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摘要：供电企业的电力营销管理水平会直接影响到企业的生存和发展。随着市场经济深化改革，供电企业所面临的挑战也越来越大，必须正视营销管理的问题，并大胆突破，勇于创新，实现战略性转变，通过多种方式实现供电企业的可持续发展。基于此，本文主要探讨了供电企业电费营销管理模式的创新与发展。
关键词：供电企业；电费营销；管理方法
引言
对电力企业营销管理现状进行改进，客观分析其现阶段普遍存在的问题是很重要的。电力企业要想在激烈的市场竞争环境当中处于不败的地位，就必须要对自身的营销管理体系进行革新，并且不断转变营销管理理念，丰富以及创新管理模式，针对客户群体建立相对完善以及良好的服务机制。长此以往，供电企业势必会形成符合时代发展要求的新型企业模式，进而在更大程度上切实提升自身发展的经济效益，促进供电企业的长久发展。
1 电力营销管理中的电费电价管理
从实际工作内容来看，电费电价管理难度较大，工作人员需要处理大量数据，尤其是当前群众用电量增加后，如果仍沿用传统人工处理方式，不仅仅工作效率较低，而且精准度难免出错。电力营销就是将电能资源定义为市场上交易的一种商品，改变以往数据交互的能源供给形式，通过强调服务质量与商品价值来提高电力企业经济效益，强调市场竞争力。所以电力营销更加强项与经济市场中的信息构建， 能够为社会电能输出提供更多选择。而电费、电价的管理需要根据市场消费环境制定，为不同需求的消费者提供多元化的电力服务，电力营销经常伴随市场形势而出现变化， 所以工作人员也需要综合这些数据对电费与电价进行调整，从根本上满足消费者需求，实现经济的最大化，提高用户对企业的满意度。电费的设定决定了群众对于电力营销的认可度， 因此需要提高电费管理的精准度， 确保企业内资金得到合理应用， 保证资金的顺利运作。因此电费、电价管理也是电力企业日常运营中的基础工作，通过核算电费数据可以准确了解经济收益现状。做好管理工作可以精准核算细节，保证每个环节都能落实的更好，从而降低核算事物的风险，也能够避免人工二次排查，加快工作执行效率[1]。
2供电企业电费营销管理的现状
2.1居民用电市场需求趋向饱和
我国居民家庭经济情况的不断提高，对用电的需求也越来越高，在用电市场上，供电企业在不断增加，市场竞争变得激烈，可拓展的新区域更加有限。市场需求的不断饱和，给供电企业营销管理带来了很大的局限性。
2.2电费回收与管理工作难度大
在很多地区电费的回收仍然是依靠工作人员上门收取，而这种方式的效率较低，并且会出现电费拖欠的问题，情况严重则会导致供电企业内资金周转出现问题，给日常运营都会造成不良影响。因此，在供电企业的电力营销管理中，会通过用电限制或者是停电的方式，处理个别用户在电费回收中的问题[2]。
2.3电力设备落后
当前我国已进入信息时代，信息化管理给各行各业的经营管理都带来了巨大的改变。但是，还有不少的供电企业没有完成信息化建设，或者已经开始建设信息系统，但还不够完善，无法为供电企业提供有效的技术支持，更无法提高电力营销管理工作的效率和质量。相反，技术风险和漏洞的存在、管理人才的匮乏和非专业化，都给供电企业正常工作带来了困扰。
2.4竞争意识和创新意识较弱
我国传统的供电企业已经受到了新型绿色能源的严峻挑战，天然气、太阳能等多种形式的新能源对环境友好，带给客户优质产品和服务，受到一致好评。而传统电能作为供电企业的主营产品，在能源开发上缺乏创新意识，市场地位受到严重威胁。
3未来供电企业电费营销管理策略与方法
3.1提高电费风险意识
对于电力营销中电费风险管理措施，首先是要提高电费风险意识，使电力企业充分认识到电费风险所带来的影响，进而真正的把电费风险管理措施落实到位，最大程度的降低因电费风险所导致的损失，比如对电费风险进行管控，可以通过集中或远程抄表体系来进行风险规避，或是将其抄表业务分包而进行风险转移，另外，我们还要对抄表人员的业务水平进行培训，将其业务能力提升更高的档次，从而控制因抄表错误而产生的电费风险[3]。
3.2注重基础信息的整理以及加强系统层面的应用
首先，对客户的所有资料以及信息进行整理，并且通过对其基础信息进行完善，确保相关的关键性参数在可控制的范围内。基于智能电网的持续发展以及智能用电体系建设工作的持续进行，自动抄表方式也随之产生，并成为目前供电企业采集方法以达到电能表的远程查抄、计量以及收费，从而令供电部门及时了解各个用电消费者实际用电状况，并及时了解供电网络负荷情况，作为设定关键参数的参考。其次，则可以通过整理计算模块本身，对计费标准有更为规范的统一和认识，这样将可以在很大程度上保障电费计算过程处于可控制范围内。最后，则需要对系统的容量进行扩大，从而切实提升了运行速度，确保了业务本身以及数据在集中处理之后，可以完全支撑平台的运营和运作。
3.3通过整合人力资源从而提升电费业务的处理效果
所谓的人力资源整合，主要是要求供电企业从人力的角度入手，通过选拔以及配备优秀人才，进而切实提升供电企业的电费营销能力。比如可以通过考试以及考核的方式，对现阶段供电企业内部电费管理营销人员进行简单的选拔。考核分为定期考核与不定期考核，定期考核包括绩效考核以及能力考核，企业需要结合岗位职责制定绩效考核标准，并予以量化，然后定期考察员工是否达到考核标准，若满足标准，可予以物质奖励或是晋升机会，若不满足则予以一定惩罚。同时，企业也需要定期对员工专业知识以及实操技能进行考核，若考核成绩较高，则予以一定奖励。
3.4电费风险控制框架
为了最大程度的降低电力营销中电费风险，我们要建立电费风险控制框架，通过层层防线关卡而将电费风险降到最低。其防线可分为三层，第一层是直接接触电费的相关职能部门，通过这一环节的风险控制而确保电费全额收取，避免拖欠电费情况的发生，也避免相关人员自身的中饱私囊，第二层是管理风险委员会，通过专门人员具体负责风险管理体制，第三层是电力企业的审计部门，它主要是对前两层防线结果进行再度审计考核，确保无问题出现。
3.5逐步形成全员市场的营销管理理念
这一策略主要是要求供电企业将客户作为一切工作开展的中心，这样才能形成具有指导意义的思想。与此同时，也要求供电企业对客户的实际需求进行分析和考虑，尤其需要站在客户的长久发展角度，针对其长远利益进行全面的考量，且需要结合社会整体层面的利益问题。在现代化的供电企业营销管理理念指导之下，就必须要将客户作为根本，且需要尽最大可能满足更多客户的实际需求。确保用户可以使用到质量较好的电力产品，电压稳定以及电能安全是重中之重[4]。
结束语
电力企业要想在激烈的市场竞争当中谋求自己的一席之地，必须要注重对电力企业电费营销方面的管理水平提升。这对于电力企业自身来说，也要求其具备更多正确的电力营销策略和方案，尽可能制定出更为完善的企业规章制度，这样才能不断完善电力营销管理方式和体系，对于电力企业切实提升自身的经济效益也至关重要。
参考文献：
[1]孙大刚.电力营销中用电检查工作的问题及对策[J].现代营销(信息版),201 9(1 1 ):1 43.
[2]陈喻.供电企业电力营销管理策略及其实施[J].现代营销(信息版),201 9(1 1 ):1 55.
[3]张坤.供电企业电力营销管理策略与实施措施探析[J].科技经济导刊,201 9(26):243.
[4]吴良宇,余勇.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].中小企业管理与科技(中旬刊),201 9(9):1 1 .