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摘要：我国经济的高速发展离不开电能的开发，各行各业对电能的需求也促进了电力营销服务。本文分析了当前电力营销服务中存在的问题，并提出了相应的举措，目的是找到电力企业有效的营销服务方案，为企业供电服务发展找到突破口。
关键词：电力营销服务；问题；举措
引言
随着“三去一降一补”供给侧结构性改革的稳步推进，我国电力市场已初步形成一定的供需平衡，随着电力市场的不断放开，电力企业间的竞争也愈加激烈。新时代供电公司的电力营销服务效率和质量虽然在不断提升，但电力市场形势的不断改变，用户要求的不断提高，都对各项工作提出了更高的要求和更大的挑战。在营销服务还有很大进步空间，相信通过提升电力营销服务水平，定能提高客户的满意度，充分体现供电公司的社会价值。
1 电力营销服务中存在的问题
1.1服务理念不够超前
电力服务人员应时刻保持“一切以客户为中心”的理念，时刻想着如何为客户提供更好地服务。但现实中一部分员工缺乏学习新营销策略的积极性，对企业服务项目一知半解，甚至不愿意和其他人员合作，其结果是新的服务理念更不是企业电力发展要求，服务效率和质量也必将大打折扣。很多的管理人员及员工的思想观念和模式还没有适应当今的市场经济模式，仍然对市场及营销概念没有清晰的认识，难以满足市场对电力的需求。
此外，营销服务管理的上下贯通不足。营销服务停留于低效率的层次和局面，导致营销质效的滞后性。在激烈的市场竞争中，对营销优质服务不具备深刻的认识，营销方式传统守旧，会阻碍电网事业的发展。
1.2服务措施不够完善
传统的电力营销模式已经无法适应当前社会和用户的需求，没有超前谋划，没有及时引入超新技术，没有对客户的心理进行深层次的挖掘；服务的方式和内容极其片面，工作的出发点也只是出于企业自身的经济利益，忽略了客户的感受和体验。未能及时了解市场需求，未能对用电客户的服务做到细致分析，最终导致细节问题可能会被不断放大。
1.3营销团队不够专业
在为客户提供服务的过程中，供电公司的营销团队仍然存在着许多不足，服务人员的专业能力和业务素质参差不齐。营销管理团队对于营销人员的具体工作方式和内容了解不足等。此外，营销团队的内部分工不够细化，岗位分工不明确，缺乏有效的激励机制，工作人员不具备应有的工作积极性。
2 提升电力营销服务的举措
电力营销优质服务可以在提升服务水平的同时，提高用户的满意度，对于供电企业的发展进行有着很大的影响。面对电力营销服务中存在的问题，应积极的采取相应的举措，提升营销服务水平［1］。
2.1完善电力营销服务体系
优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，同时电力营销部门的职能要转化为对客户的服务和售后业务、开发利用新产品等，并健全从售前、售中到售后的整套相关服务工作，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。例如在营业大厅中，由专人引导客户办理业务，减少等待时间; 由专人对多次办理业务的用户进行问题答复等，及时为客户排忧解难; 建立起电力营销服务监督机制，向社会宣传公开监督热线、进行服务体验调查等，以督促电力营销人员提高服务质量，也能够提高自身的工作效率［2］。
2.2改善电力营销服务理念
新形势下，打造精品服务项目已逐渐成为电力企业发展的基础性要求，而客户服务的重要性也日益凸显，要求企业在兼顾产品质量的同时更要保证服务水平，创电力精品，供优质服务，积极探索能效诊断、节能技术、分布式发电等业务开发，丰富产品类型，提升服务能力。客户服务升级，服务理念先行，新时期电力企业应从决定服务质量的源头抓起，即植入服务理念。
首先，调整现有电力营销服务中的不足，确保企业的可持续发展；深入分析市场动态，改进和创新电力营销服务理念，减少负面影响。在互联网信息时代，应紧跟时代的步伐，将新技术、新理念予以引进和推广，将互联网打造成与用户沟通的新渠道，发挥高效便捷的优势，及时向用户公布国家颁布的电力政策及停电通知等，提升客户的满意度。
此外，还要结合用户给予的反馈、市场的动态、相关政策等对服务举措和行为规范进行调整和改进，实现电力营销优质服务规范合理的进行。
2.3建立专业营销团队
优秀的电力营销团队是确保营销工作有效进行的关键因素，工作前开展适当的团建工作，激励员工斗志十分重要；工作中及时调整团队中的不和谐因素，不断强化服务理念，保证服务的专业性和合理性。
此外，随着科技进步、理念发展，电力营销服务团队应不断的招募专业的复合型人才，注入新鲜血液，保证团队的活力。可定期举办培训或讲座，将新政策和新技术及时传达给团队成员；对电力营销服务人员的工作岗位进行细化管理，并实行岗位责任制，明确规定每个工作人员的个人职责和各个工作岗位的工作内容及责任，制定相应的工作目标和工作计划，并严格执行；加强岗位间的联系，使业务高效对接，保障工作有序进行，提高工作效率；建立明确的奖惩机制，充分调动员工的工作积极性，打造专业的电力营销管理团队，提供优质服务。
2.4拓宽用电市场
市场是公开的，更是充满竞争的。供电企业在保障原有市场的前提下，应积极挖掘、培育、开发新客户。对于工业用电市场，由于其用电量大，是电力企业极为重要的客户，必须慎重对待此类客户的关系维系。开拓新兴工业领域的用电市场对电力企业发展至关重要，而工业用电客户往往更加注重售后服务。所以电力企业营销应将重心放置在优质服务打造上，通过持续升级自身供电配套服务，强化跟踪式一体化服务能力，提升用户粘性，保障原有客户资源稳定，同时可吸引更多的工业用户。对于居民生活用电市场，随着我国社会主义现代化的稳步推进，人民生活水平不断提高，家用电器越来越丰富，电动交通工具相继走进寻常家庭，居民用电量不断增加，且随着国家一系列惠农政策的出台，乡村地区家庭用电量显著增加，对此部门用户市场的开发同样重要。电力企业可结合不同乡村地区发展实际，因地制宜制定出宣传策略，可采取网络营销为主、传统线下营销为辅的营销方式，借助于微信公众号普及电力相关知识，通过互动巩固企业与客户关系，以优质服务取得其信任，为扩大市场份额奠定基础。
3 结语
新时代的到来使得供电企业的发展遇到了内外部环境发生了重大变化，我们必须要着眼于长期发展战略，制定和实施有效的策略对市场营销进行改进。提升电力营销优质服务，不仅是电力企业生存发展和壮大的前提，也是社会进步和经济发展的要求，能够建立起企业自身在社会中的良好形象，也能带来巨大社会效益和经济效益。电力企业要重视对电力营销的开展，优化供电服务，不断提升优质服务水平。
参考文献
[1] 翟赵华.知识经济时代背景下的企业营销研究 [J]. 中国市场，2019(21)：12.
[2] 张艳.新经济时代的市场营销发展探索 [J]. 经济研究导刊，2017(25)：56-57.
[3]姚征兰．供电企业电力营销优质服务提升解决策略［J］．电子元器件与信息技术，2018( 12) : 96-98．
[4]刘俊，朱峥漪．浅议提升电力营销优质服务的有效措施［J］．中小企业管理与科技(上旬刊) ，2018( 07) : 5-6．