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研究如何提升电力企业业扩报装工作服务水平

发表时间：2020/6/19 来源：《基层建设》2020年第6期作者：蒋继智

[导读] 摘要：所谓业扩报装，其实属于供电形式的一项内容，本身是加深客户和电力企业相互联系的关键。

        盐城三新供电服务有限公司盐都分公司 224000
        摘要：所谓业扩报装，其实属于供电形式的一项内容，本身是加深客户和电力企业相互联系的关键。该项环节是由用电受理申请、现场勘查以及后期竣工验收等多方面相互组合形成的，无论是任何一个环节，均对于业扩报装经济效益的提升有着决定性的影响，并且，此种工作的业扩报装服务水平也影响着电力企业的进一步开展。当前阶段，在用电客户需求量逐渐上涨的背景下，人们对于业扩报装服务提出了越来越高的要求，要想得到客户的认可，树立良好的企业形象，达到电力企业和电力用户稳定发展的目的，就要求电力企业创新自身的理念，在完善服务措施的基础上提高服务水平。
        关键词：新时期；电力企业；业扩报装工作；电力营商环境服务水平；措施
        1业扩报装工作的基本原则
        1.1坚持“限时办结”的原则
        业扩报装工作以客户为服务中心，坚持“限时办结”的原则是简化办理手续、优化业务流程的重要手段。“限时办结”在缩短业务办理时间的同时，有助于保障服务质量，是提高业扩报装工作服务水平的重要手段。
        1.2坚持“公开透明”的原则
        业扩报装工作应该坚持“公开透明”的原则，将受理客户的用电状况向社会公开，与此同时，业扩报装工作流程也应该公开化，公开化流程包括办理程序、服务态度以及收费标准等。另外，已选的设计和施工单位的基本信息也应该公开透明化。
        2提升业扩报服务水平的重要意义
        2.1促进企业自身的发展建设
        业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。其服务质量的好坏会对企业的外在形象发挥着一定的连带效应。对于供电企业来说，完善、加强对业扩报装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障。从而，树立了供电企业的良好社会形象，促进了企业的长效发展。
        2.2加强电力市场开拓与电力资源共享
        现年来，在我国电力市场不断突飞猛进的步伐下，供电企业传统的发展模式己经无法满足当前的趋势。若想不断的开拓电力市场并发展、跟进业务，供电企业优化与创新当前的管理机制实属大势所趋，尤其要将工作重心投入在供电企业业扩报装工作的发展中，业扩报装工作的完备利于促进电力资源的合理利用与“绿色”共享。
        3电力业扩报装管理问题
        3.1设备采购与合同洽谈阶段
        客户与电力企业企业签署合同，是维护双方权益的一种方式。但是，许多时候，双方签署的协议根本起不到任何作用。如有的客户为了节约开支，经常会无视电力企业的管理规定，私下贿赂电力企业的员工，让他们为自己提供低价电力设备，或者在电力企业的员工默认的情况下做出偷电、漏电行为。那些廉价设备，多缺少安全保障，客户用了这样的设备，相当于在身边安置了一枚炸弹，时刻都有生命和财产安全。而员工以权谋私，损害的还是电力企业的利益。但是，由于电力设备采购管理不规范，相关问题很难根除。
        3.2用户申请受理与供电方案确定阶段
        客户向电力企业提交用电申请，是电力业扩报表工作的开始。电力企业接到客户申报需求后，会就电力电报装工程量和工程造价进行计算，并为客户提供最优供电方案。但是，出于自身利益考虑，许多客户会动用各种渠道，利用人脉关系，委托自己熟识的、有关系的工作人员进行报装用电。有时候，为了节约资金，客户还会放弃电力公司的供电方案，选用最近的供电处，自己决定供电走向。这些，都会影响电力企业的利益，给电力业扩报装工作造成干扰。

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        3.3报装工程施工阶段的问题
        随着经济发展，居民和企业用电需求不断上升，电力供应局面也非常紧张。许多施工单位在利益驱使下，在施工过程中，会使用一些劣质、廉价设备，导致供电材料质量不达标，客户用电安全也得不到保障。在工程竣工时，一些施工单位还会贿赂施工质检方，与之形成金钱关系，所以，即便是报装施工工程存在偷工减料、质量低劣等许多问题，一些质检人员也不会及时上报有关问题。如此这般，电力企业的施工监督与质检根本起不到任何作用，受害的还是客户和电力企业。
        4树立多方位管理观念，提高业扩报装服务质量
        4.1规范业扩报装工程管理，提高工程速度
        使用大数据挖掘技术，采集近三年业扩报装流程明细数据，开展分析工作。运用聚类、溯因等分析方法，以客户所属行业为分析对象，从客户的历史用电趋势、业扩新装流程及容量情况、暂停及恢复用电情况和新装后用电量增长情况等几方面统计数据，开展近三年各行业客户用电及报装情况分析；以重点大客户为分析对象，重点对用电量大（报装容量大）、电压等级高、对电网安全运行及企业经营效益有重大影响的客户的业扩报装需求及风险进行分析，制定有针对性的服务策略，推进电力公司服务质量和运营效益双提升；以业扩流程超时情况的历史数据为分析对象，对最近三年超时率较高的相关流程环节，尤其是涉及关键客户流程中时限较长的环节进行重点和细致地分析，查找影响时限的主要原因，分析可控环节是否有进一步提升的空间，分析不可控环节对公司的影响和风险。
        严格执行“三不指定”原则，规范业扩报装工作全面执行、依法依规操作，明确各岗位、各环节的工作职责和工作时限，并引入市场竞争，以“快（快速反应）、稳（稳步推进）、短（缩短时限）、平（平等议价）”的工作方式，促进工程早完工、早送电、早产生效益，实现业扩工程市场化，规范化管理。
        4.2创新服务理念，提高业扩报装效率
        业扩报装作为一种服务，应该坚持的理念是：领先的标准、真诚的服务、严谨高效、公正廉洁，根据“客户经理围绕着客户转，其他人员围绕着客户经理转”的原则，依据“客户经理负责制的方式”。客户经理负责项目给客户整个组织、协调、监督、验收、及时全面合理、以满足客户的需求业扩报装的报告。只要申请用电的客户，客户代表在客户签订了委托设计、施工委托书的前提下，可以提供从接受客户的电源应用供电到正规的“一站式服务”，真正做到了“一口对外”。
        4.3加强培训力度，提高职工的综合素质
        加强业扩报装管理工作，严格兑现供电服务承诺、提升服务质量和服务效率，缩短业扩报装时限，提高业扩报装工作的整体水平，根据《业扩报装流程时限管理及考核办法》的有关规定与要求，制定培训实施细则。电力企业职工培训应讲求实效，结合基层实际和岗位工作需要，采取多种形式进行在职培训，包括各种提高性的技能培训、法规政策教育、职业道德培训和职业纪律教育等内容。通过培训，增强员工的服务能力，增强法律意识，按照程序，强化服务意识和服务态度，以防止滥用职权获得利益。培训必须从被动到主动，从零散到系统，从随意化向制度化方向转变，同时，也应注意构建一个既有深厚的理论基础，并在专任教师中，努力实践经验丰富改革教师的现有结构，提高教师素质，以确保工作人员的教育和培训的质量。通过培训，这样可以培养出一批懂技术，会管理的复合劳模的多能，不仅提高了员工的综合素质，不断提高服务企业的水平。
        5结语
        电力企业开展业扩报装是电力企业进行经营销售的活动，与客户创建用户关系，来实现经济收益。电力企业利用给用户提供服务，树立企业形象。电力企业需要创新服务理念，开展系统建设、强化管理机制，把传统的业扩报装流程精简，规范业扩报装程序，全面提升服务和管理水平，才能在电力行业市场化改革的时代背景下为企业实现长久发展。
        参考文献
        [1]秦敬才.加强提升电力业扩报装管理工作的几点建议[J].企业技术开发,2018,37(07):122-124.
        [2]喻欢.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].科技创新导报, 2018,15(18):191-192.