓磊,李志广.精细化电力营销服务管理措施研究[J].科学与信息化,2019(12):142-147.