国网阳高县供电公司 山西大同 038100
摘要：电力作为我国国民经济的基础产业，为用户带来优质的电能服务是保障社会经济发展的重要前提。当前我国社会主义市场经济的发展态势日益复杂，这也为我国电力公司的转型和发展带来了巨大的挑战。电力公司应在市场变化中谋求出路，迅速转变自身的管理角色，融入市场竞争，通过电力营销服务管理水平的不断提升增强自身的核心竞争力，在激烈市场竞争之中谋求一席之地。
关键词：完善；农网用电服务；加强；电力营销管理
1完善农网的意义
当前，我国一部分农村区域的电网系统还不够完善，存在一些问题和薄弱的地方，完善农网的方针正是为了弥补农村电网的短板与不足，促进公共服务体系建设。农村电网是建设新农村、发展新农村的一把钥匙，农村电网也是发展现代化农业、乡村旅游的基础性条件，它是给乡村人民带来幸福生活的起点。农村电网的建设及完善是国家一项长期的发展战略，其有利于促进开展电力扶贫，缩短城乡之间的差距；有利于促进资源合理利用，以避免造成不必要的浪费；有利于电力部门系统性的管理，使得电力营销工作高效有序的开展。农村电网建设是解决落后偏远山区的电力供应，解决贫困地区所存在的问题。
2加强电力营销管理措施
2.1对电力营销进行信息化管理
当今是互联网的时代，电力营销也要与时俱进，利用先进的互联网技术，打造信息化的电力营销管理体系。在对其管理的实际过程中，需要注意以下几方面的工作：
（1）做好营销系统安全方面的管理，保障系统的安全性和全面型，同时加强电力营销系统信息的分析和调查，对当前阶段电力营销所存在的问题具有全面细致的了解，从而对其加以改进，发挥信息化电力营销系统的最大积极作用。
（2）电力营销系统应多采用先进的科学技术。先进的科学技术对保障系统的正常运行更加充分。企业应当做好相关技术科研工作，通过将先进的科学技术来不断完善以及提高电力营销系统的智能化、自动化水平、效率以及营销质量。
2.2顺应时代发展趋势，转变电力服务理念
在当前社会主义市场经济态势下，我国电力企业作为国民经济发展的重要支撑，需要有效顺应时代发展趋势，转变自身的营销服务管理理念。在传统市场条件下，我国电力企业大多处于经济市场中的垄断地位，因此在管理过程中普遍缺乏相关的营销服务意识，认为电力供应是特殊产品，无需专门开拓市场。但随着电力体制深化改革进程的不断推进，众多多元化的售电主体纷纷进入电力市场，市场竞争格局逐渐由传统的“多买方和单一卖方”向“多买方和多卖方”方向转变，传统电力公司将面临更为严峻的竞争态势。为了更好提升电力公司的营销服务管理水平，这需要从根本层面上转变管理者的服务意识，在企业内部构建新型管理文化，引导员工自主转变自身角色，由电网管理者向电网服务者角色进行转变，从服务意识、服务行为、服务语言及服务礼仪等多个层面入手。在当前信息化时代背景下，电力公司还可借助于供电服务热线或网络平台等线上线下结合的方式，在公司、企业和用户之间搭建更为高效便捷的沟通桥梁，为用户带来更为人性化的电能服务。例如，历年来多个省市区的电力公司都开展了95598热线服务技能竞赛等多样化的活动，通过用电客户咨询投诉场景模拟来提升话务坐席员的营销服务能力，这可以涵盖工作中经常会遇到的难点和热点进行，着重考察工作人员对于业务技能、处理流程、工作规范、服务礼仪态度及灵活应变能力等方面的掌握情况。通过类似能力竞赛或职业培训等活动的开展，有效推动优质电力营销服务工作的开展。另外还可结合当前信息化时代背景，电力公司借助于包括微信公众号、微博等方式在内的SNS平台，实现服务信息的快速传递，提高公众认知程度，让优质的电力营销服务能更加深入人心。
2.3加强营销人员的培训
当前我国电力企业的市场营销系统仍然遵循传统模式，只有经常对企业营销员工的进行专业技能培训，才能够建立一个综合素质高的电力营销人才队伍。电力企业要运用现代化的企业管理制度，加强管理人员的作风改进；通过培训加强企业干部与员工的责任感，从根本上转变传统的营销观念，提高员工的专业技术水平，促进电力企业的持续发展。长期以来，电力垄断下，电力企业营销人才的知识结构也比较传统，而随着电力垄断局面的打破，电力竞争愈演愈烈，电气企业现有的营销与管理人才也逐渐暴露出了他们的不足。因此，电力企业必须强化现有营销与管理人才的专业培训，不断提高其专业营销能力和管理水平，使其符合电力市场营销的需求，进而为企业带来更好的经济效益。同时，电力企业要对外引进专业的营销与管理人才，壮大电力企业营销与管理人才队伍，为电力营销与管理提供保障。
2.4完善电力营销服务体系
随着电力垄断局面的打破，电力企业面临的竞争也越来越大，在这种竞争环境下，电力营销越来越看重服务，不断提高营销服务水平已成为电力企业营销与管理创新的重要内容。因此，电力企业必须完善电力营销服务体系，争取为电力用户提供优质的电力服务，进而稳定客户群。首先，电力企业要明确电力营销服务流程，完善电力营销服务体系；其次，要结合电力营销需求，构建售前、售中、售后的一条龙服务，从而增加电力用户的好感。
2.5确保用电质量
2.5.1提高供电质量
加强电网的建设，完善好供电的相关基础设施，同时，建立电力检修抢修小组，定期进行巡查，还应该结合地理信息科学技术，进行动态监测。从而，提高供电质量，保证人们的用电供应。
2.5.2加大电网改造
由于我国的部分地区电网使用年限长久，可能出现局部老化和问题化，加大力度进行电网的改造是非常有必要的，只有把电网系统完善好，才能确保用电的质量。
2.5.3实现可靠供电
坚持科学技术为引领，利用技术创新提高行业实力，采用新技术、新设备、新理念、新方法来提高工作效率与工作效益。结合前沿的科技手段，努力实现数字电力，从而实现可靠供电。
2.6拓展网络营销
网络营销是网络时代衍生的产物，伴随电力市场竞争的加剧，网络营销逐渐成为电力企业提高自身竞争力的新手段。在电力营销与管理中，电力企业应当认识到网络营销的重要性，积极拓展网络营销，根据自身实际，建立门户网站，将市场营销相关活动及时地刊登在网站上，借助网络平台来营销，进而逐渐打开市场。同时，借助网络，建立专门的服务窗口，增加用户之间的互动，从而更好地了解用户的需求，方便电力企业优化营销。
结束语：总而言之，企业想要在市场中取得竞争力，增强盈利，扩展可持续发展的创益空间，就必须在电力市场的新潮流下找到正确合适的电力企业的营销管理方案，在面对社会的新变化时做好在电力市场方面的营销管理的工作。
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