供电企业电力营销优质服务的提升途径吴昊天--中国期刊网

字体：大中小

首页> 原创作品> 正文

供电企业电力营销优质服务的提升途径吴昊天

发表时间：2020/6/19 来源：《基层建设》2020年第6期作者：吴昊天

[导读] 摘要：在日益竞争的市场经济面前，提升与创新供电企业的电力营销服务质量将对电力企业有着长远的经济效益与社会效益。

        国网宁城县供电公司内蒙古赤峰 024200
        摘要：在日益竞争的市场经济面前，提升与创新供电企业的电力营销服务质量将对电力企业有着长远的经济效益与社会效益。基于此本文分析供电企业电力营销服务过程中存在的问题，并提出电力营销优质服务的提升途径。
        关键词：供电企业；电力营销；优质服务；途径
        随着我国经济水平的不断提高，人们对电的需求量日益增加，因此电力行业得到了快速的发展。而电力营销是电力行业中一个重要的环节，在日新月异的社会背景下，电能局面由紧张转变为过剩，并且具有一定的优势地位。但是在竞争激烈的市场中，电力营销工作能否顺利开展，取决于其优质的服务水平。
        1当前供电企业电力营销过程中存在的问题
        1.1缺乏科学合理的营销管理理念与意识
        在供电企业发展过程中，有的管理人员以及员工的思想观念还没有从原来的模式中转变到市场经济模式中，大市场、大营销概念不清晰，员工的思想观念难以满足市场对电力的需求，所以在营销过程中存在很多问题。比如营销的方法比较落后，有的客服人员的态度恶劣，电力营销过程中的报装审批流程较长，受理结案的周期长等，这些都是影响供电企业营销水平的重要因素。与其他行业相比较而言，电力行业在营销服务过程中还有很长的路要走，缺乏优质高效的服务。
        1.2电力营销效率较低
        在供电企业的营销服务过程中，企业更多的是开展供电服务，没有对客户的需求进行深层次挖掘，也没有指定出科学合理的服务制度，因此导致电力营销服务一直都处于效率较低的层次和局面，而且供电企业在电力营销服务方面也存在一定的滞后性，在整个服务流中体现不出智能化，这也是信息化时代背景下电力营销服务过程中的一个重要问题。
        1.3缺乏高水平的营销服务人员
        为了提高电力营销水平，必须要建立一支高水平营销队伍。就当前供电企业发展现状来看，企业的营销人员年龄偏高，而且文化程度相对较低，对于各种新技术、新设备的掌握程度较低，难以使用新技术、新媒体开展客户营销服务，营销人员的知识水平跟不上时代的发展，对电力客户营销产生一定影响。
        1.4营销管理服务机制不合理
        缺乏科学合理的营销管理服务机制，是影响供电企业电力营销水平的重要原因，当前供电企业的营销体系和服务模式还停留在传统的稳定客户阶段，没有高素质专业化营销队伍对营销工作进行创新拓展。因为从电力营销的角度来讲，服务意识是一个方面，在服务过程中也必须要具备一定的专业性，在了解客户需求的基础上要懂得将客户的需求与营销服务项目结合起来，从而不断提高营销服务质量。但是供电企业在这一方面还有所欠缺。
        2供电企业电力营销优质服务提升途径
        2.1提高营销管理信息化水平
        供电企业营销服务工作内容繁杂，客户数量多，在日常工作中需要对大量信息数据进行处理。随着信息网络技术的快速发展以及计算机软件应用系统的普及，为供电企业处理各项数据提供了更为高效、便捷的技术手段。在细分客户的基础上，开展营销服务工作能够使营销目标、方向更加明确，进而有针对性地根据不同类型客户对电能产品的需求，制定相应营销策略，从而对提高业绩及服务质量具有直接的影响。因此，应积极利用信息数据库对已有客户用电数据进行系统全面录入，在此基础上为营销服务工作提供可靠数据支持，并及时根据客户信息及社会居民用电、工业用电等数据情况进行更新与分析，从而为营销工作的开展提供明确方向与重点，使其工作更具针对性、目的性与全面性。同时，针对大客户应进行目标群细分，制定多维度的营销策略，提高大客户识别能力，以细分客户为中心完善营销流程。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

        2.2优化电力营销服务管理系统
        电力营销服务在电力企业中涉及到较多的层面，如何在庞大的系统中为用户提供精确的优质服务是电力企业的首要问题想要达到这个目标，首先电力企业就要优化自身的电力营销管理系统，己满足用户的需求为首要原则，提高对服务数据的收集和处理能力在电力营销服务管理系统中，需要专门建立一个项目，来记录客户反映的比较突出、集中的问题，并对这些问题采取针对性的措施，及时处理对于供电企业难以解决的问题，要及时反映到相关部门，降低响应服务的时间，提高电力企业的服务质量除此之外，电力要营销服务管理系统还要通过香瓜你的信息技术，达到数据共享、远程调控等目的，全面实现管理系统的自动化，这样服务就不会过多受到时间、空间的影响，大大降低了电力企业的服务成本，同时提高了服务质量。
        2.3增加客户对电力的了解，全面提高服务能力
        电力作为特殊商品，是一种单向产品，一经出售，不退不换。电力的好坏与广大人民群众日常工作与生活密不可分，可以说，有人的地方就有电力供求，电力已经深入到人们生活的各个方面。人们对电力的认识不多，仅仅停留在使用上，供电企业需要不断加强与群众的联络，通过丰富宣传、生动的图画和简单易懂的实验，不断吸引客户，让人们了解电力情况，让人们能够主动关心电力增长、用电常识，通过各种渠道，不断增加客户对电力的认知了解，拉近与客户的关系，培养与客户的感情。
        2.4加强队伍建设促进市场营销开展
        电力企业要和其他行业一样，不断重视市场营销工作，要搞好企业市场营销活动，需要有多种方式方法。一是加强电力市场营销工作组织和领导，全面建立电力市场营销工作组织机构，通过组建专业的队伍，落实岗位职责，用制度进行约束，不断完善工作机制，只有这样，才能更好地展开电力市场营销活动，创造有用的价值;二是加强电力市场营销工作人才建设，通过对人才有培育，合理选拔配备电力市场营销人员，通过专业的业务培训，扩大知识面，提高整体素质，在营销工作中，需要通过稳定、科学的激励和考核，确保营销队伍适应市场发展，满足营销需求。
        2.5建立电力营销服务监督制度
        电力企业在提高电力营销优质服务方面必须要有一个严格的监督制度。首先加强对电力营销服务团队的人员的管理，并根据一线服务人员的业务情况进行定期考核，提高服务人员的专业水平。另一方面，电力企业还要在内部建立审查制度，定期对服务情况进行审核，一旦发现服务中存在不合理的情况，要及时进行改善，保证内部部门之间的协调。此外，在监督中还要注重对售后服务的监督，供电企业电力营销优质服务提升最快的就是在售后服务上，是体现电力企业对客户重视的重要因素，是对客户需求负责的一种表现。
        2.6合理利用价格策略扩大电力销售
        我国电力企业的一家独大，使电力企业经营以老大自居，国家电网统一调度又了不良经营心理，电力企业只有改变这种传统思维，以市场为导向，以客户需求为中心，才能保证企业持续发展，在客户最关心的话题中，电力价格则是焦点，那么电力企业就需要通过价值策略进行良好有效的电力促销，进一步扩大电力营销能力与水平。可以通过推行电价政策，实现分时电价，这样不但能够提高用电效率，同时也能增加企业经济效益，使发电机组能够在统一调节中实现更加科学、安全、稳定的运行，提高发电机组边际效益。适当取消用电的中间环节，减少用户负担，减少社会费用，达到直接降低电价的目的，促进电力整体销售。
        3结语
        市场营销环境是多变的，这既给企业带来风险也是机遇，要想获得长期稳定生存发展，就要不断分析市场，以把握环境机遇。不断提升全员服务意识和服务能力，推进服务创新，用优质服务标准化，不断实践优秀企业文化，为社会提供更贴心的服务，以适应市场经济发展的需要。
        参考文献
        [1]吴一嵚.供电企业电力营销优质服务的提升途径[J].中外企业家,2017 (9).
        [2]吴立斌.供电企业电力营销优质服务的提升途径[J].经贸实践,2018, 239(21):190.
        [3]王琦.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].现代企业文化, 2017(17):149-149.
        [4]洪晓峰.供电企业电力营销优质服务提升途径[J].环球市场信息导报,2018,000(026):75.
        [5]吕汶静,陈磊.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].环球市场,2017,000(009):138.
        [6]赖姝英.供电企业电力营销优质服务提升路径分析[J].通讯世界,2018, No.334(03):260-261.