张晖
（昆明医科大学第一附属医院；云南昆明650032）
摘要：目的 探讨门诊护理中实施优化门诊护理流程的应用效果。方法 挑选2018年4月-2019年4月来我院门诊治疗的240例患者，随机分成观察组与对照组，每组120例。对照组采用常规门诊护理流程实施干预，观察组采用优化护理流程实施干预，对比两组患者就诊满意情况。结果 观察组的就诊满意度高于对照组（P＜0.05）。观察组发生护理纠纷、意外事件机率都低于对照组（P＜0.05）。结论 优化门诊护理流程可以提高患者就诊满意度，降低发生护理纠纷、意外事件机率。
关键词： 门诊护理；优化护理流程；效果
门诊作为医院向外的窗口，门诊患者的流动性很大，密度很高，患者病情复杂多样。而医院管理水平则可以通过门诊护理质量体现出来，并且会对医院的整体利益带去直接影响。本文分析门诊护理中实施优化门诊护理流程的应用效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2018年4月-2019年4月来我院门诊治疗的240例患者，入选条件：全部为门诊患者；有良好认知功能；患者知情。排除标准：严重并发症者；严重全身性疾病者；精神障碍者。观察组男68例，女52例，年龄20-55岁，平均(37.5±2.6)岁。对照组男70例，女50例，年龄22-51岁，平均(36.2±2.3) 岁。两组一般资料比较，无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组采用常规护理，患者入院后到分诊台咨询，护士引导患者就医。
观察组采用优化护理流程。
（1）采用网上挂号
为防止在就诊高峰阶段患者无法挂上号的情况，指导患者进行上网挂号，如：微信、电话方式进行预约挂号，网络预约挂号、银行预约网点挂号等，采用这些方式进行预约挂号，可以节省挂号时间，也降低护士工作量。
（2）优化导诊服务
导诊人员向来院就诊患者提供一站式服务， 指引患者就诊。设立便民箱于导诊、咨询处，医院大厅内做好显眼、明确的标识，布置鲜花、绿色植物于恰当位置，打造舒适环境。设立健康宣传栏，宣传不同季节常见疾病、多发疾病的预防措施，以及护理方法。
（3）自助刷号
挂号后，患者凭借挂号单并依据提示，前往就诊区域。接着通过自助刷号到达到就诊科室，依据挂号单上的说明等候就诊。采用自助刷号前往就诊区域的方式，可以有效减少护士分诊工作量，同时可以最大程度上达到患者就诊要求，从而有助于调节患者候诊心理状况，减轻患者的焦急、烦躁等不良情绪。
（4）候诊
护士要经常巡视候诊区域，保持正常就诊秩序，向患者开展健康教育，发放相关健康宣传教育资料给患者。在候诊区域设置电子显示屏，并运用叫号系统，让患者在候诊时，及时了解就诊情况，也利于护士适时安排患者就诊。此方法转变传统人工呼号的模式，防止人工呼号所引起的麻烦。
（5）采用一对一就诊方式
采用一对一就诊方式，医生与患者都可以以良好心态互相沟通，有助于医生更好了解患者的病情，也利于保护患者隐私，同时可以调节候诊时患者的不良心理状况，降低医护人员工作量，构建和谐有序的就诊环境。
1.3评价指标[1]
运用我院自制调查表，调查门诊护理满意情况，涉及服务水平、分诊娴熟状况、温馨提示、健康宣传教育、门诊环境，每项总分100分。
对比两组发生护理纠纷、意外事件的情况。
1.4统计学分析
用SPSS19.0分析数据。用(x±s)表示计量资料，t检验，用（%）表示计数资料，X2检验，P＜0.05说明数据对比，差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组就诊满意情况
观察组的就诊满意度高于对照组（P＜0.05）。见表1。
3 讨论
门诊极易发生医患矛盾，出现暴力事件以及产生医疗纠纷。实践研究发现，优化门诊护理流程可以提高护理效果，降低发生护患纠纷风险，有利于构建和谐护患关系[2]。
我们正在信息化时代，伴随医疗科技水平不断发展，信息技术已普遍应用于临床实践中。来院就诊患者想要获得高超医疗技术治疗，同时还想要得到优质护理服务。医院对内部各个区域的门诊护理流程加以优化，以利于提供先进、便捷的认诊系统给患者，达到现代人们的就诊要求。在传统门诊护理管理基础上，不断优化门诊护理流程，正慢慢实现全型的门诊管理模式，即更加系统化、规范化，且更具现代化特色[3]。借助数字信息系统，比如：网上挂号（微信）、电话挂号、自助刷号、叫号，打造和谐有序的就诊环境，也让门诊管理制度更加规范；优化门诊护理流程调动门诊医疗人员的工作热情，提高医疗人员的工作水平，从而提高整个服务质量， 提高患者的就诊满意度。
本研究，观察组就诊满意度高于对照组（P＜0.05）。观察组发生护理纠纷、意外事件机率都低于对照组（P＜0.05）。
总之，优化门诊护理流程有助于提高门诊护理管理水平，提升患者就诊满意度,降低发生护理纠纷、意外事件风险。
参考文献
[1]王永洁.在门诊患者护理中实施优化门诊护理流程的效果[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(73):252+254.
[2]郭辉.优化门诊护理流程在提高门诊病人护理满意度中的应用[J].全科护理,2018,16(17):2156-2157.
[3]普敏芬,贾春花.评价优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值[J].智慧健康,2018,4(04):13-14.