崔敏洁
（南京市职业病防治院 ；江苏南京210042）
职业病指的是员工在劳动的过程中，受到职业中某些因素的影响所导致的疾病，国家立法将其中一部分疾病定为职业病。职业病的特点是：多样性、广泛性、危害性等，会影响到用工企业、国家以及劳动者的利益，因此，国家立法加强规范职业病，将其进行制度化及标准化管理，目的在于保证我国的劳动法得以正确实行，同时也维护劳动者的权益以及健康。职业病专科医院与其他医院的性质不一样，在对病人进行护理管理时也有所不同，因此，职业病专科医院要根据其自身特点创新护理管理方式，实现护理管理的科学性及人性化的优势，在护理管理的过程中构建和谐的氛围，保证护理的安全性。
1.加强职业道德培养, 提升职业形象
一所医院的形象，主要是与相关的医务人员有关，与护理人员的医德有着密不可分的关系。根据相关资料显示，患者对医院整体形象的评价，有一半以上是来源于医护人员的行为及形象，护理人员在工作中所表现出来的形象，很大程度的影响患者及家属对医院的整体看，医护人员良好的表现也能缓解医院医患关系。所以，医院要对相关的医护人员进行职业道德培训，培训其在工作过程中的礼仪等，积极引导护理人员树立正确的三观，给患者及家属留下一个完美的形象，让护理人员实现内外兼修的美好形象。在工作的过程中，护理人员要自觉，以患者为中心，注重工作的质量，为病人营造一个舒适、和谐的环境，同时也是患者积极配合医护人员工作的关键。
2.强化服务意识, 规范服务行为
社会经济发展越来越饱和，无论哪一个行业要在社会发展中持续下去，就要加强自身的品牌建设，强化内部人员的服务意识，规范服务的行为。医院要实现好的口碑，最重要的就是加强护理人员的服务意识培训，培训其主动性以及积极性，端正其工作的态度，实现优质服务的目标。职业病专科医院要将护理人员的服务质量落实到各个环节中，并且严格执行。例如，在给患者进行护理的过程中，要使用礼貌用语，整个过程必须文明，要微笑服务，不能带有情绪。护理人员要将对病人的护理放在工作的首要位置，与患者建立良好的关系，获得家属以及患者的支持和配合，得到患者的理解[1]。
3.提高沟通技巧, 促进护患和谐
职业病患者的心理比较复杂，其受到病痛的折磨会变得比较暴躁，比较容易情绪化，甚至做出非常不合理的行为，此时，护理人员便不能不管不顾或者与其发生争执、呵斥患者，而是应该心平气和的与其沟通，对不同时期、不同性格的患者进行不一样的护理，对其进行心理疏导，做到护理工作的针对性、目的性，在护理的过程中建立平等的关系，实现互相尊重与互相理解的和谐局面。护理人员要观察患者，根据其行为表情以及态度等行为，也可以与患者家属交谈，使用诚恳的态度来让患者及家属理解自己的工作并配合。护理人员要能够主动帮助患者解决生活中遇到的一些问题，随时与患者进行沟通，提高自己的沟通技巧，同时赢得家属和患者的信任。护理人员要鼓励患者积极战胜病痛，相信医务人员，配合医院的治疗和护理，对其进行相关健康知识的讲解，使其减少紧张的情绪，建立积极的生活方式。在护理的过程中，医护人员也要鼓励患者进行自我康复锻炼，并能够在旁指导。因此，职业病专科医院要培训护理工作者的沟通交流能力，提高其沟通技巧，实现护患关系和谐。
4.加强专业知识及急救技能培训
护理人员要能够适应护理发展需要，就必须具备相关的专业知识以及技能，在工作的过程中做到随机应变，而且，一个护理人员素质的高低、能力的强弱，与其专业的知识以及技能也有着不可分割的联系。所以，加强护理工作者的专业知识培训非常关键。职业病专科医院要制定相关的制度对护理人员进行考核，使用“引进来与走出去”的方式对护士进行专业知识和技能培训。尤其是对资质较低的护士，要以高年资护士的方式带动其进行学习培训。培训可以通过查房、会诊、学术讨论、新业务培训等方式进行，相关的护理人员要不断地积累自己的专业知识，提高自己的专业能力水平。医院要鼓励护理人员参加继续教育，选出一部分较为优秀的护理人员去进修，做好相关的护理工作，同时参加相关的护理科研讨论，不断总结。在进行实际的工作时，护理人员必须具备熟练的技术，不能因为护士的技术欠佳而影响患者的治疗，因此，对护理人员的技术培训极其关键。有相关的数据显示护理人员的应急能力以及相关技术的高低与其工作的时间及经历相关联。职业病患者的病情相对较为稳定，所以，职业病专科医院护理人员的应急能力稍欠缺。基于此，医院要对护理人员的应急能力进行培训首先要树立相关的理念，其次要制定出相关的措施执行起来，对护理人员进行技能培训演练，提高其救护能力。对于资质较低的护士，更要增加其锻炼的机会，目的在于为患者提供更高质量和安全的护理[2]。
5.增强法治意识, 防范护患纠纷
由于医患双方的关系不和谐，护理工作者必须要加强自己的法律意识，实现学法、懂法、用法、守法，保护自身权益。切实履行相关的义务，规范护理文书的管理和书写，保证其科学性、完整性和及时性，同时，还要加强护理人员的对医疗器械的使用和保养，不要在抢救的过程中发生意外，给患者提供高质量的服务，做好自己应该做的事，确保每一个环节都不要出现错误。护理管理人员要做好人力资源的调配，不要出现疲劳值班的情况，要保证护理人员有充沛的精力再上阵，保证工作的过程中不出现意外，避免医患纠纷。同时，医院要严格要求护理人员，不允许出现私自做出任何决定的行为。防止医患纠纷，护理工作者不仅要学好相关的法律知识进行自我保护，还要守好自己的职责，不做违背医院规定的事，在工作的过程中遇到不能解决的问题要及时上报，要尽自己最大的努力搞好医患两者的关系，与患者沟通，拒绝医患激化。
综上，职业病专科医院要提升护理管理工作，就要对相关的护理工作人员进行相关的培训，不仅要注重护理工作者的个人素养，还要培训其职业素养以及相关的法律意识，提高工作效率，保证工作质量，也是新形势下职业病专科医院实现护理管理提高的主要路径。
【参考文献】
[1]甘露.新形势下加强职业病护理管理的探讨[J].中国卫生产业,2018,15(26):43-44.
[2]周燕,孙铭楠,杨一多.加强职业病专科医院护理管理的探讨[J].中国卫生产业,2018,15(03):75-76.