国网阳高县供电公司 山西大同 038100
摘要：在社会主义新农村建设的时代背景之下，供电企业的农电营销发展应以当前农村经济发展水平为基础，构建以市场发展的新型营销模式，根据市场发展形势及时做出营销策略的有效调整，充分认识到供电企业农网营销对农村经济发展、农业转型升级、农民生活水平提升的推动作用，农网营销人员要不断提升自身的竞争意识，开拓进取，为供电企业农网营销提供重要的人才支持，同时，供电企业要加强对农网营销的有效管理，引导其朝着科学化、规范化和标准化的方向发展，不断提升供电企业农网营销的质量、水平和效率，以便更好地为农村经济所服务，满足农村人民群众的基本需求。
关键词：新形势；供电企业；农网营销；发展策略
1我国供电企业在新形势下农网营销的重要性
在新形势的背景下，中国作为全球第二大经济体，其各个行业的发展现状都受到世界各国的普遍关注，特别是近年来有关我国电力行业的供电营销发展近况。现阶段供电农网营销作为我国社会主义新农村建设电力基础设施建设的重要环节，对于推动新农村经济法的发展具有不可替代的作用。供电设施的健全为我国实际的新农村经济建设提供良好的用电环境，从而推动新农村经济建设向着更好的方向发展。与此同时，新农村的经济建设过程中也是电力企业进行供电市场拓展的时机，通过提供高质量的供电营销服务来提高企业经济效益，并实现电力企业的长久发展。
2我国供电企业农网营销存在的一些问题
2.1缺乏营销观念
当前由于我国农村地区供电企业的成立时间并不是很长，大部分的供电企业都由之前的电力管理站演变而来，这使得农村地区的供电企业的各项基础设施还不是很完善。再加上农村供电企业的管理人员基本上都由之前从事农村地区电力施工的员工组成，比较缺乏电力营销方面的专业知识，从而造成在对农村地区的电力管理的过程中营销意识淡薄，没有从根本上理解到农网电力营销对于农村地区经济发展的重要性，成为制约我国新农村建设的重要原因。
2.2服务质量较低
回顾我国供电企业的历史能够得知，长期以来始终处于绝对的垄断地位，因此电力企业内部的几乎所有员工都带有或多或少的优越感。当前，虽然电力体制的改革已成定局，但电力企业的员工却受此理念影响至深，时至今日依然有大部分工作人员并不具备应有的责任意识，更谈不上主动服务理念与行为。正是这种服务质量的低下，阻碍着供电企业从传统的管理型朝向服务型转变。
2.3 营销系统缺失
当前，农村供电企业营销工作的开展仅仅针对于现有的客户，而不具备开拓客户群体的意识。与此同时，农村供电企业的营销工作人员与市场工作人员均处于缺失的状态，很多供电企业并没有构建稳定的营销队伍，由此也就在很大程度上直接阻碍了供电企业对于市场动态的精准把控，自身营销策略的调整也就无从下手从而难以保证针对性和有效性，也就难以满足市场的多元化需求。
3新形势下供电企业农网营销的发展策略
3.1建立完善的供电企业营销制度
在新形势下，许多供电企业为了进一步的抢占电力营销市场份额，开始针对自身特点建立完善的供电营销制度，通过制定灵活多变的供电营销发展策略来提高企业的经济效益的增长。
供电企业在实际的供电运营中开始制定多元化的电价制度来调解电力市场竞争的压力。例如，某供电企业，在市场化竞争激烈的环境下，通过对本地区用电客户进行实际的调查发现，本地区的用户在冬夏两季是用电的高峰期，而在春秋两季则是用电的低谷期，因此该企业针对这一特点重新调整企业的供电营销制度，并针对用电高峰期与低谷期自定了灵活的电价收费标准，从而优化了该地区电力资源，使得该供电企业市场份额名列前茅。
3.2完善用电服务体系
针对供电企业来说，良好的服务是至关重要的。由于企业的生存与发展很大程度上来自于优质的服务体系的构建，即农网的用电服务是企业建设的重要任务之一。供电企业的生产经营活动应遵循用户良好的体验和结合用户的需要。应建立以客户为中心，解决客户难题为工作导向的服务体系。一般情况而言，一个完整的客户服务体系应该包括客户管理、服务客户、客户信息统计、客户服务质量的体现、问题解决服务。建立客户服务系统，既可以线上服务，也可以线下实际交流服务。一般情况也可以通过其电话热线、网站平台、微信端网页等多个渠道，将服务推广起来，使客户更加方便的，多渠道的来解决其所需要解决的问题。针对消费者而言，良好的服务是留下好印象的一大重点因素，服务无止境，越优质越好。但对于一个企业来说，要学会合理安排资源，针对实际情况及其特点，建立合理的用电客户服务体系。此外，还应该丰富服务内容，安排工作人员，针对客户进行培训指导，实际演练，知识宣讲等相关途径来加强客户的用电意识。同时，开展需求性服务，对于客户所反映的问题针对性解决。每一个工作人员一定要更新市场的观念，时刻掌握市场变化动态，电力营销服务工作人员一定要认清当下所处的市场环境，要对客户用电服务及电力营销服务有更加新颖和独到的认识，使服务更加的人性化，合理化、便利化。只有不断改进服务，完善用电服务体系，才有利于电力行业的更好更快更高效的发展，一定要维护更好的客户关系系统。想要把电力营销服务做好，就必须有效的管理、智慧、科学技术等结晶来促进其发展。总而言之，关键就是规范服务体系，严格执行服务标准，遵循服务所承诺的内容，实现优质的服务。
3.3建立以市场为导向的农村供电企业营销
现阶段，我国许多农村的供电企业为了进一步实现企业的电力营销改革，开始建立了以市场导向的供电营销策略，将一些新的先进理念开始纳入企业的运营管理当中，以此来提高供电企业的市场营销观念。与此同时，一些供电企业开始针对本地区的电力市场环境并结合自身的企业内部实际发展情况，对企业的供电营销部门做出一定的结构调整，提高供电企业的在市场竞争中的整体综合实力。此外，为了提升供电企业在农村地区的服务水平，一些供电企业开始对企业的营销人员进行定期的专业营销培训，通过培训来提高员工的营销意识和营销技能，为企业供电营销打造专业工作团队，并通过日常的电力营销服务为供电企业在市场化的竞争中树立良好的口碑和形象，从而实现供电企业的长久发展。
结束语：总之，供电企业的农网营销作为我国电力企业营销的重要组成部分，在电力企业拓展农村市场，提高自身市场竞争力上具有不可替代的作用。因此，在新形势下，供电企业必须要提高农网营销服务质量和水平，从而实现电力企业整体综合实力的提升，推动电力行业的可持续发展。
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