【摘要】目的：研究门诊换药室患者开展个性化优质护理服务的价值。方法：选取本医院2018年5月至2018年7月收治的门诊换药室患者600例作为研究病例，按照随机分配法对患者分组，观察组和对照组各300例，观察组行个性化优质护理服务，对照组采取常规护理干预，比较两组患者的护理服务满意度评分、心理护理满意度评分及伤口处理满意度评分、护患关系优良率。结果：观察组护理服务满意度、心理护理满意度及伤口处理满意度、护患关系优良率均优于对照组，组间有显著统计学意义（P<0.05）。结论：应用个性化优质护理服务，使门诊换药室患者对护理服务的依从性提升，使其能够积极配合护理工作，值得临床应用。
【关键词】门诊；换药室；个性化优质护理；服务
本次选取本医院2018年5月至2018年7月收治的门诊换药室患者600例作为研究病例，研究门诊换药室患者开展个性化优质护理服务的价值，报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
抽取本医院收治的门诊换药室患者600例作为研究对象，选取时间2018年5月至2018年7月，纳入标准：与医护人员可以实现正常交流，患者具备完善的语言功能，没有出现功能障碍。排除标准：患者出现精神障碍无法配合研究；利用随机分配法为患者实施小组分配，将患者分为观察组300人及对照组300人。观察组：男患者151例，女患者149例，组间年龄数据（45.18±3.72）岁，对照组：男患者152例，女患者148例，组间年龄数据（45.23±3.67）岁；两组患者的性别、年龄等一般资料经过分析，指标信息具有相近性，差异统计学意义不存在（P＞0.05），能够实施比较研究。
1.2方法
对照组实施正常门诊接待护理，观察组实施优质护理服务：①每日对于换药室环境进行清洁，保持室内卫生，按照消毒规范进行室内消毒；②护理人员需要注重仪容仪表，注意与患者沟通时的语气态度，保护患者的隐私部位，为患者选择合适的体位进行换药，为患者进行保暖工作；③密切观测患者的心理状态，必要时为患者进行心理护理；④换药后叮嘱患者下次进行换药的时间，并询问患者的恢复情况，在换药室内做好记录。
1.3观察指标
比较两组患者的护理服务满意度评分、心理护理满意度评分及伤口处理满意度评分，护患关系分为优、良、差，观察两组护患关系优良率。
1.4统计学方法
本次门诊换药室患者开展个性化优质护理服务的价值分析调查数据均采用统计学软件SPSS19.0进行处理分析，采用（）表示护理服务满意度评分、心理护理满意度评分及伤口处理满意度评分，使用t检验数据，护患关系优良率结果行卡方检验，用（n%）进行表示，P＞0.05：研究数据属于无意义数据，P＜0.05：研究数据属于有意义数据。
2.结果
2.1结果研究数据-对照组、观察组患者护患关系优良率数据比较
观察组护患关系优良率优于对照组，组间有显著统计学意义（P<0.05）。实验数据具有统计学意义，数据见表1。
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2.2结果研究数据-组间患者满意度评分结果数据比较
观察组护理服务满意度、心理护理满意度及伤口处理满意度均优于对照组，组间有显著统计学意义（P<0.05），情绪状态评分比较见表2。
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3.讨论
护理质量影响医院的医疗质量，影响着医院的生存及发展[1]。门诊换药室为现阶段医院门诊的重要科室，患者普遍创伤严重以及病情复杂，因此需要为患者提供优质护理服务，使患者加强对护理人员的信任感，减轻焦虑以及恐惧情绪，同时为患者提供优质护理服务，能够减少护患纠纷的发生率，以患者为中心展开护理，实现对患者的个体情绪及人格的充分尊重，使患者的护理满意度得到有效提升，同时更有利于患者的疾病恢复，值得在门诊换药室中应用[2-3]。
本文研究显示，观察组护理服务满意度、心理护理满意度及伤口处理满意度、护患关系优良率均优于对照组，组间有显著统计学意义（P<0.05）。
综述，应用个性化优质护理服务能够显著提升门诊换药室患者的护理服务满意度，改善患者不良情绪，值得临床推广。
参考文献：
[1]张丽萍.门诊换药室中优质护理服务的应用及可行性研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(33):294+297.
[2]王舒,郭延玲,黄丽.门诊换药室护理中优质化服务的应用及效果探析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(50):118+125.
[3]郭延玲.门诊换药室中优质护理服务的应用及可行性研究[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(05):140+162.