摘要:供电公司电费抄核收是一个繁杂的事务,需要抄核收相关业务人员和广大住户的通力合作,每一个步骤都将会关系到彼此的利益。电网相关单位电费抄核收的发展历经了自分散人工至集中智能的过程,集中智能化抄核收给电费抄核收给予了更为先进的技术和服务,进而保证抄核收的工作品质。本文研究了电费抄核收自分散人工至集中智能抄核收的转变方式以及两者的优缺点特性,并阐述了未来实现电费抄核收集中智能化的途径,从而增强抄核收工作品质,给人们带来优质的服务。
关键词:电费;抄核收;集中;智能化
1 引言
近年来,为满足各行各业的自动化发展及转型需求,智能化管理技术应运而生,成为推动社会经济发展的一股重要力量。智能化管理在电费抄核工作中的应用,能够极大地提升电费抄核的工作效率,加快电力服务的改革进程,对电力企业实现“三集五大”的发展战略具有重要意义。
2 我国电力智能化发展的现状
我国的供电、抄表以及核收工作都是由基层的供电站完成。自改革开放以来,我国已进入市场经济时代,市场化水平不断提高。供电企业的经济效益主要依靠市场的供需来决定,这促进了电费管理工作有了较大的进步。随着社会发展的不断加快,人民生活水平不断提高,人们对电力的需求不断增加,用电的渠道不断拓宽,高电量需求与低电量需求并存,这对电费的核收工作带来了一定的难度。从全球角度来看,虽然我国电力行业发展时间较短,但智能化管理模式的实施却较早,其更多的应用于电费抄核算中,而大量技术都是直接引进国外成熟技术,这对于我国电费抄核收智能化管理是不利的。
3 现阶段电力抄核工作智能化应用的问题
(1)智能电表安装不规范:智能电表刚开展普及,缺乏智能电表安转指引及安装完成后的检测程序。(2)智能电表信号丢失:智能电表区域信号薄弱或者电表出现故障。(3)智能电表数据自动采集有误:智能电表因发生碰撞或安装程序不正确,导致用电客户电量读数读取错误;智能电表读取数据后发生信号故障,导致用电客户的电量数据无法回传给供电企业计量系统,最终该用电客户在系统上的电量为０。(4)缺乏常态化监控平台:随着智能电表的运用,客户所有的用电数据将自动采集在系统上,需要对所有环节及数据进行一个常态化的监控。(5)客户基础信息没有闭环:大规模进行电表更换时,部分用电客户基础信息会发生修改及重新记录,前端业务,如业扩报装、计量变更等缺乏电子化的流程闭环管理,容易发生因客户信息错误导致电费核算错误的情况。(6)电费核算没有闭环:电费核算是很重要的一个环节,不能有半点马虎,需要增加一个闭关管理,提高电费核算的准确率。
4 电力抄核工作智能化应用优化举措
4.1 智能化核算业务
借由智能电表采集的用户电力信息,并传递到数据中心,通过数据中心可以自动完成对数据的核算和计费工作。数据中心具备预先设定程序,预先完成对电力用户数据分类,根据用户的电量类型,完成对用户的分类,并按照用户的计费标准,完成对用户电量的分析。智能化的对用户的电费进行计算。这一核算过程中,基本可以摒弃人工计算的方式,极大的提高了抄核收工作的质量,提升了工作效率,简化了抄核收计算的流程,减少了核算过程的差错。
4.2 高水准抄核收体系建设
供电公司务必实施高水准、高品质的超核收体系建设,如此才可以达到集中智能抄核收,详细的要注意下面两项问题:第一,要在全面囊括、全面收集、全面管控的基础上实现耗电信息的集中收集,进而达到智能系统的全面涵盖、运转和使用。第二,加强体系的建设,要给集中抄核智能化体系给予完备切实的规程支持,进而确保智能化抄核收体系的正常运转。
4.3 实现抄表审核与财务的一体化
推动抄表审核与财务一体化,也是实现电费抄核自动化的一个重要步骤。电力公司应当积极打造营财一体化平台,对电费数据进行实时采集和核算,同时借助“银电直联、营财直联”等技术,推动银行数据与收费数据的互联互通,在此基础上实现用户电费的高效自动核算。以营财一体化平台为依托,电力公司可对当前的电费资金账户流程进行进一步的优化升级,例如,创新拓展集团客户支付服务;统筹管理营销资金流、业务流、信息流、凭证流;将增值税发票管理与电力营销系统无缝衔接等。
4.4 闭环管理
1)后期闭环管控:在核算完成后,负责核的工作人员抽查部分已发行电费的用户台账进行核算,对电量电费的结果进行二次核算保障准确性;由电费核算各个环节中出现的异常工单发起人负责异常工单的督办和归档,实现针对异常工单的精细化闭环管理;建立电费异常的案例库,收集整个核算流程中出现的各样电费差案例并按照不同类型进行汇总归档,每个案例都需要包含以下几个模块:差错是什么、为什么会发生、差错发生会该如何处理、结果／效果如何等,形成错题集,为以后核算差错提供了案例预警和解决举措,完成电费差错的闭关管理。2)周期闭环管控:计划每年开展一次现场抄表演练,提前制定好演练计划,抽选不同地区有代表性的电表,分派抄核人员在同一时间内完成电表数据的记录,并将数据上传到营销系统里,再通过与采集系统自动采集回来的数据信息进行对比,发现有数据异常、用户不对应、无法采集数据等异常情况,应第一时间进行分析和处理,以防该问题重复出现,降低电费核算异常的重复出现率。
4.5 拓展多元化缴费模式,提高优质服务水平
作为供电公司需要结合自身情况拓展多元化缴费模式,借助社会化资源,来开展代收电费业务。不同地区可以选择不同的缴费方式,如城市地区可以推进客户自助交费、电力自营收费、社会化代收并存等模式;农村地区可以采用电信网点、“村邮站”等缴费模式;积极推广95598互动网站平台,并加强与工商银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄银行、农商银行等合作,开展电话缴费、手机缴费、银行代扣电费等,这样不仅可以为广大用户提供快速、便捷的缴费渠道,而且还可以提高优质服务水平。
4.6 智能化报警系统
智能化报警系统主要是建立在智能化数据分析的基础上,而且智能化报警系统切实的应用到整个电力企业抄表核算收费中,如果报警系统发现问题,能够及时的对问题进行报警,促使相关工作人员能够得到相关参数。其中报警系统的功能主要体现在对用户电量进行设置,如果超出设置标准,借由物联网将相关信息发送到工作人员的移动终端,促使相关工作人员完成应对工作。
5 结束语
综上所述,本文以人工电费抄核的不足及智能化电费抄核的优势为切入点,从智能电表应用、抄表审核与财务一体化、缴费方式多元化等方面,详细论述了智能化管理在电费抄核工作中的应用策略,多角度入手,以提升电费抄核自动化水平,促进电力公司健康发展。
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