国网孝义市供电公司 山西孝义 032300
摘要：电力营销中电费风险管理对其电力产业的发展有着重要意义，不仅保证电力产业的经济水平，还保障社会中电力的正常运行以及电力市场的可持续发展，虽然电费风险多样，不同程度的影响电力产业的运行发展，但通过提高电费风险意识、建立电费风险控制框架、构建电费风险信息控制系统等手段，一定可以把电费风险控制在电力产业可承受范围之内，从而保证电力产业的正常发展，提高电力产业的经济效益。基于此，本文主要探讨了电力营销中电费风险管理分析。
关键词：电力营销；电费风险管理；分析探讨
引言
电费催收不仅要发扬“千言万语、千辛万苦、千方百计”的三千精神，还要在电费催收过程中我们灵活应用风险防范措施，在实践中不断探索新的工作方法和手段，创造性地开展电费催收工作，充分利用好营销系统功能，提高工作效率，减轻催收压力，提高电费回收率。
1电力营销中电费风险分析
对于电力营销中电费风险的形成原因多种多样，主要包括电费安全风险、现场服务风险、自动化系统风险等，以下是其详细分析。（1）电费安全风险。电费安全风险的组成要素主要有抄表、核算、收费、欠费、专业管理五项，大多是由于电力企业工作人员及用户直接或间接造成的，其中，抄表风险主要是工作人员在抄表过程中所出现的错误以及数据导入错误。核算风险是供电企业没有及时按照国家所出台的电力政策调整电价，其计算电费错误。收费风险是其供电企业没有按时通知用户缴费，从而导致电费没有及时收回。欠费风险主要来自于用户，比如一些用电企业破产而无法支付电费或缴费意识淡薄、恶意拖欠电费。专业管理风险是指供电企业工作人员的道德沦丧，利用职务之便在电费计算、退补等方面而谋取私利，它们都一定程度的对电力企业造成损失。（2）现场服务风险。现场服务风险的组成要素主要有人员管理、装置重组、装置试验、故障检修方面，对于人员管理，主要是由于工作人员在没有严格管理、考核的情况下而消极怠工，造成不良后果。而装置重组所造成的风险是其在装拆过程中可能会导致电能表的连接错误，以致电费计算错误。至于装置试验，其风险主要来源于项目与试验装置不一致，出现回收电费错误。故障检修是现场服务风险不可避免的，在电力运行过程中，电能计算、核算装置时常出现问题，在其检修中，如果工作人员没有考虑电能计算表的故障情况而直接进行下一排障点，就可能会出现更大的电力错误，进而导致电费风险。（3）自动化系统风险。自动化系统风险的组成要素主要有网络安全、系统故障、应用程序等，随着网络的普及应用，电力营销也顺应潮流，实现信息化与网络化，但是它在为其工作提供便利的同时，所带来的风险也大于传统风险，需要供电企业格外重视，比如自动化系统若出现故障，在没有及时发现解决的时候，就可能会导致电网用户数据录入错误、被篡改，甚至被删除，不仅造成电费风险，还会给电力企业带来不可估量的损失[1]。
2电力营销中电费风险管理措施
2.1建立法律保障机制，确保电费按时回收
一是利用不安抗辩权，维护供电企业合法权益。不安抗辩权是维护先履行一方合法权益的一个有效途径，作为供电企业与用电企业签订用电合同，依法履行电费回收是企业正当的权利，但供电企业发现用电企业存在无法履约的风险时，可根据《合同法》第六十八条的有关规定，申请使用不安抗辩权，终止供电，并向用电企业催缴电费，减少不必要的损失。二是采取债权保全，尽最大努力回收电费。债权保全是指债务人怠于行使权利或为其他行为致使其财产不当减少而危及债权的实现时，法律允许债权人以自己的名义对债务人的行为或债务人与第三人的行为行使一定的权利，以排除对债权的危害，保障债权的实现。
现实中，若存在企业破产或重组，恶意拖欠电费拒不缴纳，作为债权人的供电企业可向法院申请代位权，责其尽快缴纳电费，如果用电企业存在低价变卖资产或变相转移财产时，作为债权人的供电企业可向法院申请撤销权，撤销用电企业的不当处置，防止供电企业的损失[2]。
2.2建立健全相关工作制度。
首先，应建立起完备的风险评估与预警制度。要想做好电费回收管理的风险防范工作，就必须要有相应的制度作为保障。据此，供电企业一方面应对用电用户的信息数据进行收集、整理与归类，结合各用户既往的用电水平与缴费记录，分析出用户当前的个人经济能力、企业经营状态等相关信息，并保证数据的及时更新。这样以来，可有效筛选出存在恶意拖欠、违法窃电等风险行为的低信誉用户类型，并对其进行协调、管理与警示。另一方面，供电企业还应做好各缴费基站内软硬件设备的日常检查与故障预警，从而为电费回收活动提供实时、稳定的工具支持。其次，应建立起高效的工作管理制度。供电企业在优化工作管理制度时，必须要重点做好电费回收的前期与后期管理。在电费回收前期，应把各个区域的电费回收工作落实到具体责任人身上，并将电费回收情况与其业绩、考核分数挂钩，直接影响其工资收入与升职空间。这样以来，可有效规范相关工作人员的工作态度，进而避免因人员疏忽发生的风险问题；在电费回收后期，应将工作重心放置在欠费用户用电费用的追缴催收上。此时，必须要保证每一个欠费用户都有专人进行跟进回收，并对催缴能力较强的责任人进行奖励。对于大额拖欠、恶意拒缴的用户，供电企业管理者还应指导相关责任人采取民事调解、法律申诉等手段，进一步提升电费回收的执行力度[3]。
2.3过程控制中的信息沟通和建设
由于电力企业销售方式的特点，绝大多数都是以赊销的方式完成的，电费回收面临着很大风险。但是如果将客户按照信用状况进行细分，客户信用不同，电费回收风险也就不一样。针对不同信用的客户，管理方法可以区别对待，这样可以大大加大电费回收工作的目的性和有效性。降低工作压力的同时大大提高工作效率。建立用电客户信用等级评价体系，优化电费回收环境：供电企业应充分应用电力营销信息系统的强大功能，根据客户的欠费程度、时间，在客户档案里设置信用等级，供电企业在申请用电受理、增容报装审批时，大客户直购电量额度确定时，信用等级高的客户优先安排，为了得到优惠的服务和项目，客户就会努力提高自身的信用等级。
建立欠费风险防范体系，优化企业经营环境：供电企业需建立欠费风险防范体系，可以筛选出可能欠费或正在欠费的用电客户，对筛选出的风险客户建立欠费预警机制，及时分析欠费问题所在，有针对性的采取措施，在营销系统里启动三级催收流程，进一步减少欠费催收的难度和呆坏账的产生。欠费风险评价给如何防范和处理用电客户恶意拖欠或拒交电费的课题提供依据和决策指导[4]。
结束语
改革开放以后，我国的经济实力、综合国力逐渐提高，社会对于电力的需求量不断增加，致使我国电力行业领域的竞争愈发激烈，而为了在激烈的竞争中脱颖而出，一些电力企业对电力营销服务管理大加重视，通过优质服务而提高客户的满意度，以此增加用户量，但是，在电力营销过程中存在着很多风险，所以，我们要对电费风险进行严格管控，通过完善电费风险管理体系而最大程度的降低电费回收、电价调整而给企业、社会、用户所带来的风险性，进而降低企业损失，提高企业的经济效益。
参考文献
[1]电费风险管理在电力营销全过程中的有效运用分析[J].姜云,李东.科技资讯.2017(14)
[2]试论电力营销全过程电费风险管理[J].侯睿.科技资讯.2017(20)
[3]电力营销全过程电费风险问题及改进[J].夏远健.现代营销(下旬刊).2017(05)
[4]基于电力营销工作的电费风险管理问题研究[J].彭亚玲.营销界.2019(28)