（国网左云县供电公司 山西大同 037100）
摘要：从现场稽查情况来看，对最基础设施的低压设备终端技术创新与技术改造的投入还明显不足，设施兼容性、廊道交叉安全性普遍欠缺，市场参与施工方技能水平有高有低，加之属地运行维护管理人员缺乏参与施工安装操作的实际经验，特别是稽查管控机制落实还不够到位，对坚强智能电网最基础支撑架构影响不容小觑，应引起我们重视。
关键词：电力营销；现场稽查；管控创新
1电力营销稽查的主要内容
电力营销稽查的首要内容就是对电力企业进行稽查管理。在管理电力企业的过程中，企业的内部稽查工作对最终管理结果具有十分重要的影响。电力企业内部稽查工作是规范员工操作的有效手段，可显著降低人为造成的违规操作问题。为此，电力企业管理过程的一项重要内容就是保证电力稽查人员的工作状态，充分发挥电力稽查技术的应用价值。用户的检查和管理是电力营销稽查的主要内容之一。电力营销稽查过程中对用户的检查和管理主要是监督、管理电力用户(此处的电力用户主要是企业和一般居民)的用电行为，以达到减少违法用电行为，优化电力企业效益的目的，图1描述的是电力营销现场稽查的流程图。随着电力企业管理的发展和完善，以及管理技术的改革创新，稽查工作发挥的效力日益明显，有效减少、抑制了违法用电行为，促进了电力企业的可持续发展。
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2当前电力营销稽查中存在的问题
稽查工作与检查工作有很多不同之处，检查工作重点在于排除工作中的潜在危害，稽查工作侧重于发现并及时处理已经出现的问题。目前，很多营销管理人员对两者的概念理解不准确，往往投入大量精力进行检查工作，忽视了稽查工作，造成电力营销工作管理杂沓、分工不清、职责不明。稽查工作由于受多方面因素的影响，对其进行量化表达存在很大难度，且全程跟踪考核的难度也较大。传统的稽查方法须投入大量的人力物力，且所需的时间跨度较长，一旦处置不当就会造成资源的浪费。在实际工作中，由于工作计划脱离实际情况、没有对环境因素进行全面分析、应对措施实施不到位等原因，都会造成稽查工作无法形成“闭环管理”。
3电力营销现场稽查管控的创新
3.1完善的营销稽查制度
电力企业营销稽查管理工作质量与相关制度有着密切联系，制度不完善会导致稽查效率低下。有关部门应在立足自身实际的基础上，积极、合理地更新手段，弥补传统方法的不足和缺陷。在现实中，应重视稽查手段的合理应用，将内查作为重点手段的同时，也不能松懈外查，应将内查与外查充分结合起来，实现有效的稽查管理。另外，在稽查周期上，也应将定期与不定期结合起来，确保稽查结果的真实性和有效性。对于稽查管理中涉及的众多数据和信息，电力企业必须坚持与时俱进的原则，重视制度的建设和更新，确保稽查管理工作的开展具有可靠的制度保障。同时，为了规范管理，还必须明确相关的工作流程和要求，设置科学的评价标准，推动稽查管理工作现状的改变，在管理工作中，应注意区分重点内容和次要内容，使工作能够有序开展。稽查管理是一项对电力企业健康发展有巨大影响的工作，发挥着重要的作用，为改善稽查管理质量，必须重视规范管理内容，确保管理工作有效开展，真正推动企业经济效益的合理增长。
3.2建立信息化电力营销稽查模式
在进行电力营销稽查工作的过程中，建立信息化电力营销稽查模式可以有效提升稽查工作的效率。电力营销稽查团队能够根据企业的需求自行建立信息化的电力营销稽查平台，对日常的电力用量进行信息化监督，以实现对电力资源可能发生的风险行为进行评估。若是发生违背常理的情况，能够及时的进行定位，迅速地找到问题出现的源头，进而令稽查人员可以在短时间做出相应的反应，有效地保护电力资源的安全。此外，信息化电力营销稽查平台还能够实现与电力用户的相互交流，用户可以在平台上提供意见、信息举报等。对于用户在平台上反映的问题，稽查团队需要给予重视并对其进行处理，同时在解决完问题后向用户反馈，令用户享受更高质量的服务，为更加深入地建立电力企业与用户的和谐关系做好铺垫。
3.3力推现场稽查管理创新的研究，提升智慧运维新向标
稽查工作始终贯穿于客户服务的全过程，消除营销管理工作中存在的瓶颈或短板，确保稽查工作取得实效，就需要着眼于稽查主题与成果应用的创新，在制定细致而全面的稽查方案时，全方位做好对电网运行状态、区域经济发展政策、实体经营模式、客户用电性质等因素紧密结合分析研判与策略优化，围绕营销管理的“量价费损”重点，精准筛查出疑似异常问题、稽查主题方案和设定实时在线稽查和常规稽查的关注点，不仅是“查”，更重要的是“改”。（1）完善主题方案策略点。编制稽查方案流程：需求调研、主题确定、数据准备、方案编写和表单制订等步骤，除既定工作计划外，重点是“需求调研”的把控，要紧紧围绕影响企业的重点指标、服务形象、经营成果的关键环节，面向专业管理部门进行前期信息收集活动，做好理论与实际相结合之功课，避免“无用功”：再是创编统一稽查工单佐证信息“热词库”，切实减轻基层稽查反馈工作压力。（2）创设典型案例规范度。针对供电服务过程中出现的新场景、新情况、新问题，定时形成的《供电服务典型案例汇编》或业务管理中的“难点”“痛点”，创议由单向流动向双向互动转变，也就是说一方面供员工学习借鉴，另一方面从用电信息采集系统管理程序入手，定期或不定期作必要的程序“案例消化”解决方案的调整与完善，让差错点、风险点、异常点的参数异常类在管理程序中得以规范，使营销稽查管控与技术支撑能力有机融合提升。
3.4创建全息感知的线上线下一体化现场稽查模式
（1）“物-物”感知。基于电力用户及电力基础设施和先进的ICT技术、互联网技术，利用传感技术，对各接入信息进行实时监测，借助大数据、人工智能、物联网技术，实现用电信息的广泛采集，支撑建立全业务数据的中枢大脑。（2）“人-物”互联。利用移动互联技术，构建“互联网+预警稽查”的O2O营销业务管控模式，依托人工智能交互技术服务平台、智能终端设备和用电采集设备，实现业务管控风险的实时自动预警、问题整改的自动跟踪及在线闭环控制。赋能移动作业终端，融合多源数据，深化现场体检、工单处理等营销稽查功能，打通营销稽查线上线下一体化的关键节点，构建系统与现场信息互联核查的有效渠道。（3）“人-人”互动。利用一线专家在稽查问题工作中的经验智慧，通过大数据文本分析技术，对专家的建议或经验进行分析，按周期、分类输出热词分布，由人工对所有包含热词的专家经验记录进行分析，总结归纳共性建议或经验，为稽查监控体系优化、稽查流程优化提供指导，为稽查处理经验总结积累提供支撑。充分利用95598知识库、95598客户服务系统、用电信息采集系统及95598智能语音精细化运营分析系统的客户诉求应用系统，开发优化稽查业务管控服务平台，初步实现稽查现场检查基础数据支撑、信息共享、经验分享功能，后期利用移动作业终端应用功能和稽查业务管控服务平台，实现业务需求申报、业务规则漏洞提交，最终达成稽查业务专家库人员的现场检查疑难杂症在线协调互动、方案解决等。
4结束语
电力营销工作质量是衡量供电企业电力营销管理水平的重要标志，是供电企业经营成果、服务质量的综合体现。电力营销稽查工作中需要加强有效的稽查管控，确定建立良好的电力营销稽查管理新模式，新方法，提高电力营销稽查工作效率，实现高效的电力营销管理目标。
参考文献
[1]邢春森.浅谈供电企业电力营销稽查[J].中小企业管理与科技:下旬刊,2019(11):5-6.
[2]杨阳,师慧,电力营销稽查管理中存在的问题及其处理措施[J].中国高新技术企业,2018(30):11-13.