（国网内蒙古东部电力有限公司满洲里市供电分公司）
摘要：电作为一种特殊的商品，为人民的生活带来了很重要的影响，可以说电与日常生活息息相关，但是电力市场的营销质量却没有提高上去。在这种情况下，改变过去单一的营销模式是十分重要的，对电力行业来说势在必行。应该实行市场经济条件下的新的营销模式，以不断适应变化的电力营销环境，电力营销的研究工作也逐渐彰显其重要性。
关键词：电力市场；电力营销；营销战略；营销创新
1电力企业市场营销的特点分析
1.1电力企业营销具有很强的服务性特征
电力市场的特点决定了电力企业营销的服务性特征，电力营销的服务性质与电力工业本身的地位紧密相关，从国有经济到人民的生活，电力产品与民众的日常生活密不可分，广大客户提供可靠、优质、充足的电力能源是电力营销的核心思想。电力产品具有不可储存的特点，导致了电力企业和客户之间必须要保持十分密切的联系，电力营销人员是维护并保持这种紧密联系的主要人员。
1.2电力企业对营销的技术性要求非常高
电力工业属于是资金密集型及技术密集型的工业，无论是电力的生产环节，还是电力的消费环节，都必须要有现代科学的技术手段做支撑，信息传送的自动化、营销业务管理的信息化、校验与管理的电子化设备、计量装置的配置等都是电力企业开展市场营销所必须配备的设备与技术，这就促使了电力销售鲜明特质的形成，电力企业在先进科学技术的支持下，不断提升营销管理的现代化速度，不仅有利于提高电力企业的工作效率与服务质量，还能为社会效益与企业效益的双丰收提供保障。
1.3电力企业营销对目标市场的定位具有一定的差异性
在各个电力目标市场中，在很多方面都存在相同的性质，比如说客户的分类方面、产品的类型方面等，但是在很多方面也存在一定差异性，比如说在需求时间方面、需求量方面、计划安排方面以及消费方式方面等。
2我国电力市场营销中存在的一些问题
2.1电力市场营销体系不健全
虽然我国供电企业经营了许多年，也积累了很多的销售经验，但缺少总结归纳，没有形成比较系统的营销策略来指导实践，我国电力企业并未建立起完善的电力市场营销体系。主要表现在，专业的电力网点布局不合理，电力市场营销体系不适应市场变化的要求，营销组织结构不够健全，营销人员素质比较低下。具体来说，供电企业在对电力市场进行营销分析时，采用的方法和手段比较单一。目前，我国供电企业的管理人员已经认识到了电力市场改革开拓的重要性，但是我国供电企业的改革还处在初级阶段，供电企业组织机构的滞后性和改革战略的前导性之间存在很大的矛盾。这些主客观方面的现实原因使得我国供电企业迄今为止仍然没有建立专职的市场营销管理部门。带来的问题就是，供电企业缺乏足够的专业人员采取适当的措施去监视和预测电力市场营销环境的发展变化。
2.2高素质营销人员缺乏
从目前的情况来看，在店里营销管理上，整体队伍的素质是比较低的。未来的供电企业要想在服务行业赢得并捍卫自己的一席之地，意味着他们将在多层次上与其他行业存在激烈竞争。电力营销人员如果不能客观正确认识自己企业的市场变化和存在状态，有可能在未来竞争中处于劣势地位。因此，供电企业人员应该提高自己的业务素质，转变市场营销服务观念，为企业的社会现象负责任。
2.3企业人员缺乏营销服务意识
由于我国电力市场改革时间较短，大部分供电企业的营销意识淡薄，以及企业缺乏缺乏电力市场营销的体系，使得供电企业的营销服务水平较低。具体表现在：服务方式和服务项目不能满足客户多样化的要求;服务的水平不高；服务的意识很落后等。
2.4市场监管机制不完善
电价是电力市场的基础，但是长期以来，我国电价机制形成不合理，电价未能反映供求关系，电价管理体制混乱，没有统一的定价原则和标准，区域差异很大。从整体上来看，目前的电价不能较好的起到电力市场的调节和杠杆作用。因此，还需要形成完整的电价体制。
3对电力市场营销策略的分析
3.1转变思想观念，树立营销意识
要转变传统的思想观念，树立经营意识。首先要摆正与客户的关系，树立客户至上的观念。其次要让职工注重市场研究，学习法律法规，研究国家政策，熟悉市场规则，勇于开拓市场，要树立竞争意识，做到人无我有、人有我先，在市场上处于有利地位。最后要主动进攻市场，扩大市场份额。
3.2做好市场创新，及时调整营销战略
①以市场需求为导向，合理调度，对城乡所有配电线路敞开供电，并采取鼓励措施，动员大负荷用户在低谷时段满负荷运行，最大限度地向市场推供电力。②尝试让利促销经营策略，在对大中型高耗能企业生产经营了解的基础上，通过降价，实行电价优惠，可以取得较好的效果。③最大限度减少检修和停电的次数、时间，实施零点检修作业，从检修中抢用电量。④开发能改善电网运行状况，有利于环保和企业效益的低谷电消费市场。
3.3发挥并重视人才的作用，调整人才营销模式
①优化配置好营销人员。必须重视企业营销环节的人力资源开发，全面提高营销人员的职业道德素质和思想政治素质、操作技能、服务意识，将文化层次较高、责任心强、思路清晰的人才调到供电营销一线去。②优化配置营销负责人。选拔品格素质优秀、文化知识全面和业务素质强的干部作为营销部门的负责人。
③提高供电营销岗位人员的待遇。以高待遇激励更多的政治、文化和业务素质好的供电营销人才竞争到供电营销岗位，促进供电企业的创新发展。④加强营销人员的培训工作。为了提高营销人员的综合素质，要加强营销人员岗位工作的培训，不断提高营销人员的业务素质，适应供电市场的新发展。
3.4开展优质服务战略，提高服务水平和实效
在供电营销战略中，要树立全心全意为人民服务的意识，从服务的内容、服务的方式和服务机制进行创新，把提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并体现在生产经营的全过程和各个环节，让每一个部门，每一个员工都为企业形象负责，与客户建立和谐的供电关系。
3.5电力市场拓展空间要深化
电力企业要重视新市场、新客户的不断开拓，对其周边市场的营销力度要不断加大，在抢占新市场、新客户方面争取取得突破性的进展，实现市场占有额不断扩大的目标。与此同时，还要采取有效措施减少原有客户出现流失的情况，确保平均客户在留存时间上的延长。电力企业的管理层要不断创新客户关系管理方面的营销策略，形成长期友好的合作关系，对客户关系的保持和稳固可明显缩减电力企业的营销成本，同时有效避免了因为原有客户流失而引发的损失。
结语：
就电力市场面临的新形势来看，机遇与挑战并存。要想营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力市场，就要认清形势，转变观念，强化市场营销管理充分调动职工的积极性和创造性。同时，我国供电企业要想得到更多的盈利和更快的发展，还应该树立为人民服务的意识，进行营销策略、营销管理和营销体制的创新，让客户真正感受到服务水平的提高，只有这样才能够得到用户的认可，赢得更多用户的信任，从而为供电企业创造更多的利润，也为我国电力企业走向国际市场打下结实基础。
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