张玲
（常州市肿瘤医院；江苏常州213000）
摘要:目的：探讨人性化护理在急诊护理中的应用效果。方法：在2019年3月到2020年3月期间，从本院急诊科抽取100例患者，随机分为两组，每组50例，观察组采用人性化护理方法，对照组实施常规护理方法，对比两组患者的住院时间以及治疗依从性，调查患者的护理满意度。结果：观察组的总住院时间明显少于对照组，观察组患者的治疗依从性为96.00%，优于对照组的70.00%，观察组的护理满意度为96.00%，优于对照组的80.00%。结论：对急诊患者进行临床护理中，通过应用人性化护理方法，有效明显改善了临床护理效果，不仅可以减少住院时间，还能促进临床工作的顺利实施，该护理方式具有临床应用价值。
关键词：人性化护理；急诊护理；应用效果
在急诊科中，患者病情都比较危及，一旦患者病情恶化，将严重威胁患者的生命安全，所以对急诊护理工作提出了较高要求[1]。在本研究中，选取100急诊患者，对观察组患者（50例）实施了人性化护理方法，取得了较好的临床护理效果，现报道如下：
1 资料与方法
1.1一般资料
在2019年3月到2020年3月期间，在本院收治了100例急诊患者，随机分为两组，每组50例，观察组男性24例，女性26例，年龄范围20-75岁，平均年龄为(50.2±10.5)岁。对照组男性25例，女性25例，年龄范围20-75岁，平均年龄为(50.4±10.9)岁。此次研究获得伦理委员会批准，患者或家属均知情，且签署知情同意书。两组患者在一般资料方面没有明显差异（P＞0.05）。
1.2方法
对照组采用常规护理方法，观察组在常规护理方式的基础上采用人性化护理方法，主要内容包括以下几点：第一，对急诊科护理人员进行人性化护理培训，强化所有护理人员的人性化护理意识，掌握人性化护理的相关知识理论以及操作技能，微笑面对患者，注意用词得当，安排患者就诊顺序，在遇到紧急事件时要有效应对，通过对患者提供人性化护理，与患者及家属建立和谐护患关系。第二，为患者提供良好的就诊环境，急诊大厅可以放置饮水机，提供一次性纸杯，准备轮椅以及担架车等，保证急诊大厅的卫生整洁，病房环境舒适且具有较好采光，为患者提供干净舒适的环境，这样可以减少患者不良情绪。第三，采用人性化沟通方式，护理人员应该与患者进行充分沟通，全面评估患者心理状态，争取获得患者知识和理解，与患者进行交流时，护理人员的语言应该具有亲切感，防止产生不必要的误会，让患者感受到护理人员的关心，保护患者隐私，从而提升患者治疗依从性。第四，采用人性化理念服务急诊患者，由于急诊科中的患者流动性相对较大，所以在不同的科室中应该制作不同的流程图，这样可以为患者提供参考，防止患者找不到方向，也可以有效节约就诊时间，尤其要对抢救通道进行醒目标识，确保抢救通道的畅通无阻。若患者属于重症患者，护理人员应该尽量陪同患者进行相应的检查，并且，协助患者进入相应的住院科室。
1.3评价指标
统计两组患者的住院时间以及治疗依从性，调查患者的护理满意度，满意90-100分，一般满意80-89分，不满意低于80分[2]。
1.4统计方法
在本组实验中，数据统计处理所应用的软件版本为SPSS 20.0，实验结果的对比通过t检验，表示计量资料的方法为±s，%表示百分数，采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1比较两组患者的护理效果
观察组的总住院时间明显少于对照组（P＜0.05），观察组患者的治疗依从性为96.00%，对照组的治疗依从性为70.00%，人性化护理所取得的治疗依从性明显高于常规护理方法（P＜0.05）。详如表1。
3讨论
在急诊科中，所接收的患者病情往往比较严重，不少患者都存在不同程度的不良情绪，一旦护理不当，很容易引起护患纠纷，不利于急诊工作的顺利展开[3]。对急诊患者进行临床护理时，需要采用人性化护理方法，建立良好的护患关系，提升患者治疗依从性，不仅有利于减少患者住院时间，也能够提升急诊护理质量，从而帮助患者尽快康复[4-5]。
在本次研究中，经过人性化护理的实施，观察组的总住院时间明显少于对照组（P＜0.05），观察组患者的治疗依从性为96.00%，对照组的治疗依从性为70.00%，人性化护理所取得的治疗依从性明显高于常规护理方法（P＜0.05）。观察组的护理满意度为96.00%，对照组的护理满意度为80.00%，人性化护理所取得的护理满意度明显高于常规护理方法(P＜0.05)。
综上所述，在急诊科室护理中，经过对患者提供人性化护理方法，可以有效提升患者治疗依从性，减少患者住院时间，还能够取得较高的护理满意度，在急诊科室的临床护理工作中，人性化护理方式值得推广应用。
参考文献：
[1]张芳, 王海虹. 人性化护理管理在急诊护理管理中的应用[J]. 中国现代医生, 2016(33).
[2]李航. 论人性化护理在急诊护理中的应用效果[J]. 中外医疗, 2014(11):153+155.
[3]张春悦. 人性化护理管理在急诊护理管理中的应用探析[J]. 中国卫生产业, 2019, 016(003):90-91.
[4]钱美玉. 人性化护理在急诊护理管理中的应用观察[J]. 养生保健指南, 2018, 000(032):175.
[5]王佩莉, 唐艳. 人性化护理在急诊护理中的应用效果观察[J]. 现代养生月刊, 2018(11).