摘要:提高电力企业业扩报装管理工作的开展效率,利于提升电力企业的总体服务水平,以及竞争实力,让电力企业能够更好地发展自身,获得健康持续进步。对此,针对业扩报装管理工作中所存在的问题,电力企业应在第一时间去解决问题,从而实现管理目标,为广大客户提供更为优质的用电服务,实现电力企业长远发展。基于此,本文主要探讨了电力营销业扩报装管理措施。
关键词:电力营销;业扩报装;管理措施
引言
电力单位为了保证自身在激烈的市场竞争中占有更多的利益份额,需要针对业扩报装的服务质量进行有效的提升,强化业扩报装的管理质量。通过构建良好的工作环境、完善管理制度、应用信息化技术等手段,来优化业务办理的流程,扩大供电工作的业务范围,提升电力公司的市场竞争力。
1 业扩报装业务相关概述
电力营销中的业扩报装业务具体来说就是电力公司接受用户前来办理的用电等业务,在业务受理的过程中,对于用户的实际用电情况进行分析,并为用户提供适宜的用电模式。
业扩报装的业务属于一种售前的服务行为,业扩报装的业务流程为:接到用户的用电申请后,电力公司进行实际的考察,提供一个完整的用电设计方案,在电力施工建设的全过程进行监督,包括设计和施工、电力设备的检修工作。签订电力使用的合同后,业扩报装的工作一直延续到装表供电[1]。
2电力企业业扩报装工作存在的问题
2.1电力业扩报装管理制度不够完善
在很多供电企业的电力业扩报装工作中,都存在业务受理较为单一的情况,同时还有业务办理流程冗杂等问题。而出现这些问题的根本原因则是由于电力业扩报装管理制度不够完善,其制度没有能够根据市场发展和企业需求进行有效地优化和调整。而电力业扩报装管理制度作为供电企业工作顺利开展的重要基础,其制度不完善必然影响了管理水平,也在某些方面阻碍了供电企业的发展。
2.2供电方案制定及实施中的问题
供电工程是非常专业且复杂的,而供电方案也是直接关系到用户用电质量和供电企业经济效益的关键。但是在实际的制定和实施过程中,一些客户为了自身利益,随意调整更改供电方案,从而对供电安全性造成了很大的影响,甚至对电网安全稳定也带来的一定的威胁[2]。
2.3管理人员专业能力有待提高
电力业扩报装管理工作内容较多,涉及范围也很广泛,其中电力业扩报装管理机制也较为特殊。在电力业扩报装管理的过程中,通常会出现管理人员专业能力较差的情况,同时管理人员对当前的管理形式没有全面的了解和认识,对后续的管理工作造成了很大的影响。
3强化提升电力业扩报装管理工作的有效措施
3.1优化服务流程,建立工作服务管理机制
第一,协调生产、调度、物资等部门的工作。与客户进行沟通,主动与客户联系,明确限定标准,实施服务通报与预警,对重点项目进行重点处理,对用户的信息进行及时的了解分析,对出现故障的方案进行协调,提出最优的解决方案,保证工作的顺利开展。
第二,需要实施客户经理全过程服务。在业扩报装工作中,需要实行客户经理专责制,提升主动服务意识,满足客户的用电需求,为客户提供专业服务,对业扩工程中存在的问题进行严格监督,提出有效的解决方案,保证业扩工程环节的质量安全。
第三,完善业扩报装管理制度,进行精细化管理。首先,为提升业扩报装工作服务水平,需要落实考核管理制度,对工作人员的行为进行考核与规范,提升业扩报装管理工作的顺利开展。
其次,加强培训,通过培训,可以提升受理人员的业务流程熟悉度,提升业扩报装操作水平,从而提升工作人员的服务水平。最后,落实岗位责任,通过将责任落实到个人,可以建立健全的责任机制,明确岗位职责,保证工作的顺利实施,实行精细化管理[3]。
3.2 优化申请环节
在开展业扩报装工作时,用电申请为第一项步骤,电力企业在开展相关工作时,应保障用电申请工作的开展效率,不然则极易产生连锁反应,致使之后的工作难以开展、亦或产生延后状况。另外,对于电力企业来说,还应善于运用新型管理形式,如可推广同城化和非实体营业厅便民服务,建立远程渠道一口受理模式,设立网络咨询平台,让客户能够在网络环境中,自主去查询相关信息,这样不但能够节约工作时间,也能够为广大客户提供诸多便利。
3.3扩展业务,创建个性服务体系
在业扩报装工作开展过程中,为提升服务水平,需要通过扩展业务,创建个性服务体系的方式进行。首先,需要以创新为动力,完善渠道的多样化、内容的丰富化,构建现代化服务体系,尊重客户的个性化需求,为客户提供优质的服务,保证服务的灵活性与便捷性,创建个性服务体系,保证服务质量。其次,需要充分利用地理信息平台进行辅助支持。为保证业扩报装工作的开展,需要保证现场勘查的准确性,合理利用营销平台,为业扩报装提供准确、快速的服务,提高工作效率,提高工作质量,对业扩报装的密度进行分析,以便对工作内容提供帮助,为业务的开展实施创造有利的条件,创建优质服务体系[4]。
3.4完善检验环节
在开展业扩报装管理工作时,还应确保良好的交流及沟通,这样才更利于保证业扩报装管理工作的顺利开展。具体来说,在施工之后,相关人员应和客户及时进行交流与沟通,在此期间的参与人应涵盖检验单位,客户自身,施工单位以及设计单位,需根据客户的实际需求,技术需求以及工期需求等,来科学完善各项检验环节,提前落实好准备工作,以防止出现重复验收的情况,进而提高业扩报装工作的开展效率,满足广大客户的用电要求。
3.5提高电力业扩报装管理人员的综合素质
首先,在电力业扩报装管理工作开展的过程中,管理人员需要对其工作有着全面且正确的认识,并牢记自身责任和义务,不断地提高自身专业水平,为供电企业的发展提供坚实的人才力量。供电企业可采取有效措施鼓励管理人员参与专业的业务培训,全面地提升管理人员专业能力,保证为用户提供优质服务,并能够及时解决企业与用户之间的矛盾等,以此来提高电力业扩报装管理水平。其次,供电企业还需要加强电力业扩报装管理工作的宣传和推广,加强企业各个部门之间的交流与合作,优化业务办理相关流程,减少用户业务办理等待时间,不断地提升供电企业形象。最后,管理人员需要加强自我约束,在管理工作开展的过程中能够严格要求按照相关制度进行工作,保证电力业扩报装工作质量和效率,并避免电力业扩报装相关风险[5]。
结束语
研究电力企业业扩报装工作存在的问题,找到问题产生的原因,提出针对性解决措施非常重要,有助于开展验收工作,加强回访,扩展业务,提升服务水平,保证工作的顺利实施,提高工作效率与质量,还可以为企业发展打下良好的基础,营造良好的形象,保证工作的有效性、有序性,为今后工作的开展提供切实可行的参考依据。
参考文献:
[1] 刘瑛.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].山东工业技术,2016(22):161.
[2] 李振宇.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界,2016(23):58-59.
[3] 陈建新.浅谈电力企业业扩报装的规范化管理[J].通讯世界,2017(13):136-137.
[4] 高照远,宋萍.电力企业业扩报装的精细化管理刍议[J].中国管理信息化,2016,19(1):96-97.
[5] 江丽萍.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J].科技经济导刊,2018,26(34):209+179.