福建经济学校 福建省福州市 350007
摘要：当今社会的快速发展已经无法离开电力，电力行业的迅速发展使得很多电力企业纷纷崛起，各种电力营销手段也层出不穷。在电力市场竞争日益白热化的当下，电力企业如何与时俱进增强自己的市场竞争力，抢夺市场份额，是各个电力企业需要考虑的问题。
关键词：电力营销；精细化；管理
一、当前存在于电力行业管理方面的问题
1.1管理混乱
在很多电力企业中存在着部门权利不明和职责不清晰现状，这种现象就直接的影响到企业管理，同时严重的影响企业领导命令的执行，使得企业执行力差强人意，员工因多个领导要求而对任务迷茫不明，影响员工的工作热情，使得相关部门和企业电力营销方面的监督、决策以及管理都不能很好地执行，增加管理难度，也因此对企业的良好发展有所阻碍。
1.2工作流程不明
企业中营销管理部门对于工作流程的管理缺乏有效的方法，在部分企业中，对于员工工作的环境和工作的进度没有好的改进方法，还会有员工存在不熟悉工作流程的现象，造成了很多问题都只能在事后解决，员工对于销售的分析较实际效果偏低，虽然在近几年以来对于控制市场经济方面有很大的加强，电力行业也确实对相关的管理部门进行了调整，但是由于各个独立的部门专业的不同，很难形成相互的监督管理的制度，也因此导致了企业领导得不到准确真实的信息，影响整个企业的决策和发展。
1.3对于市场缺乏竞争的意识
电力是人们日常生活所需必备的常规能源，电力行业的思想先进与否直接影响着企业的发展。多数企业没有面对激烈的竞争的危机意识，对市场竞争的压力依然运用传统的管理模式，固步自封对新的思想理念不积极，不在意，同时企业工作人员服务的素质参差不齐，由于受到传统思想的影响比较深，对于新的思想和理念存在着一定的排斥，导致了员工的服务素质方面得不到良好的提高，员工的思想落后于新的发展形势，会直接的影响到企业的良好发展[1]。
1.4电费价格制度存在着局限性
在市场的资源调配方面，价格的自由竞争性起到决定性的作用，我国的电力市场生产成本和电量的需求并没有成为电量价格的依据，反而是由政府来决定的，使电力企业失去了市场调节的灵活性，使得部分电费价格偏高，影响到一些用户对于用电方面的积极性，造成了供电企业对于营销服务方面的管理程度不同，存在着经济发达与落后和地域的差异，由于国家对电费的统一定价，使得我国形成电费价格的单一性，缴费的繁琐性和缴费点数量的欠缺，也因此对企业的发展造成严重影响。
二、精细化管理在电力营销管理中的实施意义
2.1扩展市场
在市场经济不断发展的现在，一个企业是否有关注度、是否有市场，直接影响了企业的建设与生存，而电力企业可以在新时期做实做强的其中一个最主要的原因就是收缴电费体制的改革。经过引进精细化的理念，信息化、智能化的收缴形式取代了以前的人工方法，提高了精确度、降低了收缴的误差概率，使得大幅度地提升工作效率。可以说精细化管理在提高受众率、拓展消费市场、创建企业品牌形象方面具有非常重要的功能。
2.2创建优势
精细化管理就是所谓的别出心裁、精益求精，和粗放式的具有计划性的管理比较，其效率品质更可以满足新时期下的新要求。在市场经济发展的浪潮中，电力企业承担着生活生产供能的责任，怎样可以保证企业跟紧时代潮流而不被舍弃。就一定要探究精细化管理，使得管理变成企业巨大竞争力的根源，进一步创建市场的优点。
三、电力营销精细化管理策略
3.1完善服务
当前电力企业面临激烈的市场竞争，为了在市场竞争中占据有利位置，需要完善服务体系，为用户提供优质服务，满足用户的多元化需要。很多电力企业忽视了服务职能的重要性，并未与用户建立互通关系，使电力营销逐渐沦为了形式化的产物。为了避免出现上述问题，应该充分将服务质量与电力营销实效联系在一起，树立服务意识，营销良好的企业形象。首先，电力企业应该进一步提高服务水平，构建电力服务中心，为用户提供二十四小时服务。用电用户在遇到问题时，可以拨打电力服务中心的电话且能与电力企业取得联系。其次，电力企业要采用电话录音等形式，对工作人员的工作流程进行监督，第一时间解决用户困惑，切勿拖延时间。再次，电力企业要加强电力营销网点建设，对电力营销网点进行合理布置并及时更新电力市场的动态，为用户提供真实可靠的信息。最后，应该提高配电网规划的自动化水平。随着现代信息技术飞速发展，客户提出了更高的用电需求。电力企业需要应用自动化技术，不断提升自动化水平，使自身发展与时代发展协同一致。
3.2拓展电力营销业扩流程的市场范围
伴随着科学技术的发展，电力企业对各项新能源开发和利用的力度逐渐提升，所以电力企业为了市场竞争中得到发展，需要树立良好的企业形象，不断扩展企业的营销业扩市场，电力企业在发展过程中要不断转变员工的思想观念，提升服务质量，通过科学技术手段提升终端客户的用电效率。除此之外，电力企业在发展过程中要树立良好的竞争意识和服务意识、市场意识，同时要采取科学措施进行电力营销业扩的创新和升级，为可以提供更加优质的服务。此外，电力企业要重视电力需求的侧管理，及时预测电力市场的发展状况，从而有效开阔业扩市场。为电力企业的健康可持续发展打下良好基础。同时，促进我国电网事业的深入发展。
3.3灵活运用多种信息技术，建立信息化精细化管理平台
要想建立稽查精细化管理模式，就要灵活运用多种信息技术，提升电力营销稽查管理工作的信息化程度，充分发挥信息技术应用优势，建立信息化精细化管理平台。首先，工作人员要认识到营销双方交流的重要价值，建立客户反馈平台，集中搜集客户的投诉资料与使用反馈情况，从消费者的角度分析问题，优化电力营销稽查管理工作，为客户提供合理的解决措施，提升电力营销服务水平，实现精细化管理。然后，可以利用信息技术，实施信息化稽查管理，引进大量先进的信息化设备，建立完善的基础设施，聘请专业的技术人员，为稽查管理工作人员提供技术指导，促使稽查管理工作人员能够熟练操作信息化设备与系统，提高稽查管理工作效率。此外，在信息化系统中，工作人员能够在线稽查电价，明确获取电力营销的价格数据，规避虚假营销的情况。
3.4加强队伍建设
优秀的营销队伍建设离不开先进的技术人才，新时期下，企业要拓展多种方式引进人才，积极与地区内高校和相关院校达成合作关系，集中培养电力营销服务领域的专业人才。其次在队伍建设过程中，要注重培训管理的过程，同时把培训管理的成绩与薪酬待遇相关联，提高工作人员的参与热情。
结语
在整个电力行业快速发展的今天，依靠电力营销来提高电力企业的经济效益及社会效益，提升电力企业的市场竞争力已经是一种发展常态。精细化管理能够改善电力企业的管理和营销模式，为电力企业管理上注入新鲜的血液，增强电力企业的生命力。精细化管理也是一种细致的、灵活的，具有创新性的工作模式。将精细化管理应用到电力企业的营销管理中，可以最大程度的降低企业成本，增加企业受益，完成电力企业各个阶段的目标，最终增强企业竞争力，促进电力行业的发展。
参考文献
[1]付春凤.精细化管理在电力系统营销业扩流程中的应用[J].中国新技术新产品，2017，19：152.
[2]潘海涛.电力营销管理中精细化管理的应用[J].通讯世界，2017，21：57-58.
[3]陈毓灵.精细化管理模式在电力营销管理中的应用[J].山东工业技术，2018，22：256.