（国网大同市口泉供电公司 山西大同 037006）
摘要：现代化发展背景下，电力企业持续发展，要注重搭建用电营销业扩流程，不断提高服务质量，展现企业的良好形象。从当前管理实际来说，还存在着些许问题，需采取系列优化措施，规范电力业扩工程，提高工程管理水平，为用电用户提供优质的供电服务，增强企业竞争力。
关键词：电力业扩；工程管理；现存问题；对策
1现代化背景下电力业扩工程管理中现存问题
电力业扩工程是城市配电网中电力输送不可或缺的一部分，也对城市配电网的供电可靠性起到了举足轻重的作用。而在北京世界城市发展定位，城市发展水平的现状下，城市配电线路逐渐变为了入地的形式，为满足城市用电客户的需求，开始普遍采用电力管道敷设电缆的供电方式。城市配电网的运行载体—电力管道，是电缆网重要的通道资源。当前，本地区业扩工程在质量管理方面目前虽然已开展标准化管理工作，工程管理模式也采取项目集中管理，但在实际运作中，由于多种原因导致业扩工程项目管理上存在不尽完善的地方，综合起来大致归为以下几类：（1）管理水平未及时跟进；（2）业扩工程项目管理各环节脱节；（3）业扩工程项目项目管理体系不够健全；（4）部分工程施工质量影响因素未能有效控制；（5）部分业扩工程项目材料、设备对工程质量的影响。由于以上列举的种种原因，电力业扩工程质量管理存在勘查工作中供电方案审批确认困难、工程设计拖沓、施工进度受阻甚至延误等贯穿业扩工程管理整个过程的难点，所以研究电力业扩工程管理控制很有必要。
2现代化背景下电力业扩工程管理问题的解决对策
2.1完善信息系统功能
随着计算机技术的迅速发展和普及，业扩项目过程管理软件代替传统的手工管理，具有其他工具很难与其相媲美的可靠性和可实施性。因而，优化完善业扩项目过程管理软件来对业扩项目进行策划、监测与改进是势在必行。新的时代环境背景下，业扩项目需要实现前后联动。整合营销、规划、建设、运营、物资、信息、财务等资源，通过各部门全业务流程贯通实现工作的高效联动，创造高效的服务支持“大后台”管理系统：一是深度集成营配调系统数据，打造涵盖各业务的智能化指挥系统，以及完整客户信息库，实现数据信息充分共享和分析挖掘，做到提前预警、主动实时服务。能够解决目前业扩项目中所存在的跟踪困难，部门间协作效果差，流程查找复杂等弊端。二是提供更全面的数据技术支持。业扩项目是一个复杂的系统工程，交换机可实现数据共享，这便利了业扩项目的远程管理和数据交换。三是以先进的信息系统手段拓展省、市公司的管理幅度，方便与县公司的上下沟通。同时也方便先进的管理方法推广。满足电力企业的实际管理工作的需要。
2.2优化电力企业组织管理模式
电力企业传统的组织结构不够精简，与市场脱节等弊端极大的制约了供电公司的业务发展。改善管理模式需要从三个方面把握：一是建立经理责任制度，即明确各个部门对过程管理应承担的责任和义务，并以此作为管理的层次和组织模式。在组织形式中，在界定责任或要求时应当赋予客户经理相应的权益，而不再只是企业与客户的中介，从而更好的开展业扩项目。二是对管理的过程进行完善，企业内部要加强合作交流与信息共享，了解彼此的业务困难，开展相应的合作，这可以提高业扩效率；信息传递模式标准化，避免交流偏差，例如在公司内部使用同一类图纸。风险评估和预先确定一些处理措施有助于增强企业的经济效果。三是应适当简化业扩项目实施流程。避开不必要的领导审阅和领导签字，调整结构，进行企业内部资源重新组合，优化配置，使其能快速响应客户的要求。供电公司可在业扩项目推进中内设“管理升级”制度，在规定时间内无法协调解决的，由上一级领导协调推进，确保业扩报装顺利进行。
2.3加强精细化管理
电力业扩工程管理工作水平的提高，要注重加强精细化管理力度，全面提高管理水平和效益。例如，在制定业扩供电方案过程中，应加强现场勘查人员的培训和业扩报装供电方案编制导则的学习，提高人员的业务水平，同时构建科学、严密的业扩工程精细化管理体系。电力营销业扩工程本身涉及诸多部门与内容，其精细化管理的实现需要有科学、严密的管理体系做基础。对此，电力企业首先应当对业扩组织结构进行调整与优化。就当前来看，电力企业业扩工作的开展是以直线职能式组织结构为基础的，这种组织结构需要同时应对企业内外两部分，再加上业扩内容本就十分繁琐复杂，导致业扩部门及人员存在管理工作多，反应慢的问题。企业应当充分意识到这一点，对业扩部门进行重整，对各部门职能进行优化，构建交叉式管理结构，有效应对复杂的管理内容。另外，还需要对管理制度加以规定，根据企业实际情况与用户需求，制定合理的业扩管理制度，严格依照该制度开展业扩工作。而且需要注意的是，业扩工程精细化管理体系应当与电力企业其它部分管理体系进行有效衔接和协调。
2.4加大工程施工的管理
若想提高业扩工程的规范化管理水平，要结合电力业扩工程施工特点，采取相应的把控措施，具体措施如下：（1）提高现场勘察的规范化。当接收到业扩工程的需求之后，采取公司委派方式或者客户自主选择，结合电力业扩工程实际容量，来选择现场勘察作业的方式。若容量大于3000kVA，那么由客户经理组织勘察小组深入到现场进行勘察。若小于3000kVA，那么由客户经理进行勘察，科学合理规划线路的长远和容量。（2）做好方案规范化的审查。客户经理组织召开工程图纸设计评审例会，对图纸设计方案进行审核，分析可行性和经济性、完整性，实现对图纸质量的严格把控。（3）做好施工进度的管理。加大对业扩工程施工进度信息的采集力度，通过进行信息的对比分析，及时发现进度问题，采取进度调整措施。同时要加大进度监督，采取现场检查的方式或者其他方式，全面提高进度管理水平，实现进度管理目标。（4）做好质量验收。完成业扩工程施工后，要严格按照施工质量检验标准，落实施工质量检查，保证工程的质量达标
2.5增强员工素质及内部协调
电力企业的员工是保证业扩项目有效实施的关键，基于员工对于业扩项目的重要性，需要对其进行细致的分析并改进提升：一是通过培训提升人员的综合能力，一方面，对工作人员进行思想教育，帮助员工将原来的管理意识转变成服务意识。另一方面，应向员工提供专业化教育，以提高员工的工作能力。通过工作人员综合素质的提升提高客户满意度。二是建立员工行为规范文件。企业不仅要全面管理客户，还要明确内部员工行为规范，充分保障企业、员工和客户的利益。应避免出现员工首先负责的对象是部门而不是业扩项目，各部门和员工应关心公司的整体利益，提高团队意识，为提高业扩项目的效率做贡献，为最终成果的最大化做出应有的贡献。三是应建立奖罚制度，形成考核评价，并将评价结果与相关协同部门人员的绩效挂钩。这样能够充分调动施工人员的工作积极性及责任感，确保业扩项目过程管理的有效开展。
3结束语
业扩指的是客户的业务拓展，也称业务报装。它是指供电公司根据电网的供电可能性，从用户那里接收用电申请，并处理与系统接入有关的各种业务，以满足新增和扩建单位的用电需要。现代化背景下，电力业扩工程管理工作水平和质量的不断提高，对提升用电服务水平，有着重要的意义。文中结合具体实践，提出了以下策略：优化电力企业组织管理模式；加大工程施工的管理；增强员工素质及内部协调等。
参考文献
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