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摘要：电力企业属于一个以销售电力产品为特色的典型服务行业，随着社会经济的快速发展及人们生活质量的持续改善，社会各行各业对电力资源的需求不断提升，这间接地推动我国电力行业的不断拓展，这必然会促使供电服务质量得到进一步地提升，也为电力行业能够实现高速发展做铺垫。那么在电力企业结构体系中，电力营销部门是一个不可或缺的组成要素，其服务管理水平与企业的市场竞争水平有着直接的相关性。对此，只有真正地增强电力营销服务质量，方可使电力企业的市场份额不断增大，进而实现电力企业的可持续发展。对此，笔者首先探讨了电力营销服务管理的概念，接着明确指出提升电力营销服务管理水平的具体策略，希望能够为相关业内人士提供指导与借鉴。
关键词：电力企业；营销服务；管理水平；策略
引言
推动国有电网建设的全面发展，增强供电安全性、稳定性，确保电能质量，是实现国家稳定、高效发展的一个重要基础。根据当前国内电力市场的发展现状来看，市场上还有很大的供电需求潜力有待挖掘。对此，促进电网建设的快速发展，不但能够增强电力企业的经济效益，而且能够改善人民的生活质量。所以，在电力企业实施营销服务的过程中，一定要结合市场用电需求的变化，优化区域电网分布规划，促进主网建设进度的不断提升，进而增强配网供电稳定性与安全性，为实现电力市场的稳健、高效、全面发展发挥积极作用。
1、电力营销服务管理的概念、意义及存在的问题
1.1概念
在电力企业经济发展体系中，电力营销管理是一个重要内容，其与电力企业的稳定、健康、高效发展有着直接的相关性。完善、高效的电力营销管理不但能够对电力企业的经营实施高效管理，而且能够进一步整顿电力行业的内外部环境，使其有效地应对各种问题。对此，在实施电力营销管理期间，务必要加强企业内部制度的优化与升级，保障用户的用电安全、稳健等，进一步增强用户的用电体验与服务感受，由此为电力公司的发展打造高标准的服务队伍[1]。在当前市场经济发展的背景下，电力企业面对的市场竞争愈发激烈，若要使其实现高效、全面发展，那么一定要进一步实施电力营销管理，真正地增强电力服务质量。
1.2意义
①电力营销管理与电力企业的稳定、高效发展密切相关。良好的管理制度能够促进电力企业管理质量的不断提升，加强电力营销管理质量能够进一步优化电力企业的内部管理体系，使其更全面、更完善地为客户提供高质量的服务，进而实现安全生产与全面发展。②随着电力企业营销管理水平的不断提升，则能够促使其在市场经济改革的背景下真正地迎合时代的发展需求，进而实现不断地改革与升级，从而朝着健康、稳健的方向转变，真正地顺畅市场经济的变革需求。③电力营销管理能够进一步实现电力企业的规范化发展，将一些新潮、现代的思维观念与企业发展全面融合，督促电力企业朝着节能环保、低碳绿色的方向转变，真正地迎合时代的发展潮流，进而增强电力企业的市场竞争优势。④提高电力营销服务质量，能够增强电力企业内部员工的专业素养[2]。因为在此期间，电力企业更注重对营销思维的创新与优化，这必然需要对电力人员进行岗位培训与指导，促使其能够及时地发现电力营销管理过程中存在的不足，并第一时间给予改进与优化，所以，电力营销服务水平的提升能够进一步增强电力企业内部员工的业务素质与服务质量，促使企业的人力资源竞争优势持续增强。
1.3存在的问题
长期以来，电力企业都恪守着“为人民服务”的发展理念，立志于提供高效、安全、稳健的电力服务。目前，电力营销管理工作出现不少问题，其中一个最典型的问题就是缺乏主动意识，一些员工错误地认为很多工作必须要听从领导的安排与指导，并未真正地意识到主动服务的必要性与重要性。
并且，因为我国电力企业一直处于垄断地位，一些服务必须要结合市场需求方可进行调整与优化，不过，电力企业的服务管理制度相对滞后，导致一些工作人员在提供服务时缺乏人性化与积极性，从而影响服务质量，造成服务流程过于繁琐。并且，在新时代中，电力营销服务数据系统必须要不断优化和升级，但是很多数据相对落后，无法提供多元化、全方位的服务[3]。
2、提升电力营销服务管理水平的具体策略
2.1增强电力服务质量
若要提升电力营销服务管理水平，那么一定要注重电力企业的内部创新与优化，进一步增强内部人员的服务观念与综合素质，方可真正地增强电力企业的营销服务质量。①电力企业需要创建积极、良好的市场服务文化，使优质的服务能够与电力企业的全面发展全面融合在一起，进而督促电力企业朝着高效服务的方向转变。结合电力企业内部人员的岗位特点及自身特征，需要对其实施针对性的岗位服务意识的引导与培训，把优质服务观念真正地与电力营销服务管理工作相融合，渗透到电力企业内部人员的脑海中。使全体员工不管是在企业内部工作中，还是在营销管理活动中，都需要将优质服务理念呈现出来，为客户提供高效、精准、完善的服务[4]。②在电力企业创建了优质服务管理培训体系之后，能够为增强电力企业营销服务管理质量做铺垫。并且，愈发激烈的市场竞争环境、人们生活质量的不断改善等，需要电力企业能够不断地提升营销服务管理水平。
所以电力企业在面对市场考验的过程中一定要提供优质、高效的服务，形成全面发展的大格局意识，其优质服务不但能够增强经济效益，而且能够保证国家的利益不受损害。③利用优质的服务能够真正地改善老百姓的生活质量。并且，这对于创设稳健、安全、高效的网络互动设备具有一定的指导作用，并结合国家对电力企业的发展要求实施精准、广泛的电网部署计划，以便于电力企业能够提供线上线下的双重服务。同时，还需要进一步创建科学、有效的售后服务机制，真正地迎合市场的发展要求，最大化地提高客户的满意度。
2.2增强电力企业管理水平
①若要提升电力营销服务管理水平，那么一定要增强电力企业管理质量，在此期间，聘请优秀、专业的人才是非常关键的。优秀的专业人才能够为电力企业发展带来新希望、新动力，并且能够形成新的服务理念与思想，以便于能够进一步对电力企业发展期间所需要的设备、技术、工艺等实施创新与升级，为提高电力企业的核心竞争力做铺垫。②对于电力企业人力资源管理工作而言，一定要创建科学、高效、完善的人力资源管理机制，确保电力企业工作人员形成较强的责任意识，并具备良好的服务态度，真正地能够在不同的岗位上发挥积极作用。③创建完善的法治条例，对于一些业绩好、表现突出的员工需要给予及时的奖励与支持，并利用榜样效应进一步增强电力企业营销服务人员的服务意识与工作水平。④对于企业外部管理而言，一定要创建良好的电力营销服务管理观念，真正地尊重客户的市场需求，并以此为基点，对客户群体实施高效、精准的市场调研与评估，真正地实现服务的多元化与高效化，从而增强电力企业的营销管理服务质量。
2.3促进电力营销服务管理水平的发展
在科学技术快速发展的背景下，互联网已经与电力企业的营销服务管理业务全面融合，创建互联网+电力营销服务网络，迎合时代的发展潮流，进而实现电力企业营销服务管理水平的不断发展与升级[5]。同时，电力企业需要借助于互联网平台创建独立的网络服务端口，便于对广大客户实施线上管理与维护，由此能够增强服务的人性化与高效化。把电力营销服务管理与一些新兴的多媒体软件相结合，便于广大客户由此能够更便捷、更高效地完成相关业务的处理与申请，在增强广大客户用电体验的过程中，能够最大化地满足市场的多元化需求，进而实现电力企业营销服务管理水平的不断提升。
2.4加强电费支付模式的改革与创新
目前，在我国电力企业管理制度中，出现了一些漏洞和短板。一些电力企业并不重视电费回收业务，再加上拆迁建设、旧城改造等一些外在的影响因素必然会导致电力企业回收电费的难度不断增大。比如，地方政府在积极促进金属冶炼行业发展的过程中，必然会严格遵循低碳环保理念实施停电方案，造成一些用电用户不再缴付电费，这不可避免地与电力企业出现摩擦与争议，从而需要电力企业的工作人员必须要耗费较长的时间进行处理。若要规避这一类问题的出现，电力企业必须要对营销服务管理过程中的电费回收问题进行整改，并对相应的解决方案、应对思路进行调整与改革。例如，需要通过创建电力营销技术平台，为广大用电用户创设自助缴费端口，使其能够利用多元化的途径进行缴费。另外，还需要进行购电体制改革，把原来的先用后付制度转化成电费预缴制度，利用一系列积极的改革与创新，能够大大提高电费回收率，减少用户欠费拖费的概率，为实现优质服务等做铺垫。
2.5增强电力企业营销人员的专业素养
若要促进电力企业营销服务管理水平的不断提升，企业一定要注重人才培养，为实现内部员工的专业素质不断提升制定一系列岗位培训制度，进而提高用户的满意度。具体来说，在创建科学、完善的岗位培训制度的过程中，必须要通过技术层面、专业层面、营销层面对其实施因地制宜的培训与指导。在此期间，电力企业需要进一步增强内部员工的竞争观念和责任意识，促使其营销水平不断提升。若要进一步增强员工的工作积极性，则需要颁布一系列科学、完善的岗位激励制度与考核制度，结合岗位培训情况设置不同专业的考核小组，把业务营销计划、用户满意度、业绩指标等统一纳入考核范围内，严格按照相关政策给予考核与评价，然后按照考核结果对一些表现突出的优秀员工进行奖励，同时还需要对一些表现不理想的员工进行处罚，进一步增强电力企业员工的营销服务管理水平。
3、结束语
在新时代中，由于电力行业的市场竞争愈发激烈，提升电力营销服务管理水平对于实现电力企业的可持续发展带来直接的影响。对此，我们需要通过一些有效、科学、完善的措施进一步增强电力企业的营销服务管理质量，为真正地实现我国电力企业的健康、稳定发展奠定稳固的基础。
参考文献
[1]李湘军. 提升电力营销服务管理水平措施[J]. 居舍, 2018(12):171-177.
[2]石辉龙. 提升电力营销服务管理水平的措施探讨[J]. 国际公关, 2019(12).
[3]张翔, 张乐, 王艺诺. 提升电力营销服务管理水平的措施探讨[J]. 现代营销:经营版, 2019, 316(04):142.
[4]李阳, 李沛毅, 张粤峰. 提升电力营销服务管理水平的措施探讨[J]. 精品, 2019(7):292-292.
[5]刘娟丽. 提升电力营销服务管理水平的对策研究[J]. 产业与科技论坛, 2018, 017(008):232-233.