浅析电力营销服务中的主要问题及应用策略--中国期刊网

字体：大中小

首页> 原创作品> 正文

浅析电力营销服务中的主要问题及应用策略

发表时间：2020/6/19 来源：《基层建设》2020年第6期作者：徐庆民

[导读] 摘要：随着市场的不断完善，传统的供电企业的发展方式已不适合现在及未来的市场环境，在日益激烈的市场竞争环境中，供电企业将面临着全新的挑战。

        国网宁城县供电公司内蒙古赤峰 024200
        摘要：随着市场的不断完善，传统的供电企业的发展方式已不适合现在及未来的市场环境，在日益激烈的市场竞争环境中，供电企业将面临着全新的挑战。营销服务是企业生存和发展的关键，做好营销策略，提高行业服务意识，根据不同客户的不同需求，划分需求层次，为多层次的客户提供满意的服务，也是电力企业在市场竞争中立于不败之地的关键。本文主要分析了电力营销服务中的主要问题及应用策略。
        关键字：电力营销服务；问题；策略
        “电”是人们日常生活、工业生产不可缺少的重要内容，随着社会经济发展，人们的生活水平逐步提高，对电的需求量越来越大，能否安全的输送优质电力，对电力企业来说是一个严峻的考验。近年来，我国电力供需整体形势是供大于求，产能过剩、增速降低的形式将会持续保持，这是电力企业发展的一大困境。供电企业想要在市场竞争、优胜劣汰中存活下来，就要时刻保持危机感，提高企业自身的品牌形象和服务质量，加强营销意识和技能，为用户提供优质的服务，才不会在市场的发展潮流中被淘汰。
        1电力营销服务存在的问题分析
        目前，我国电力企业已经初步建立了营销服务体系，但是仍然存在不少问题，无法满足用户的期望，与市场实际需求存在较大的差距，主要体现为如下四个方面：
        1.1营销服务理念和竞争意识的缺陷
        当前电力企业并没有完全摒弃计划体制色彩，对于市场、竞争和服务意识的理念意识不强，电力企业在面对日渐激烈的市场竞争，对于营销服务的市场把握能力较为薄弱，没有在出发点上树立正确的服务意识，没有将重点放在消费者身上，而仍然侧重于电力企业的产品生产上。虽然市场主体逐渐多元化，但是仍然处于垄断形式，由此导致的竞争和服务意识不强的问题仍没有彻底根除，重视企业，轻视客户；重视系统轻视服务；重视送电轻视配电等表现都是电力企业没有树立正确的营销服务理念，没有从重视生产向重视营销服务进行彻底转变。
        1.2营销服务管理体制的缺陷
        首先，是电网系统由若干小系统分割组成，各自为政，在各个小系统中营销机构只负责本系统中的供电、维修、收费等业务，条块分割的状态不利于营销服务模式的开展。其次，营销服务机构与其他机构存在脱节的问题，没有共同协作的条件，由于电力企业实行的是专业化管理的模式，忽视了整体协调的作用，而电力营销服务却必须与其他职能部门相互配合才能更好地发挥其价值。
        1.3提供服务的局限性
        目前我国电力企业提供的服务存在很大的局限性，具体体现为其品牌性较弱、服务存在趋同性、服务内容较为单一，并且服务粗糙。在电力企业营销服务中，由于不能缺乏必要的市场意识，如商标意识、竞争意识不强，不能创造自身品牌，无法有效地开拓市场，给用户提供特色化服务；电力企业提供的服务存在趋同性，由于没有对市场进行仔细分析，营销管理模式粗放，没有针对各个消费群体提供相应的服务，因此不能满足消费群体不断变化的消费需求；服务的单一性，主要是指服务内容的单一，只关心输电服务，而对于售后服务等服务内容不够重视，并且存在服务的粗糙性，服务不够细致，形式化严重，服务质量难以提高，客户满意度持续降低。
        1.4营销服务队伍素质问题
        目前我国的营销服务队伍已经初具规模，但是队伍素质仍有待提高，许多服务人员的素质没有达到基本要求，其职业道德素质低、专业技能欠缺、服务意识不强，并且不利于企业社会形象的建立。多家媒体曾经爆料营销服务人员恶劣服务态度的问题。许多员工具有较强的服务意识，但是缺乏相应的服务技能，过分的热情反而导致了用户的反感。许多电力企业没有重视对服务人员的培训教育，资金投入不足，营销服务队伍的建设情况不容乐观。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

        2电力营销服务的对策
        2.1创新电力营销服务理念
        在电力企业营销服务管理中，电力企业要结合当前管理现状，努力改变传统服务态度，由以往的被动式服务，积极向主动式服务转变。积极创新营销服务理念，坚持以人为本的服务理念，奉行客户至上的服务目标。电力企业只有不断加强改革与创新，充分满足客户的需要，为客户提供优质的服务，才能够提高电力企业的知名度，进而树立电力企业良好的形象，努力打造企业品牌。此外，基于激烈的市场竞争的背景下，电力企业要想实现稳定的发展，则需要注重社会效益与经济效益发展的基础上，努力提升营销服务的管理水平，进而提高营销服务的质量，为电力企业的发展打下良好的基础。
        2.2建立完善的营销服务体系
        当前，部分电力企业在实际营业管理中，由于绝大部分企业缺乏健全的营销服务体系，导致电力企业不能够适应现代化发展的需要。因此，在营销服务的发展当中，电力企业要给予其足够的重视，结合营销服务发展的实际情况，努力构建完善的营销服务体系。此外，企业要建立完善的营销服务管理制度，加强对企业员工的管理，提高服务人员的营销服务意识，及时更新与客户交流的渠道，不断提高电力企业的营销服务质量，合理优化营销服务流程，进而努力打造一流的营销服务体系。
        2.3打造专业化的营销服务团队
        电力企业要想实现其长足的发展，提高营销服务质量与效率，对服务与质量的总体目标进行客观指导和要求，通过识别、编程、控制、优化资源的合理配置，进而合理的管理电力营销服务，最终确保监控的准确性和法则性。服务态度要佳。由于某些顾客会出现蛮不讲理、无理取闹，针对此现象，我们在服务中一定要微笑于人、语言亲和，切忌冲动。此外，电力企业要面向社会进行人才引进，以企业招聘的形式招揽专业性的人才，不断充实营销服务管理队伍。总之，电力企业要想提高营销服务的总体质量，需要结合企业的发展需要，积极努力打造一支高水平、高素质的专业化营销服务管理团队，进而全面促进营销服务工作的发展。
        2.4强化需求预测，扩大电力消费市场供电企业加强营销环节
        全过程管理，不断提高营销服务水平，要以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例。提高供电企业的市场占有率，寻找供电企业新的效益增长点，要以需求侧管理为手段，大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。
        2.5建立阶梯式电费模式，开展新的电费缴纳途径
        改变一刀切的收费模式，建立阶梯式电费模式，杜绝浪费电力现象。利用微信、官方网站、支付宝等支付渠道，方便居民随时缴纳电费，改过过去缴费难的状况，加强供电企业的服务力度和形象。目前供电局缴费方式已经结合现代化信息技术的发展需求，与各大银行的ATM机相连，居民能直接通过ATM进行电费缴费，并且能根据不同阶梯，了解自己的用电详情，为居民提供了极大地便利，进一步开拓新的缴费途径，是一项需要继续深入的工作。
        3结语
        电力市场逐渐开放的过程中，电力企业在面对更多竞争对手的同时，只有不断完善电力营销服务管理才能为企业赢得更多的市场份额。坚持以客户为中心，制定与企业实际状况相符的营销服务策略，才能在未来的发展中不断提高自身的竞争力。
        参考文献
        [1]加强电力营销优质服务的有效对策[J].吴荣菊.科技资讯.2019(01)
        [2]提升电力营销优质服务的有效对策[J].陈三洋.科技创新导报.2018 (20)
        [3]浅谈电力公司人力资源管理与培训研究[J].郭纪锋.经贸实践.2016 (01)
        [4]浅谈电力企业安全生产管理[J].代晨光.山东工业技术.2016(05)
        [5]电力企业用电检查营销策略研究[J].倪静.科技致富向导.2019(36)