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摘要：近些年来，随着我国电力资源需求量不断增加，供电企业也有了较大发展。对于供电企业来说，抄表核算收费工作是确保其获得合理经济效益、保证企业健康发展、提升供电企业服务水平的重要内容。
关键词：供电企业、抄表、核算、收费、问题、措施
引言：供电企业在开展相关的抄表、核算及收费等工作时，必须对其存在的各种问题详细的进行分析，并采取有效的措施对这些问题进行处理，进而才可以使供电企业运营中的问题得以有效控制。使供电企业的服务质量得到提升，增强其经济效益和社会效益，促进国内电力事业的健康、持续发展。
1供电企业抄表核算收费中存在的问题
1.1窃电问题严重
人们生活水平的提高，让家用电器逐渐进入到人们生活之中，尤其是农村家庭。在面对不断增加的电费账单时，部分农民开始作出窃电违法行为。在众多窃电方式中，最为常见的方式为挂钩窃电。在农业种植时期，挂钩窃电情况更加普遍，同时大部分农民都了解挂钩窃电方式，进而在隐蔽地区内进行窃电。与此同时，部分农民安全观念低下，造成即便看见挂钩窃电，但是依旧没有发现异常情况，加剧了窃电行为盛行。虽然我国部分地区已经开始抓窃电行为，但是由于缺少证据证明窃电者，进而所采取的措施基本上都是追缴电费。
1.2估抄现象普遍
电力企业的业务范围涉及广泛，规模庞大，很多地区特别是农村，外部环境复杂，电网的架设产生困难，使一部分地区电力网电数量少，并且很多電网是很早以前架设的，经常出现问题。很多地区还存在人工抄表的方式，抄表工作人员作为电量使用记录者，需要谨慎抄表，对数据进行详细记录。但是很多抄表人员都是在农村聘请的，专业知识不足，抄表过程中容易出现错超、漏抄和估抄现象，经常产生用电纠纷，需要引起电力企业的注意。
1.3财务部门和营销核算不统一
在实际电网管理工作中，由于一部分供电企业想要在固定的时间中达到线损率标准，会采用非法手段来增加电网的线损率，导致在电网管理工作中增加了成本消耗。还有一部分工作人员为了利益侵吞多余的电费，都会对财务部门的数据造成一定的影响。供电企业的影响部门在手机用电量时，没有严格的了解真实用电情况，都是直接按照工作人员上交的用电数值进行记录，导致营销部门跟监测部门的系统数据存在了偏差。企业营销部门在核算出电量指标时，存在仔细修改点非数值的现象，影响了财务部门账目的准确性。以上这些行为的出现会对供电企业的供电成本造成很大的影响，造成供电企业经济亏损，严重时甚至会印象供电企业的稳定发展。
1.4供电企业的服务意识不足
现阶段的供电企业不但承载着基本的经济实体作用，同时还具有相应的服务属性，需要建立起良好的社会企业形象。供电企业除了为社会提供电能并且实施电费收缴外，更要服务于社会。目前某些电力企业没有转变观念、思维保守，特别是某些管理机构缺少服务意识，对于用电量较大的客户并没有实施跟踪服务，会造成电力企业无法充分了解电力用户的需求，也无法发现企业发展过程中存在的不足点，从而造成供电企业在电费收缴时具有较大难度，进而造成企业的经济利益受损。
2供电企业抄表核算收费的相应措施
2.1制定出科学合理的供电企业抄表管控标准
要根据实际的用电需要制定出科学合理的供电企业抄表管控标准（包括《抄表工作实施办法》、《抄表考核标准》、《抄表任务流程图》等），不断优化供电企业的工作流程，保证供电企业的良好效率。要以职工技能水平、责任心以及工作量等作为重点控制内容，对于抄表区域以及户数进行合理安排，提升抄表到位率和差错率的准确性，加强供电企业的基础性管理。
2.2要转变观念，加强管理以及服务意识
供电企业要按照企业具体发展以及运营情况来不断发展多元化的电费缴纳渠道，可以充分利用网络、客户端、营业厅、终端等方式可以进行缴费。加强缴费方式的针对性，对于不同的用电客户采取不同的缴费方式，充分利用现代信息媒介（例如微信、支付宝等APP）方便用户可以随时随地完成电费的缴纳。要按照具体情况制定出电费回收措施管控标准，确保供电企业人员工作能够有效落实。特别要增强那些经济效益较差的用户电费处理，可以通过补充合同等方式完善电费缴纳的方式，逐渐减少电费回收的困难户数。另外，可以通过预付费的方式对于那些不及时缴费的用户进行管理，避免电费的无法回收。同时供电企业要不断提升用户的服务水平，加强客户反馈意见的收集、整理以及分析，从而制定出针对性的措施来提升客户满意度，增强对企业员工的忠实度管控，落实责任管理要求。
2.3完善电费核算的具体工作标准
要根据供电企业的实际情况制定出完善的抄核收工作流程，完善供电企业的相关规定，增强电费核算的具体工作管理力度。可以通过对抄表、核算以及收费工作集中化管理的方式来提升总体工作效率，增强一体化管理的力度。对于电费核算人员的工作情况进行严格管控，要充分参照电力用户的数据信息进行保障性分析，从而加强用电情况的管控。另外，供电企业也要增强错账方面的管理，要严格遵照财务管控标准以及营销需求对于核销过程进行处理，对于应收账款进行有效处理，明确用户欠费的具体核对情况，进而完善收费工作标准，加强供电企业的规范化综合管理。
2.4对于抄表、核算以及收费进行独立管理
要根据供电企业的具体情况以及相应标准规范实施抄表、核算以及收费的独立性管理，这是非常重要的管理方式，能够充分及时的暴露出整个电费收缴过程中存在的问题，便于供电企业做出针对性的管控。另外，在执行过程中加强各方面的考核管理，通过完善的奖惩制度来提升各方面工作积极性，进而提升工作质量以及服务水平，保证工作内容的有效落实和提升。
2.5加强供电企业相关工作人员专业能力以及综合素质提升
供电企业要不断加强供电企业相关工作人员专业能力以及综合素质提升，确定出较为具体的管理方式，根据实际需要增强供电企业人员综合素质管理。要根据企业具体需要制定相应工作模式标准，要结合实际情况分析抄表、核算以及监察等数据内容，不断完善管理模式，加强供电企业人员综合能力。
结束语：供电企业的抄表、核算、收费工作质量高低直接影响着消费者满意度，供电企业想要使其管理质量、服务质量得到提升，必须重视抄表核算收费工作中存在的各种问题，并根据国家电网标准进行抄核收工作，使抄核收的业务更加规范。供电企业应通过高质量服务、标准化管理，不断提升其规范化、集团化、精益化的抄表、核算、收费管理体系，进而给用户提供高效率、高质量的优质化服务。
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