李艳红
（昆明医科大学第一附属医院；云南昆明650032）
摘要：目的：分析以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理的效果及价值。方法：选择2017年5月-2019年6月间门诊收治的300名患者作为对象，依据数字表法进行分组护理，各150例。对照组实施常规护理，观察组则实施以患者为中心的优质护理，对比护理效果。结果：比较两组护理质量评分、平均就诊时间，观察组分别为（93.3±2.7）分、（3.6±0.9）min，均明显优于对照组（P＜0.05）。对比护理满意率，结果显示观察组更高（P＜0.05）。结论：在门诊分诊护理工作当中应用以患者为中心的优质护理服务可缩短就诊时间，提高护理质量以及护理满意率，应用价值较高。
【关键词】优质护理；门诊分诊护理；应用效果
门诊接诊人数较多，病患流动性较强，护理人员工作量较大。门诊分诊是门诊护理工作中的重要组成部分，也是患者入院后首先接触的地方，因此门诊分诊护理质量将会直接影响到患者对医院的第一印象，同时也会影响到患者对护理服务的满意度，故积极提高门诊分诊护理质量，改善护理模式十分重要[1-2]。近年来随着护理工作要求的提高使得优质护理模式在临床应用日益广泛。此次研究将选择2017年5月-2019年6月间门诊收治的300名患者作为对象，分析以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理的效果及价值，现分析如下。
1资料与方法
1.1病例资料
选择2017年5月-2019年6月间门诊收治的300名患者作为对象，依据数字表法进行分组护理，各150例。对照组：男性79例，女性71例。患者年龄：25-77岁，平均为（46.6±7.2）岁。观察组：男性78例，女性72例。患者年龄：25-79岁，平均为（46.7±7.4）岁。对比差异不明显（P＞0.05），研究可行，均为自愿参与研究。
1.2方法
对照组实施常规护理，向患者进行导诊咨询服务，回答患者问题，告知相应流程以及科室地点。对危重病患应提供绿色通道。观察组则实施以患者为中心的优质护理：①做好宣教工作，在常见病就诊科室放置标牌，对患者进行引导。墙壁张贴就诊服务流程图以及就诊须知等内容。耐心解答患者疑问，并协助患者完成相关检查，告知患者就诊中应注意的问题，尽可能减少就诊时间。②分诊台放置相关宣传手册，做好常见病、多发病的防治小知识宣传，提高患者的保健意识，抓住时机对患者进行科普，以便提高患者对护理人员的信任感以及满意度。③做好心理干预，站在患者角度为患者提供良好的精神情感服务，针对性疏导患者情绪，对患者予以充分的关心照顾，增强患者的自信心，缓解患者负面情绪。④做好环境干预，为患者提供舒适、整洁的环境，分诊护理人员应统一着装，在进行沟通时多使用礼貌用语。分诊台边上放置轮椅，对老弱病残等特殊群体应予以格外照顾。
1.3观察指标
①护理质量评分：以自制表格调查，表中设评价指标25条，总分为100分，得分越高表示护理质量越高。②就诊时间。③护理满意率：以自制表格调查，表中设满意、较满意以及不满意选项，以满意＋较满意计算满意率。
1.4统计学处理
使用统计学软件SPSS18.0，计数资料使用χ2检验，计量资料用t检验，P<0.05证明差异显著，有意义。
2结果
2.1两组护理质量评分以及就诊时间的比较
对比护理质量评分以及就诊时间，均显示观察组所得结果更佳（P＜0.05），见表1。
3讨论
医院门诊是患者接触医护人员的第一场所，而患者在门诊就诊过程中最先接触的即为门诊分诊护理人员。患者在就诊时普遍存在迫切心态，多数病患及其家属对就诊流程并不了解，患者在就诊时多希望能够得到医护人员更多的帮助以及关怀，因此门诊分诊护理的优质性将会直接影响患者的就诊心理，甚至可能会影响到患者对医院整体医疗服务的评价，因此积极强化门诊分诊护理工作质量具有切实意义[3-5]。以患者为中心的优质护理模式，遵循以人为本原则，站在患者的角度想问题，为患者提供更符合患者需求的护理服务，与患者构建良好的护患关系，提高患者对护理人员的信任感。在门诊分诊护理工作中实施导医护理，帮助患者更快选择合适的科室就诊，节省就诊时间。通过对患者进行心理干预来减轻患者就医时的负面情绪，提高其治疗信心。通过美化就诊环境来减轻患者对陌生环境的恐惧，通过健康教育来提高患者对疾病的认识程度，提高患者的自我保健意识，以便提高患者对护理服务的满意度。在此次研究中观察组护理质量评分为（93.3±2.7）分、（3.6±0.9）min，均明显低于对照组。护理满意率的对比也显示观察组更高。
综上所述，在门诊分诊护理工作当中应用以患者为中心的优质护理服务可缩短就诊时间，提高护理质量以及护理满意率，应用价值较高。
参考资料
[1]王静,武丹.门诊分诊护理采用以患者为中心优质护理的效果评价[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(49):9621.
[2]张亚平,李洁,叶敏.以患者为中心的优质护理服务模式在门诊分诊中的应用[J].齐鲁护理杂志,2019,25(01):131-133.
[3]李玉杰.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用分析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(23):149-150.
[4]刘宪荣.以患者为中心的优质护理对门诊分诊护理护患纠纷及满意度的影响评价[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(23):151+153.
[5]张琴燕,孟萍,吴慈芬,等.以患者为中心的优质护理在门诊分诊患者中的应用价值[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(79):15532-15533.