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供电企业电力营销管理的现状与战略转变张波

发表时间：2020/6/29 来源：《电力设备》2020年第5期作者：张波张瑾

[导读] 摘要：随着社会经济的不断发展，人们的生活水平有了明显的进步，这使得人们在生活和工作中的用电需求也在不断提升，要求供电企业对电力营销进行优化改善才能更好地满足于人们的用电需求。

        （国网宁夏电力有限公司中卫供电公司宁夏中卫 755100）
        摘要：随着社会经济的不断发展，人们的生活水平有了明显的进步，这使得人们在生活和工作中的用电需求也在不断提升，要求供电企业对电力营销进行优化改善才能更好地满足于人们的用电需求。然而在现阶段供电企业的电力营销管理工作中，存在着电力设备体系不完善、电费回收困难、供电合同管理方式落后等问题，极大地影响了供电企业的生产和运营。因此，本文通过分析目前电力营销管理的现状问题，并找到问题的衔接点和突破点进而供电企业提供一定的战略转变策略，实现供电企业电力营销工作的改进和完善。
        关键词：供电企业；电力营销管理；现状；战略
        前言
        电力营销工作是供电企业业务工作的重要组成，并与其他工作的衔接交流有着重要的促进作用，规范化电力营销工作的管理急需得到供电企业管理经营者的重视。近年来，随着社会的发展，先进的管理设备和现代化通讯技术的引入促进了电力营销管理工作多元化、高效化的发展，但由于电力营销工作复杂性的存在导致为管理工作的开展带来了大量风险和挑战。供电企业应针对目前电力营销管理现状问题制定出相应的改善对策和转变战略才能够促进电力营销业务的有效开展实现供电企业经济效益的提升。
        一、供电企业电力营销管理现状
        电力营销管理主要是利用市场营销管理手段实现对电力资源及其相关产品的配置服务提供系统化的经营管理活动。现阶段的电力营销所采用的不再是由业务人员主动向电力用户推销电力产品的模式，而是通过电力用户根据自身需求到营销网点或供电企业的网络平台进行相应的业务办理，营销模式的转变虽然极大程度的减轻了业务人员的负担，提高了电力营销业务的办理效率，但网络化、信息化的业务办理模式也为电力营销工作造成了许多的困难。
        1.1管理意识的缺乏
        我国的供电企业长期以来一直处于垄断地位，由于缺乏社会竞争使得供电企业各项业务工作开展具有较高的独立性，管理工作难以形成有效的约束，另一方面供电企业本着“重生产，轻营销”的经营理念导致供电企业在营销工作上的资源配置和管理投入相对较少。在电力营销工作中管理意识的缺乏将大大降低各项业务开展的可靠性，同时在新时代背景下，产品质量及其配套服务将成为新的市场导向缺乏管理的营销工作将无法满足于社会的发展要求。管理意识的缺乏应引起供电企业管理经营者的重视，并根据供电企业自身特点及发展规划对起管理工作进行优化和创新。
        1.2供电服务水平偏低
        在信息技术的引入下，现阶段的电力营销模式正朝着多元化方向发展，电力用户可供选择的电力产品和用电服务功能随之增多。然而，面对人们日益增长的用电量需求供电企业只是一味强调对电力生产技术的研发改进却忽视了对供电服务水平的提升，电力营销工作无法把握动态的市场需求将难以对市场中的风险因素进行规避，从而制约了供电企业的经营发展。另一方面，供电服务水平偏低还会引发新的管理问题——电费回收困难，供电企业目前的电力营销是采用“先用电，后缴费”的销售模式，电力用户无法及时缴纳电费或临时用户的电费收缴问题难以得到有效解决。供电服务水平偏低问题主要是由于电力营销管理难以对业务人员的工作进行约束和规范，因此提高业务人员的供电服务水平核心在于对电力营销管理内容的健全和改善。
        1.3管理系统不完善
        信息时代下，传统的人工管理工作已经由信息设备所代替，通过管理系统既能动态了解业务人员的工作情况，又能及时跟进各项业务工作实现对业务工作的全局可控。

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但在目前供电企业的管理系统建设中缺乏对管理功能及信息技术应用的开发，这使得管理系统运行极不稳定，容易出现电费统计错误、业务工作处理信息冗余、管理数据信息丢失等情况。此外，管理系统还对供电企业各项业务工作开展起到沟通衔接作用，尤其是对于电力营销业务工作，不仅需要依靠管理系统来处理审批电力用户用电信息，同时还需要依靠管理系统对电力营销内容进行规范管理。现阶段供电企业电力营销业务开展对于管理系统的依赖性较高，业务工作人员需要充分利用管理系统才能实现业务工作的运转，如果管理系统不完善将直接影响电力营销业务工作的有序开展，同时也会造成诸多新的管理问题出现。管理系统作为供电企业现代化建设的重要内容，对其功能应用的开发和系统稳定的优化是目前供电企业需要投入更多研究的工作。
        二、供电企业电力营销管理的战略转变探究
        2.1建立健全的管理制度
        管理制度是现代企业各项业务工作有序开展的基础，管理体系和管理制度的建立应根据企业自身特色及社会需求，对于供电企业的电力营销工作而言管理制度内容因围绕着营销规划、电力销售前后服务、电费电价三个方面进行建立。在营销规划中管理制度应对电力营销部门的工作进行规范和约束，要求工作人员做好相应的市场调查和电力用户数据信息分析从而使营销计划制定更加符合当前市场需求。在电力销售前后服务工作的管理上，管理制度内容则是体现在业务人员服务意识及电力用户的反馈信息收集两项工作的监督管理上，通过有效的管理使业务人员在工作中更加积极热情，认真对待电力用户的要求和询问，并对电力用户的评价反馈信息收集来进一步了解用户的需求及用户对营销业务工作的看法，进而更好地完善业务服务工作。而在电费电价方面，通过科学合理的管理调控来改善不同区域电价与用电量间的矛盾，通过不断的电价调整来吸引电力用户前往办理营销业务。
        2.2重视对电费回收的管理
        在过去的电费回收工作中，供电企业往往不会注重与电力用户的交流及电力营销业务的宣传，这使得电力用户在缴费过程中会出现不知情、不理解、不配合的情况，不能按时缴纳电费。重视对电费回收工作的管理，使业务人员在电费回收工作中能够以电力用户为中心，贴近用户了解用户用电感受及其反馈意见，进而获取用户对电费回收工作的理解和支持。另一方面，也应在电费回收过程中加大对电力营销业务的推广宣传，使电力用户及时获取到电价的变化情况，避免与电力用户出现营销业务内容纠纷。电费回收工作管理的有效执行可以通过将管理制度与业务人员的绩效考核相关联，使管理制度内容能够对业务人员工作产生约束。
        2.3创新改善管理理念
        供电企业电力营销管理工作的问题与管理理念的落后有着密切联系，通过对管理理念的创新改善将使管理工作满足于新时代的社会发展需求。过去管理理念缺乏前瞻性，不能有效规避电力营销业务开展过程中的风险因素，而创新的管理理念则是通过管理工作从营销计划开始前就介入，利用管理系统对业务信息的收集处理及时评估预测营销风险问题，通过科学合理的管理来逐一完成营销计划。一方面应将国外先进的管理方式引进到电力营销管理工作中提高管理效率及管理工作与各项业务工作的沟通交流。另一方面则需要对供电企业管理系统的功能进行深度开发使管理系统能够广泛渗透于电力营销各项业务工作之中实现对营销业务工作的综合调控。
        总结
        综上所述，电力营销工作改善对于供电企业发展和经济效益提升有着重要促进作用，通过建立健全的管理制度、重视对电费回收的管理及管理理念的创新，规范化电力营销工作，实现业务工作的高效开展。
        参考文献
        [1] 朱东辉. 供电企业电力营销管理的现状与战略转变[J]. 通讯世界, 2018(2).
        [2] 王峰. 供电企业电力营销管理的现状与战略转变[J]. 名城绘, 2019(9).
        [3] 唐茜文. 供电企业电力营销管理的现状分析及其策略[J]. 今日自动化, 2019(2).