摘要：随着我国经济的快速发展，志愿者服务在各个领域越来越频繁的出现，公共图书馆作为全民学习文化知识和文化休闲的重要场所，应该不断扩大重要支持和保障，充分利用志愿者资源，让志愿者在实现自身人生价值的同时，提高公共图书馆的服务质量，从而让志愿者和公共图书馆实现双赢。
关键词：公共图书馆；志愿者服务；意义；问题；对策
引言：公共图书馆作为文化事业单位，一直都致力于提升文化服务，并把读者的利益放在首位。就现在的实际情况来看，许多公共图书馆都因为经费不足或人员短缺等因素，使公众对相关文化活动的需求难以被满足。周末时段图书馆人流量增大，服务需求也随之增加，现有在编的工作人员往往忙得不可开交。因而，引入志愿者服务是有限办馆条件下，最可行也是最节约劳动力成本的一种方式。
一、志愿者在公共图书馆参与志愿工作的重大意义
1、实现志愿者自身的价值
公共图书馆是向全民免费开放的保存和传播文化的窗口，其广泛的服务对象，为志愿者展开服务活动，提供了一个较好的平台，有助于提升志愿者个人的精神世界和他们实现自身的价值。
2、提高公共图书馆的社会效益和经济效益
公共图书馆通过开展志愿者服务，不但使图书馆各项活动更加丰富多彩，并且通过与志愿者的沟通，工作人员的知识面得以提高，从而从整体上提升图书馆的服务质量，满足了人民群众日益增长的文化需求，提高了公共图书馆的社会影响力和知名度，取得了超值的社会效益。同时，由于志愿者的参与，提高了图书馆的工作效率，节省了图书馆在经济上的成本，从而提高了经济效益。
二、公共图书馆志愿者服务中存在的问题分析
1、管理机制还不够健全
目前，公共图书馆志愿者服务的水平较低，主要是缺乏完善的管理机制，使志愿者服务工作难以有效的开展。志愿者管理制度不健全，主要突出问题在于：志愿者的专业培训、志愿者的激励政策等都存在很多不足，所以图书馆要真正吸引读者和把志愿者留住也是存在很大的难度。此外，未形成一套完善的志愿者服务工作体系和政策，也将使得图书馆所开展的志愿者活动无法真正做到有法可依，有章可循，最终难以让更多的志愿者参与到图书馆的公益事业中。
2、志愿者素质高低不平
由于图书馆的公益性，其志愿者都来自于社会上的不同阶层，在众多的志愿者中，他们的个人学识和觉悟程度存在很大的差异, 图书馆工作中的专业性对于部分人群来说是完全陌生的。纵然经过一些社会服务来提升自我能力, 但所获得的效果比较小。另外，动机通常是各种各样的志愿者，如一些想借更多的书，亦或是单纯想增长才干。假如我们的领导者不能充分知晓志愿者的服务动机，也没有运用合理的激励手段，使志愿者服务工作水平比较阿迪，这不利于公共图书馆的管理与发展。
3、缺乏针对性的激励措施
志愿者服务的目的并不是为了获取任何报酬，是带有公益性的，他们不仅将社会责任揽在肩上，更向社会与他人奉献了个人时间。虽然志愿者所有行为均取其自愿，且不要物质报酬，但并不代表他们就没有需求，由于志愿者文化程度、职业素养以及成长经历等均存在差异，因而他们也有着不用的服务动机。目前，表彰是大部分公共图书馆采取的最多的激励手段，但是该激励手段比较单一，而且不能满足所有志愿者的需求，不利于提升志愿者服务的水平。
三、做好公共图书馆志愿者服务工作的有效对策
1、加强宣传工作
为了吸引更多的读者加入到志愿者服务行列，图书馆可以利用微信、微博及志愿者协会等平台进行广泛宣传并开展咨询服务，使更多人了解图书馆，并积极投身到志愿者服务中来。而图书馆也应建立把志愿者的人才库，将招聘来的志愿者的基本资料：包括姓名、年龄、班级、联系方式等建立文档，这样就能使图书馆更好地了解志愿者的动态。并根据志愿者信息，建立志愿者档案，将志愿者的信息传递到所在的系部，各系部可以将个人的档案信息作为该生升学和入党等重要的参考依据，这样更能够发挥志愿者的主观能动性，又能有效地管理志愿者，使志愿者服务工作更好。
2、完善志愿者管理机制
为了能够提升志愿者服务水平，应该对管理机制进行不断的完善，合理的管理不同的志愿者，使它们能够顺利的完成相应的工作。大多数情况下，志愿者都是在完成自己的本职工作后在进行志愿服务的，所以在人力上就表现得比较随意，为此，对图书馆的志愿者服务来说，必须建立一定的管理机制，比如建立志愿者档案、签订志愿服务协议等，这样就能让志愿者以认真的态度对待整个志愿服务工作，并增强他们的责任心，为自己的工作做到尽职尽责，从而提升公共图书馆志愿者服务水平。
3、完善激励机制，激发志愿者热情
志愿者服務的志愿性、无偿性并不意味着激励可有可无，稳定有效的激励机制可以更好地激发志愿者的工作积极性。当前，公共图书馆也尝试进行志愿者激励，但激励效果不明显，究其原因是没有关注志愿者的个人需求。物质激励与精神激励必须相辅相成，一方面，公共图书馆可以制定基础性的激励措施，如为志愿者提供优先的借阅服务，为志愿者提供交通或误餐补助，也可以通过赠书等方式激励志愿者;另一方面，在保持基础性激励的基础上，公共图书馆要根据志愿者的类型进行有针对性的激励。例如，针对来自当地高校的志愿者，公共图书馆可以为其出具志愿服务证明，作为评奖评优的标准;针对来自企业的志愿者，公共图书馆可以为其提供学术交流的场地支持;对于社会个人，公共图书馆可以为其办理VIP服务卡，提供生日问候、专属服务等个性化服务。志愿者服务工作达到一定等级后可以申请额外的奖励，如：公共图书馆可以提供工作岗位轮换的激励，为其成长、发展提供更多的锻炼机会。公共图书馆应建立长久的激励机制，与相关部门组织开展社会公益服务先进个人评选活动，向优秀志愿者颁发证书、发放奖金，在公共图书馆或政府门户网站上公布优秀志愿者名单，加强社会宣扬与表彰，使志愿者获得成就感与满足感。
4、完善激励制度，提高志愿者的积极性
虽然志愿服务是带有公益性质的，且不计报酬。但为了促进志愿服务能够更好的发展，还是应该采取一些必要的激励措施。首先，虽然志愿者服务是带有公益性的，但若采取有效的激励措施能吸引更多的志愿者积极参与图书馆服务，从而使志愿者招募的渠道更宽。其次，采取激励措施可稳定志愿者资源，将其内在动力充分调动起来，让志愿者以更高的热情投入到图书馆志愿服务工作中，实现“人尽其才”。
四、结语
随着志愿者服务理论和实践的发展，各公共图书馆志愿者服务取得了一些进度，公共图书馆在争取当地财政支持的情况下，鼓励全县市各年龄层、各行业的市民参与图书馆志愿服务。在不断实践和经验总结当中，建立一支高素质的公共图书馆志愿者队伍，为有志于终身学习的市民提供更优质的服务，为完善当地公共文化服务体系贡献力量。
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