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摘要：供电企业自身的服务质量和服务水平直接影响着人们的生活水平，所以为了切实保障高压供电客户服务质量，就应该从高压供电客户业扩装流程的层次上进行优化，由监管部门对业扩装先关机制等内容进行检查和分析，切实有效地强化高压供电客户服务流程。从供电企业内部管理机制的层次上强化服务效率、肩负起自身的社会服务责任，打造出良好的高压供电企业口碑，强化企业自身的社会形象，并提升高压供电客户服务质量。
关键词：电力；业扩报装；管理工作
1电力业扩报装的含义
通常来说，电力业扩报装就是供电企业根据用户的用电申请对其进行电力商品销售的行为，并按照用户的实际需求制定出科学完善的供电方案，同时也是向用户提供从申请到送电的全过程行为。对于供电企业管理来说，电力业扩报装管理是一项非常重要的内容，为了能够在最大程度上保证和满足用户的用电需求，则要求企业内部做好协调、规划等。供电企业的管理人员需要根据电网情况，确定好相关信息，并对用户方案进行分析和审核，保证用户用电顺畅。在电力业扩报装管理工作中，要求管理人员严格按照企业规章制度，优化流程，不断地提高工作效率[1]。
2当前电力营销中业扩报装工作中的问题
2.1业扩报装申请受理阶段中存在的问题
电力企业的业扩报装申请受理阶段中存在一定的问题。由于目前电力公司对于业扩报装业务的受理工作认识不到位，导致业务的受理人员自身的专业素养以及综合的素质水平没有受到严格的控制。在业扩报装申请受理的工作中容易出现较多的错误，业扩报装申请受理工作流程也容易出现没有按照有关规范和标准进行，这些因素都为业扩报装申请受理工作带来了不利的影响，让业务的受理流程出现问题。
2.2业扩报装供电方案制定阶段出现的问题
在业扩报装供电方案制定阶段中出现了一定的问题。由于供电方案的制定需要对用电环境的线路走向、施工环境进行实际的考察，才能为电力节点的设计工作提供有效的参考依据。业扩报装的供电方案制定工作与工程的总体造价有着直接的关系。一些供电公司会为了节省供电工程建设的总成本，在业扩报装的供电方案制定工作中，自行改变供电线路的走向，对设计好的供电方案进行简化，对供电工程的整体质量和供电单位平稳运作产生较为严重的负面影响。
2.3采购阶段和合同谈判阶段存在的问题
在业扩报装的采购阶段和合同谈判阶段中出现了一定的问题。电力公司与用户之间在谈判的阶段，需要用合同的形式，来合理协调供电放与用电方之间的利益需求问题。[2]而目前业扩报装业务办理签订的合同，没有起到这种协调双方利益需求的作用，部分电力客户并不能完全遵守电力企业的现有制度,而是选取一些投机取巧的方式进行用电。我国供电设备的种类较多、质量也存在着参差不齐的状态,因而在进行设备采购的时候容易出现误差,从而危害到企业的利益。
3加强电力业扩报装管理工作的措施
3.1提升高压客户业扩报装服务水平
要想有效地强化优化高压客户业扩报装流程，就需要从高压客户业扩报装服务意识的层次上，强化广大工作人员自身的服务意识、强化高压客户业扩报装流程的服务意识。供电企业应该从管理的层面科学合理地增强高压客户业扩报装服务意识。转变传统服务观念和服务思想，不断强化供电企业的服务质量，并在供电企业实施客服经理责任机制，在客户经理的引领与引导之下，严格开展客户经理场地勘察、编制科学合理的供电方案，科学合理地审核与设计文件，并在施工过程当中合理开展工程验收、合同拟定、合同签署、组织装表等各项工作内容。
在客户经理的引领下，供电企业应该对高压客户业扩报装工作负责，对广大用户们负责。若高压客户业扩报装工作任意一个环节出现问题，必须要第一时间开展责任追查。高压客户业扩报装服务权责应该在客户经理的引领之下进行细分，杜绝权责不统一的现象。第一时间发现高压客户业扩报装流程当中潜在的问题，并有针对性地解决问题，全面地增强高压客户业扩报装服务水平。
3.2优化用户申请审批效率
用户申请是业扩报装当中最为关键的环节，为了优化业扩报装流程，需要科学合理地开展业扩报装审批工作。保证这一环节的效率，实现“一步快、步步快”。为了确保供电企业的工作效率，就应该将信息化技术手段融入业扩报装申报环节当中，利用信息化技术和不联网技术，定期公布具备资质的施工单位以及材料单位，以便于用户们随时随地进行查询。转变传统单一柜台受理的手段，在互联网平台上也开展信息化用户申请、用户审批环节，完善优化电监会资质查询网。健全用户用电报告确认机制，并且在规定的时间内必须要针对用户申请进行处理，开展限时业务处理机制。群面贯彻互联网信息化机制，确保业扩报装工作稳步进行。
3.3建立健全高压客户业扩报装监督体系
为了把控高压客户业扩报装各个环节与流程的科学性与实效性，需要严格秉承公开、公正、严谨的原则合理开展监督工作。制定出与高压客户业扩报装工作相符合、相一致的工作原则，最大程度上确保高压客户业扩报装工作的规范性与严谨性。严格开展员工的业务水平审核与考核工作。需要结合员工高压客户业扩报装业务的实际标准与水平开展一定程度的奖惩机制，最大程度上带动起广大工作人员们的工作积极性，让高压客户业扩报装服务人员自主自动的强化自身服务水平。降低高压客户业扩报装服务的平均接电时间，确保供电企业业务经理可以全程参与到高压客户业扩报装业务的各个环节当中，严格开展高压客户业扩报装施工环节监督。
3.4提高供电方案科学性
在设计供电方案时，供电企业应该归类和总结存在的影响因素，不仅包括供电企业的自身问题，如冲击负荷、综合实力、变压器负荷等，也包括一些外在因素，如报装客户需求等，在这样的背景下，有助于建立起完整的供电方案。在供电方案初步形成之后，就可以利用专家论证和开会讨论两种形式，判断供电方案的科学合理性，采用专家论证方法时，应该为其准备多套供电方案，通过对比和分析，选择出最佳的供电方案。[3]而采用开会讨论法则是指召开电力企业的内部会议，会议的主要人员包括各层领导，通过讨论的形式判断供电方案是否具有可行性。电力企业只有严格遵循这样的操作流程，才能保证供电方案具有一定的科学性、合理性，维护用户利益的同时，也增加电力企业的收入。
3.5用信息化技术进行支持
在信息化技术广泛应用的时代条件下，电力营销的业扩报装业务的管理工作可以采用信息化技术，构建高效的业务受理与管理平台，使业扩报装流程能够显示在信息化平台上，有效提高电力营销的高效性和便捷性，使广大电力用户在使用电能的过程中通过信息化平台更便捷地了解自己的用电信息，实现电力营销服务的人性化、高效化。
结束语
对于供电企业的发展来说，强化提升电力业扩报装管理工作是十分重要的。因此，供电企业需要不断强化电力业扩报装考核管理，提高电力业扩报装管理人员的综合素质并建立信息系统，以此来提升电力业扩报装管理水平。
参考文献
[1]鹿钦红,刘毅.浅议如何加强电力业扩报装管理工作[J].黑龙江科技信息,2015(36):59.
[2]郑舒文.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].中国高新技术企业,2015(34):29-30.
[3]廖伟.加强业扩报装工作管理的有效策略研究[J].黑龙江科技信息,2015(33):74.