陈雪
（利辛县中医院临床服务中心；安徽利辛 236700）
摘要：在医患关系的构建过程中，护士是必不可少的环节之一。护士作为患者与医院沟通的桥梁，承担着极大的压力，同时护士群体在维持医患关系和谐稳定的过程中起到的作用也是难以忽视的。本文主要对近几年医患关系的现有状况、护士在其中的导向作用及改进建议进行综述，希望能够为医疗环境的构建提供些许贡献。
关键词：护士；构建和谐医患关系；作用
和谐医患关系的建立是每个医院顺利运转的重要基石。在我国医患关系正处于日益紧张的状态，备受社会广大人士的关注，和谐医患关系的建立刻不容缓[1]。医患关系在医院的日常护理治疗工作中具有极为重要的作用。良好医患关系的建立可以有效提高日常护理治疗工作的推进效率，并且还能够有效保障患者的治疗效果，对患者的身体康复十分有利[2]。医患关系是否能够良好建立，还关乎着医院的声誉，而护士则是医患关系建立中必不可少的一环,护士的综合护理能力直接决定了患者对护理服务的满意程度[3]。护士作为与患者接触最多的群体，在维持医患关系和谐稳定的过程中起到的作用是难以忽视的。本文主要对近几年医患关系的现有状况、护士在其中的导向作用及改进建议进行综述，希望能够为医疗环境的构建提供些许贡献。
一、不和谐医患关系产生的主要原因
1、社会及患者因素 1）在现今的社会中，人们对自身权益的维护意识日渐增强，当患者对医院的用药及治疗效果方面不满意时，内心会积聚负面情绪，但患者往往不会与主治医师产生直接冲突，多数患者会借由护理工作的失误，例如静脉一次穿刺失败等情况来发泄自身的不满情绪，并从中想要获取经济上的补偿[4]；2）患者对医院的医疗技术能力缺乏信任，或者是对自身疾病的发展及治疗缺乏正确的认知，又或者是患者及家属对病情治疗护理的期望值过高，当患者接受治疗后其病情未出现好转或出现恶化时，其内心往往会出现不理解、难以接受的情绪，随后便会将负面情绪发泄到护理人员的身上，从而引发医疗纠纷事件[5]；3）当患者及家属与医院发生医疗纠纷时，往往不会通过正常的法律途径去谋取自身的正当权益，大多患者通常会纠结社会人士在医院闹事，从而对医院的正常诊疗秩序产生影响，同时部分媒体对医疗纠纷事件的报道多从患者角度出发，缺乏对医疗行业不可预见性及高风险性的认知，在社会舆论的导向中起到了错误的引导，加剧了患者对医院的不信任感，从而使得医患关系更为紧张[6]。
2、护理人员因素 1）近些年来由于医疗人员梯队逐渐趋于年轻化，相较于年长护理人员，年轻护理人员缺乏护理工作经验，其专业知识技能未得到有效锤炼，更容易在护理工作中出现失误情况，医患事件的发生概率也会因此上升[7]；2）目前医院中护理人员的编制问题需要格外重视，由于护理编制人员严重匮乏，临床一线护士的配置不足，护理人员处于超负荷工作状态，巨额的工作量以及身心上的疲惫自然会对护理人员的工作质量产生影响，同时护理人员在工作中也更容易出现失误情况，进而导致医患纠纷事件出现。
二、和谐医患关系构建的建议
1、护理人员护理技巧的提高 护理人员护理技巧的高低直接决定了护理人员为患者提供的护理服务的质量。在护理工作中，护理人员需要树立起以患者为中心的护理理念，熟练的护理技巧能够更容易获取患者及家属的信任。每位护理人员均需要参与定期专业考核培训，及时更新自己的知识库，提高自身的护理技巧，从而能够有效减少护理工作中失误的可能性，进而使医疗纠纷事件的发生概率大大下降[8]。
2、加强与患者之间的沟通交流 良好沟通关系的建立在护理工作中十分重要，通过与患者进行有效沟通能够及时得知患者的治疗感受以及护理需求，护理人员则可以根据获得的信息及时对护理工作进行调整，以更好地满足患者的护理需求。在与患者的沟通过程中需要格外注意礼貌用语的使用，态度需保持温和、平易近人，与患者沟通使用的话语也需要易于患者理解，以便能够更好地获取患者及其家属的信任[9]。
3、护理人员情绪控制的培训 在人与人之间的接触过程中，态度是获取患者信任过程中的关键要点，因此护理人员对自身情绪的控制及调整十分重要[10]。温和、平易近人的态度更容易使患者对护士产生信任，护理人员在工作中需要在任何情况下都为患者展现出温柔积极的一面，以给患者治疗的信心，这种能力的培养可以在和谐医患关系的建立中起到极大作用，是护理人员需要掌握的技能之一。
三、讨论
综上所诉，在医患关系的构建过程中，护士是患者与医院沟通的桥梁，护士对患者的展现出的面貌是患者对医院的第一印象，是医患关系构建的第一步。在维持医患关系的过程中，护士群体始终承担着极大的压力，医患关系的构建不止需要医方努力，患者及社会方面同样需要改进，两者共同进步，才能构建真正的和谐医患关系。
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