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电力营销稽查精细化管理探讨郭瑞

发表时间：2020/6/29 来源：《电力设备》2020年第5期作者：郭瑞

[导读] 摘要：随着社会生产水平的不断提升，社会各界对电力企业的供电及时性、可靠性以及其服务水平提出了更高的要求，而传统营销稽查工作的及时性、可靠性等均无法达到现代电力管理系统营销稽查工作的精细化要求。

        （内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔电业局供用电稽查处内蒙古巴彦淖尔市 015000）
        摘要：随着社会生产水平的不断提升，社会各界对电力企业的供电及时性、可靠性以及其服务水平提出了更高的要求，而传统营销稽查工作的及时性、可靠性等均无法达到现代电力管理系统营销稽查工作的精细化要求。因此，各大电力企业应当采用更加先进的技术，结合有关法律制度建立一套更加健全的电力营销稽查工作精细化系统，在保证电力企业供电可靠性、及时性的同时，有效提升电力企业的营销稽查工作质量，保障各电力企业能够同时取得良好的经济效益和社会效益。文章对电力营销稽查工作在具体开展的过程中常常会遇到一些问题，进行了深入地分析并提出详细的解决方案。
        关键词：电力营销稽查；精细化管理；措施
        随着我国经济的不断发展，工业用电和民用用电的规模越来越大，这在一定程度上给电力企业的管理工作带来了一定的挑战和困难。电力营销稽查管理工作就是在这样的背景下应运而生并发展壮大的。但是从我国目前的电力行业管理来看，在电力营销稽查当中，还出现着一些问题严重阻碍了我国电力行业的发展。所以根据电力行业发展的现状以及存在的问题制定相应的解决措施和整改措施是十分有必要的。
        1、开展电力营销稽查精细化管理工作的相关重要性
        电力营销稽查工作是电力营销工作的一个重要保障，只有做好电力营销稽查工作才可以为电力营销工作打造一个更好的运作环境，才可以排除电力营销工作中的一些问题和漏洞。电力营销稽查的存在使电力营销工作开展的更加顺畅，有效地促进了电力营销的发展，对电力营销的合理化科学化以及规范化运营起着重要的指正和维护作用，最终对电力营销的发展有着重要的推动作用。
        2、当前电力营销稽查存在的不足
        2.1电力营销稽查不够精细化
        每一项电力营销商品使用之前，都要先进行预算，使用单位要把每一步骤的预算都规划好，以便规范使用每一步的资金，进行精细化的电力营销稽查管理。只有对每一步骤都做好精细管理，才能使施供电单位能够按进度或合同约定按时获得相关款项。
        2.2电力营销稽查人员素质良莠不齐
        由于当前缺乏电力营销人员的培养，没有准入门槛和完善的考核制度，导致电力营销稽查人员素质良莠不齐。主要表现在缺乏专业技术知识，缺乏责任感和实际工作经验，缺乏法律知识等。还有相关人员不能坚持原则和道德底线，不能秉公处理问题，这些都给用电安全造成了巨大隐患。
        2.3电力营销稽查模式不合理
        旧的电力营销模式不适合当今精细化的管理要求，随着信息化时代的到来，电力营销稽查也受到了巨大的冲击，如何利用信息技术为电力营销稽查服务，是当前面临的问题之一。
        2.4电力营销稽查内容不全面
        随着电力营销稽查精细化的发展，内容上也发生了巨大的变化，这就要求在稽查时要兼顾的内容更多，面临的问题也更加复杂。机构设置尚待优化，跨专业协同效率不高，反复投诉、业扩受限等现象时有发生，服务舆情风险高，营销队伍建设亟待加强。
        3、电力营销稽查精细化管理的策略
        电力营销稽查是电力营销不可或缺的一部分，它可以有效地解决电力营销管理中存在的问题，使得电力营销工作更加规范化、标准化。对电力企业来讲，完善电力营销的监督管理体系，提高服务质量和市场竞争力具有重要的意义。精细化管理，也使电力营销稽查管理更上一层楼。
        3.1建立和完善相关的规章制度
        从以上分析不难看出，我国部分的电力企业开展营销的考核评价制度和相应的外部评估是不完善的。这主要是由于营销稽查职能发挥的不理想。

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因为没有完善有效的法律法规或规章制度，造成电力企业很难在实际运作中对自身的营销问题进行及时整改，有效治理。这使得营销稽查部门的根本价值难以充分释放，严重的还可能导致管理的安全风险。从具体措施的使用上，电力营销稽查人员应对企业和市场供应和相应的风险进行评估与预测，并且提供相关的监督和异常信息。要把营销相关的专项检查、监控管理和宏观的分析调查有机结合起来，实施典型案例的专项治理和专项稽查，特别是要注意营销政策和管理漏洞的整改，以及具备客观反馈结果检验工作的实施，使得整个过程更加规范化、高效化。
        3.2建立客户反馈平台
        所谓精细化管理，是以营销双方为基础，建立建议与投诉的平台。从消费者的角度看电力营销稽查管理的优化，可以窥探到内部管理看不到的问题。客户反馈平台的建立，为客户提供交流和沟通的渠道。通过计算机网络与客户实现在线交流，不仅能立即接收客户的问题，也可以从交流中加强电力营销问题的学习，从而提高稽查管理的力度和精度。
        3.3实施信息化稽查管理
        目前，电力供应和电力营销已实现或是正在实现信息自动化，电力营销稽查管理如果跟不上节奏，就不能完全了解在电力市场营销中存在的问题，从而无法实施有效的稽查管理政策。信息化管理的实施可以有效地解决这个问题。首先，企业应当购买信息化设备，聘请专业的技术人员，专业的技术指导员工。要求员工掌握专业的技术和操作，在电力供应的同时，实现电力营销的“信息联盟”，建立监测预警系统，提高早期预警能力，降低电力营销工作的风险。
        3.4电价在线稽查
        信息化稽查管理系统的建立，使得电价能够在线稽查。通过“信息联盟”获得电力营销价格数据，避免有人在营销价格上做假账。在电价收费的监督管理上，能直接获取第一手价格。电价在线查询同时能避免电价错收错计、漏收漏记等问题。现代高科技计算机软件甚至可以实现自动分析和自动纠错，可以大大减少对手工检测的依赖。
        3.5电能联网稽查
        通过安装的测试仪器，可以收集铜损和电能损耗的数据，可以查看实际的电能供应情况。建立数据分析系统。不通过任何中间环节，电力营销稽查部门直接接管功耗的数据管理，对功率损耗和电功率的直接监管，可以有效避免假账、错账问题。
        3.6不断提高检验力度
        在开展电力营销稽查管理具体工作中，加强精细化管理可以说是对稽查工作的必然选择。①稽查电力企业营销工作的实际结果，尤其是对价格相关的异常指标、实际质量，进行更详细的验证，及时纠正不正常的数据和现象，并列举一个完整的清单数据，及时指出相应的检验任务，保证电力营销工作实施的安全性；②稽查电力营销管理的工作质量，当稽查人员发现一个特定的问题时，制定合理的解决方案，进而开展稽查工作；③要对所有数据的实际质量进行更为全面的稽查，电力营销的业务系统中涉及到的相关档案的准确性和相关信息的完整性也要全面统计核实，并尽可能实施查处可能缺失的数据以及其中的问题和矛盾，有针对性的采用稽查手段；④稽查系统的合理利用，同时确保不断优化系统的稳定性，增强检测系统的服务功能，以实现检测系统资源的优化配置。
        总结
        近些年来，随着我国经济社会的发展，我国的用电客户和用电量都实现了质的飞跃。但是，由于大多数供电企业把主要的着力点放在了电力市场的开拓和建设上面，却没有注意到电力营销的管理措施。营销稽查是电能经营单位对日常运营进行监督管理的重要措施，电力营销稽查水平的高低直接营销着供电单位的综合服务水平和经济效益、社会效益的高低。因此，对当前电力营销稽查管理过程中存在的问题进行探究，针对问题提出相应的解决方案，已经成为我国电力经营单位面临的重大问题之一。
        参考文献
        [1]李韩颖.浅析电力营销稽查管理中存在的问题[J].财经与管理，2019.
        [2]邢春森.浅谈供电企业电力营销稽查[J].中小企业管理与科技，2018.
        [3]王海燕，孟昭霞，侯锐锋，赵阳立，李孟兴.营销稽查监控系统的建设与应用[J].电力信息化，2019.