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电力营销管理中精细化管理分析张国辉

发表时间：2020/6/29 来源：《电力设备》2020年第5期作者：张国辉

[导读] 摘要：我国电力行业的快速发展推动我国整体经济建设发展迅速，使得我国快速进入现代化发展阶段。

        （国网内蒙古东部电力有限公司额尔古纳市供电分公司内蒙古呼伦贝尔 022250）
        摘要：我国电力行业的快速发展推动我国整体经济建设发展迅速，使得我国快速进入现代化发展阶段。电力需求量日益增加的背景下，对电力营销工作提出更高要求。为保证营销服务工作质量，提高电力企业的竞争优势，需要改进传统的营销管理工作方式，使用精细化管理手段，加速电力企业的转型，以适应电力市场需求，促使企业不断发展。
        关键词：电力营销管理；精细化管理
        引言
        电力的发展关系到我国民生，同时关系到我国整体经济的发展速度，最重要性不言而喻。精细化管理在电力营销中的应用能够更为科学有效地对营销管理工作中的具体环节实施规范化管理，从而促进营销服务质量的提升，达到良好的营销效果，在增强企业竞争力的同时，也能为企业效益的增收提供保障。
        1电力营销精细化管理的重要性
        精细化管理在电力营销管理中的作用是不可忽视的，以往传统的管理模式降低了服务效率，没有达到良好的营销服务效果，也对电力企业的利益产生了一定影响，不利于企业竞争力的提升。而精细化管理的实施能够使营销管理系统化，将营销管理的具体环节进行细化，充分发挥信息技术的优势，通过数据和相应的程序使得营销环节更为标准化、规范化，从而实现精细化的营销管理，促使负责营销的部门之间精诚合作、协同发展。精细化管理是具有针对性的，能够通过管理规范将营销中的具体工作责任落实到个人，对营销管理进行更为细致的分析和总结，始终以满足客户需求为目标，以科学的管理手段促使企业利润最大化，从而提升企业在市场上的竞争力，为企业的可持续发展提供保障。
        2电力营销管理中精细化管理
        2.1完善信息管理系统
        由于在电力企业的信息管理上缺少安全性，那么我们需要保证整个电力企业的安全信息管理，除此之外在营销服务质量的提升上，我们还可以对供电区域电力服务质量的满意程度进行调查，这样电力单位才能清楚的认识到自身管理服务中的不足，以便于对自身的缺点做出针对性的改正。在调查过程中还需要针对一些特殊的安全隐患进行汇总处理，并对运行过程中的风险进行及时性掌握，将电力安全隐患从源头上进行控制或排除，并且在针对运行中的危机处理能力上，还可以通过危机预演操作加强电力单位电力服务质量管理的危机意识。
        2.2提高质量
        电力企业营销质量直接关系着电力企业的可持续发展，因此应该将着眼点放在电力营销上，不断完善电力营销管理体制。电力企业以实现经济效益的最大化作为目标，需要充分考虑利润，并将经济效益和企业管理融合在一起，对经济指标进行量化。电力企业应该降低线损，以低成本赚取高利润，在市场竞争中站稳脚跟。根据自身的实际发展状况，可以不断完善绩效考核机制等，并采用分级管理形式，发挥部门员工的工作积极性。随着时代的不断更迭，传统电力营销方式逐渐落后于时代发展的潮流，现代信息技术被应用到电力营销之中，收获了事半功倍的效果。电力企业应该充分认识到现代信息技术的重要作用，采用网络营销方式，为用户提供个性化的服务。在收费过程中，应该实现真正的无纸化操作，需要和银行共建网络收费系统，方便用户进行缴费。电力供应容易受到内外环境的影响，一旦电力系统失稳将会影响电力输送的质量，因此电力企业应该加强电网微机保护。对电网微机进行保护，可以避免电力系统中的数据信息受到损害，实现电力系统的信息数据资源共享，促进各个部门的协调运行。在电网衔接工作中，可以引入保护装置设备，如果电网中的一个元器件出现问题，危险信号能够传送到其他设备，使系统快速做出反应，使保护装置设备发挥功用，以避免出现大规模系统故障对电力输送造成不利影响。

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        2.3优化营销管理组织
        (1)分析管理职能，电力营销的精细化管理方式下，管理组织的主要职能是使用技术、经济、法律等手段，不断规范客户的用电秩序。因此，管理工作重心为分析客户的用电需求，落实预测分析，平衡发电、用电等功率。同时，电力营销的管理职能还体现在需求侧的管理，此部分管理内容是借助经济杠杆和市场规律，完善用户的用电管理。(2)设计管理组织，电力销售管理职能明确之后，应按照职能建立管理组织，保证管理组织下营销过程发挥作用。针对当前电力市场用电需求逐渐增加的背景，可完善电力客服部门、市场开发部门、企业品牌策划部门、政策解读部门、电力计划经营部门、财务产权部门等，完善管理组织结构。(3)制定管理流程，电力营销的管理工作存在规律性，可总结重点流程的工作内容，探索出科学的管理流程，搭配文字说明，简化管理内容呈现方式。管理人员按照流程图即可完成某个节点电力营销业务、人员的管理等工作，快速掌握管理信息，找出责任主体。在完善的流程图中，可整合电力营销不同岗位工作重点，处理营销业务与其他业务节点内容时，形成上下信息高效流通的工作模式。通常电力营销管理的流程图分为两种：①业务流程；②系统工作流程。
        2.4提升企业形象
        当前，市场竞争如此激烈，电力企业若要实现长远发展，就不仅仅要掌握用户的实际需求，不断开拓市场，更要注重企业形象的提升，扩大市场影响力。影响企业形象的因素主要是电力产品的质量、营销服务品质及企业信誉等，提升企业形象也应当从这些方面着手。首先就是不断提高电能的质量，始终安全稳定供电，以高质量的电力产品吸引用户，让用户能够安心、放心，对企业保持高度信赖，也为后续的营销服务工作打好基础。其次就是服务品质的提高，必须对落后的服务体系加以改进优化，这就需要工作人员深入调查，进一步了解用户的实际需要，以精简的供电服务流程为客户提供优质服务，并合理控制供电情况，保障用电安全。还要以科学有效的管理手段不断提升工作人员的服务水平，保障电力营销各个环节的有效性，树立良好的企业形象。
        2.5转变观念
        营销人员是电力营销的主体，在开展电力营销的过程中电力企业应该充分发挥营销人员的作用，以营销人员素质提升带动电力营销水平的提升。一方面，电力企业应该定期开展培训教育工作，对电力营销人员进行培训教育，让其掌握现代化的电力营销知识，增强电力营销人员的服务意识并让每一个电力营销人员认识到市场经济背景下电力市场的发展现状，使电力营销人员具备市场竞争的危机感和紧迫感。另一方面，电力企业应该不断调整自身的行为，树立科学营销观点，实现健康成长。以建设材料挑选为例，一定要选择性能较好的绝缘导线，避免出现安全事故，威胁用户的人身安全。
        2.6构建科学的营销管理体系
        科学的营销管理体系是指导电力单位在电力服务质量上改革的依据所在，并且还能保证电力营销部门稳健有序的发展，这对提升客户的满意度也有着一定帮助，总之电力企业在改进上需要根据自身的实际运行情况建立一套适合自身的科学构建体系，这是提升营销服务质量的关键因素。
        结语
        总之，电力企业的营销工作是保证企业效益的重点内容，使用精细化管理方式能够结合企业管理需求，分析用户需求，优化电力营销管理和服务模式，明确管理重点，提高管理效率。因此，电力企业应科学应用精细化管理措施，促使企业效益持续增长。
        参考文献
        ［1］李丽娜．电力营销管理中精细化管理模式的应用［J］．科技经济导刊，2018，26(16):239．
        ［2］叶军．电力营销精细化策略的应用与实践［J］．通信电源技术，2018，35(4):231－232．
        ［3］董强．精细化管理在电力营销管理中的应用［J］．现代经济信息，2018(18):41－42．
        ［4］王峰．对电力营销管理中精细化管理应用的思考［J］．花炮科技与市场，2018，96(3):71－72．