（国网江西省电力有限公司芦溪县供电分公司）
摘要：随着我国市场经济的发展，电网事业得到了一定的发展。为了供电企业可以更好的适应电力市场的激烈竞争需要进行精细化管理。电力营销业扩在电力企业的改革发展中是非常重要的推动力，促进我国电网发展水平的提高。本文首先对电力营销业扩流程进行精细化管理的内涵以及意义进行了阐述，然后从资源条件、信息管理、风控体系对业扩精细化管理应该具备的条件进行了分析，最后探讨了有关于电力营销业扩流程的精细化管理措施，以期为电力企业的服务速度以及服务质量提升提供借鉴。
关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理
引言
在改革开放以后我国的城市化进程在不断的加快，电能的质量对人们的生产生活影响越来越大，对电力营销业扩流程进行精细化管理，可以有效对电力营销风险进行降低，将其服务水平不断提高，提高供电企业的综合竞争力。对电力营销业扩流程进行精细化管理，也就是将电力营销的工作、责任、任务按照项目要求进行细化。随着我国供电企业的不断发展，电力部门在监管方面也一直在对监管的方式方法进行创新，这便要求管理者不仅需要做好本职的工作，还需要不断的进行学习，为用户提供更优质、可靠的电力服务。
一、电力营销业扩流程精细化管理概述
（一）电力营销业扩流程精细化管理的内涵
电力营销精细化管理是一种现代化的供电企业管理观念，精指的是精准，在电力营销工作中对精准度有着十分高的要求，细指的是细节以及细化，在管理过程中需要将各项管理工作细化，对细节需要引起注意，以细节管理作为一种手段，以促进企业的发展，因此需要将这些工作细致的进行完成并落实到基层，使管理效果得以实现。精细化管理更深层次的意义指的是将管理流程进行规范以及细化，使管理质量以及效率得到提升，管理成本不断缩少，提升管理质量。
（二）电力营销业扩流程精细化管理的意义
首先可以将电力精细化营销的关键流程、关键岗位、关键环节的管理工作进行加强，并且可以将其营销水平不断地进行提高，将其营销风险进行降低。其次通过对电力营销业扩流程的精细化管理可以使电网供电质量也得到了提高，促进电力营销的不断发展。此外，通过精细化管理，可以促使我国的电力营销管理得到不断地发展以及创新，经济化管理可以将企业的电力营销目标以及战略进行分解、落实、细化，将企业的战略规划在各环节中进行贯彻，从而使企业的执行能力进行不断地提升。最后，精细化管理可以促进电力营销的协调、全面发展，将供电企业运作水平以及执行能力不断提高。
二、电力营销业扩流程精细化管理的前提条件
（一）丰富的资源条件
在供电企业中进行电力营销流程的精细化管理需要具备十分丰富的资源条件，近些年，我国的电网事业发展十分迅猛，但是面对的压力也越来越大，例如电网的建设速度在不断加快，国际用、发电的速度在减慢，电力营销业扩流程在一直提高其要求，并且在供电企业的内部也存在着考核制度不严谨、控制无力、培训不足、机制问题等情况对其电力营销利润产生着影响。虽然我国近些年在电力营销中一直在发展，并且积累了很多经验，但是仍然处于一个探索的阶段。想要电力营销业扩流程实现精细化管理，则需要以资源条件的丰富性作为前提，通过先进的技术对电力营销市场进行分析，并对国家有关于电力的相关政策以及法律法规进行充分的了解，然后对电力营销所面临的电能市场需求等精细化管理问题进行分析，才能最终将我国的电力营销业扩流程精细化管理实现。
（二）合理、科学的信息管理系统
现阶段有部分供电企业在电力营销环节没能明确各项电力工作的任务，电力营销计划的可操作性比较低，在电力营销的过程中决策、细化、量化、流程化以及标准化定的控制性较低，这便使得供电企业在电力营销业扩精细化管理中制定的各项规范制度的不能具备较高的操作性。
在部分供电企业中已经可以对电力营销进行运行协调，但仍然无法对客户需求进行完全满足，这便要求了供电企业需要在业扩流程的精细化管理中将信息管理进行应用，从而促进电力营销服务水平不断提高。
（三）完善电力营销风险控制体系
在供电企业中进行精细化管理，需要对电力营销风险控制体系不断地进行完善，对其综合实力不断地进行提高，并且需要将供电质量进行优化，将其服务水平进行提高，对其中存在的风险进行不断地分析，并进行应对。除此之外还需要对电力市场行为进行准确的预设预测，利用各项高质量的营销服务面对不断激烈的能源市场环境，寻求生存以及发展，使我国的电力营销服务得到发展。
三、电力营销业扩流程精细化管理的措施
（一）拓展电力营销业扩流程市场
随着科学技术的进步，各种新能源得到了开发以及利用，这使得供电企业面临的市场竞争越来越激烈。企业想要在如此激烈的竞争中得到生存并不断的进行发展，便需要对企业形象进行良好的维护，并且需要对业扩流程市场进行不断的拓展。其次供电企业需要对职工观念进行转变，促使员工树立优质的服务意识，并且利用科技手段将终端用户的用电效率进行不断提升。供电企业还需要进行市场意识以及竞争意识的树立，不断完善并优化各项惠民措施，向着真诚、规范、方便、优质的服务理念发展。供电企业需要整改营销服务，将其服务与管理的质量不断地提高。最后，供电企业还需要对电力需求预测进行加强，使其及时、准确的对市场发展走向进行预测，拓展其业扩流程市场。
（二）加强电网建设，优先价格手段
供电企业需要利用市政建设以及电网建设的契机，将电力价格杠杆作用进行发挥，并且需要加强对于电网的信息化建设，进行电力精细化营销的监控系统建立，对于电力客户的需求动态需要进行研究分析以及动态解剖，然后通过解析结果不断创新电力营销业务流程，并对配电设备进行治理，对配电网络进行整体的规划。供电企业在供电调节的时候，可以利用峰谷分时电价进行供电压力的缓解，面对用电量较大的用户，可以按照分时电价分时完成生产，将用电高峰的情况进行缓解，以保障电网的供电质量。最后，供电企业需要进行电价分类，将生产用电、生活用电进行区分，并且需要对电价政策以及电量收费标准进行严格的执行，以保证其准确性。
（三）完善信息管理系统
面对现阶段情况，首先供电企业需要不断的将电力营销服务系统进行完善，将其操作环境、相关行为、工作流程中存在的劣势及时的进行优化以及修整，并且将各项环节不断细化以及简化。企业供电企业还需要将员工管理工作不断加强，不断优化其工作流程，并将其工作内容不断的简化，将其主要责任进行突出体现，并且需要进行高效、科学的精细化电力营销制度的建立，将其服务质量进行不断提高。供电企业在对一线员工考核的时候需要将考核考试相结合，进行岗位能力评价以及相关技术水平考试，并针对考核结果进行科学的计划制定，促进其信息系统操作水平的提升以及服务技能不断提升，提高其电力营销的服务水平。
结语
随着电网事业的发展，供电企业为了适应电力市场的变化发展，需要将精细化管理的条件进行满足，然后需要将电力营销业扩流程市场进行不断拓展，并且对信息管理系统进行不断的完善，从而促进电力营销业扩流程的精细化管理，将其服务水平不断提高，将电网事业的可持续发展进行推进。
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