王彦红 阿迪拉•地里木拉提
（新疆医科大学第一附属医院医务部医患沟通办公室；新疆830000）
摘要：在以往，医院与病人间沟通存在着较大限制，随着社交媒体的发展，大部分医院均采取了各种社交软件与病人进行沟通，尤其是“微信”。在医患沟通方面，“微信”具有一定的可行性，效果显著，能够有效的增进医患关系，缓解和避免一些不必要的医患矛盾，在医患沟通中起到了重要的作用。经多方面的分析可发现，在医患沟通中有效运用微信，在改善信息不对称等方面具有积极意义。本文就“微信”在医患沟通中的作用进行了分析，深入研究了具体应用情况。
关键词：微信；医患沟通；作用
医患沟通指的是医生与病人间就疾病等问题展开的沟通，其中医生为主导方，医生可利用多种途径展开信息的交流，从而对病人实施科学治疗，这样的沟通方式能够让医患双方达成共识，有利于建立医患信任关系，在保障人们身体健康、消除和改善不必要的医患纠纷方面具有积极意义。此外，良好的医患关系还可促进医学、社会等的发展。现如今，伤医事件频发，医患关系紧张，因而改善医患关系尤为重要，想要建立良好的医患关系，需要采取有效的建设医患沟通方式的措施，这不仅得到了医患间的重视，同时受到了社会人士的关注。随着移动互联网技术的发展，微信普及率不断提高，各行业均开始注重微信平台的建设。受微信普及率的影响，医患间的沟通建设具有了便捷性，有效改善了目前日益尖锐的医患关系。通过微信，直接拓展了医患沟通的范围，可及时收集病人及家庭信息，并作出相应的建议和反馈。因此，通过利用微信展开医患沟通，能够让病人更为理性，促进了医患关系的和谐发展。
1、传统医患沟通问题
传统医患沟通存在较多的弊端，因而医患矛盾日益激烈，但是随着多媒体技术的发展应用，众多现代化信息技术被应用于医患沟通中，有效缓解了传统问题，具体问题如下：
1.1沟通时间短
传统医患沟通模式下，医生仅针对病人病情作出单方面的告知，即使与病人或者家属进行了沟通，难免存在沟通时间短，内容不充分的情况，因而难以满足病人需求。目前，我国医疗卫生事业存在资源分配不均情况，看病拥堵问题长期存在，让广大就诊病人受到了极大困扰。在治疗的过程中，病人在挂号排队、就诊取药等方面花费的时间较长，且医院存在公众扎堆看病情况，医生超负荷接诊，导致医患间无法有效沟通，极易引起病人不满，造成医患纠纷。据有关数据调查发现，75%的病人认为医生应该对病人及家属详细讲解病情与治疗情况，但是，中国医院管理协会2011年的调查数据显示，全国近三成的医院门诊医生每日门诊接诊数量超过50人，因而医患沟通时间较短。
1.2沟通途径少
传统医患沟通主要指的是病人在就诊时与医生间的沟通，但也存在电话、书面沟通的形式，大部分医患沟通主要是在化验治疗、问诊、取药等期间进行，忽略了病人就诊前或者就诊后的情况。受沟通途径的影响，医患沟通较为片面，直接影响了沟通的效果。
1.3沟通不到位
传统医患沟通模式下，医患间存在沟通不到位的情况，医生多占据主导地位，病人被动接受，缺乏主动性，极易导致医患理解偏差。在此沟通模式下，医患间缺乏积极性的沟通，因而难以实现有效沟通。
2.医患沟通中微信的应用现状
目前，我国各医疗机构以及医疗工作者中，微信的使用率不断提高，各类专科医院、综合性医院等在微信使用方面较为活跃，功能日益增多。医院主要通过微信平台来公布就诊信息、网上预约、挂号缴费、分享医疗知识、收集意见、宣传医院信息等。微信的应用，直接为医患交流建设了新的窗口，不仅能够为病人发泄情绪提供平台，同时还可为医院了解病人建立新渠道。由此可见，在医患沟通中应用微信，可为病人提供个性化的服务，有效节省了诊疗时间，减少了不必要的医患矛盾。
3.医患沟通中如何更好的运用微信
3.1提升沟通积极性，主动发送信息
现阶段，各医院在采用微信时，多是单方面的发送信息，或者仅公布医院专家、就诊等信息，沟通缺乏积极性。对此，医生可采取多样、灵活的沟通方式，例如：一对一的私信沟通模式，发布公开健康信息。医生可利用闲暇时间解答患者的疑问，注重分析病人普遍在乎的问题，从而公开给予详细解答。病人在就诊前，医生可利用微信提前收集病人信息，从而提供更好的医患沟通服务，提升就诊质量。病人就诊结束后，医生同样可通过微信询问情况，保持密切联系，获取治疗情况。
3.2加强医患沟通
医务人员每日接诊的病人数量较多，工作繁重，若详细告知病情可能会耽误必要的工作，但是若简单进行讲解，并不能够取得家属理解。因而，科室可利用微信建立小范围群聊，将同一类型疾病的病人、相关医生及护士加入群聊，护士主要负责每日早晚通知相关的就诊资料，了解病人情况。医生可对患者与家属的疑问进行解答，分析病情变化，并展开健康指导。这样的医疗服务不仅为医患沟通提供了便捷性，还可拉近医患间的关系。
3.3积极受理和反馈意见
医患间出现暴力事件、紧张关系的大部分原因基本都是医生未及时受理和反馈病人的意见。对此，医院应开设病人进行投诉、建议、抱怨等窗口，并及时、最大限度的解决。微信的应用，恰好满足了这一需求，良好的解决了问题。通过微信信息、公众号留言等方式，病人及其家属可充分表示不满与存在的问题，医生能够及时作出受理和反馈，可缓解紧张的医患关系。此外，在此平台中，医生同样可表达自身工作状态与想法，有利于加强病人对于自身的了解，从而提升医患沟通质量。
结束语：
微信属于现代多媒体技术之一，将其应用于医患沟通中，可让医患沟通途径增加，为医患沟通创建新的平台。通过微信沟通，能够加强医患间的了解和认可，有效提升了诊疗满意度，降低医患矛盾发生的可能性。
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