扬州三新供电服务公司宝应分公司 江苏扬州 225800
摘要：随着我国能源的不断发展，电力资源面临着不小的挑战，因此必须要提高其服务水平，才能够赢得更多的受众。
关键词：电力营销；电价及电费；探究
1电力营销的概念
在当前我国社会经济快速发展过程中，对电力的消耗量也在逐年提升，这就给整个电力市场的供应带来一定的压力。当前国内的电力产量已经跃居世界第一，并且产生产能过剩的问题。电力公司需要增强电力营销，来提高用户电量消费。在营销过程中，电力公司为电力用户提供高效、安全的供电服务是公司经营的根本。当前我国经济发展不均，各地的供电服务水平不一，电力公司需要针对各个区域电力用户的具体特征，来开展实际的营销工作，应用价格对策、服务提升对策以及品牌宣传对策，来获取更多的电力用户。在国内的部分电力公司当中，由于公司内部没有完善的营销制度以及科学的营销管控体系，导致在营销工作的开展中，形成一定的风险。电力公司没有重视营销管理风险，就会产生严重的经营危机。在国内电力供电公司多数为国有企业，并长期垄断的整个供电市场，公司内部的营销人员工作积极性不高，不能够深入地研究用户的消费偏好，来制定科学的营销策略，导致整个电力营销工作效率较低
2电力营销的特征分析
2.1市场拓展风险
当前电力市场竞争异常激烈，各个电力公司都在通过运用营销手段，来提高公司在市场上的竞争力。电力市场拓展的风险主要是电力公司在开发市场，拓展业务所面临的不确定风险。电力公司需要制定严格的规章制度和合适营销管理流程，政府要对电力公司的资质、规模和资金实力，进行分析。电力公司提供的电力服务与人们生活密切相关，因此电力公司的服务水平成为政府考量公司的重要依据之一。电力公司在拓展电力市场时，对于大型的用电单位，要仔细审查用电单位的资金实力，以及电力需求情况。对客户日常生产经营行考察，并对客户信用情况进行分析，确保用电力用户可以及时地缴纳电费。在当前有许多电力用户因为经营的问题而大量地拖欠电费，给电力公司的经营带来较大的损失。
2.2电价风险
在过去，电网公司往往会使用人工来到电力用户，开展采集电力数据工作。由于使用人工的方法，很难避免在抄表工作中的数据记录误差。当抄表员所记录的数据与实际的数据不相符，会引起用户与电力公司产生许多矛盾和纠纷。这样既损坏用户的利益，也损坏电力公司的效益。随着智能化电力技术发展，电力公司纷纷使用智能电表，来替代人工这样就提高电力公司采集数据的精确度。不需要工人到用户家中进行抄表，这样同时也给公司减少大量的人工成本，进一步降低电力企业经营中的风险。但是当前应用的电表也存在一些不足之处，例如，当用户账户中的电费余额消耗完之后，电表会自动地切断电源，这会造成用户电力使用服务的不便，降低用户的满意度，影响用户家中的日常生活。
3当下在对电费电价进行分析方法时存在的问题
3.1电费电价分析的营销策略相对单一
目前电力企业在进行营销管理的过程当中，虽然考虑到了电费电价分析的情况，但是营销策略依然比较单一，不能够针对目标客户进行个性化和主动化的服务，导致了营销方案缺乏针对性和有效性。比如当下很多地区实行的阶梯单电价或者是峰谷电价都是针对于某一类的大客户，但是对于居民或者是一些工业用户却没有进行细致的分类，也没有制定相关的营销方法，这样就会造成电力企业的营销管理存在着较大的发展空间。比如部分地区在推进阶梯电价的过程当中都会给第一梯度的用电量，用户给一定的优惠，这样就会造成用电用电补贴的范围较大，反而影响到了收取高价电费的初衷，尤其是没能够针对一些潜在的用户进行营销，不能够满足一些用户的需求，另外一些大型的电力用户发展需要更加具有针对性的营销方案，导致了电力企业和用户之间的沟通交流依然相对较少，也影响到了营销的实际效果。
3.2数据不够全面也不够准确
在进行电力营销管理的过程当中，对电费电价分析往往是来自于营业部门的收费以及超标等相关的数据，但是其中反映的信息量比较少、并不全面，直接影响到了电费电价分析的准确性。比如在信息中没能够反映出用户的特定时间用电量，也没有反映出用户的详细背景信息以及相关的历史记录，只能够粗略的计算用户的用电情况，不能够针对典型用户的用电规律以及相关的能效状况进行准确的把握。一旦电费电价分析的数据不够准确和完整，那么也会影响到营销策略的制定，造成电力营销的成果大打折扣。
4基于科学电费电价分析的基础之上开展电力营销的有效策略分析
4.1要全面加强互动，优化服务水平
在进行电力企业营销的过程当中加强互动也是至关重要的，才能够使得电力营销部门和用户之间进行有效的互动，通过双向之间的交流，及时地了解用户们对电力产品的期望体验以及服务上的需求，这样才能够满足用户的一些个性化需求。另外通过加强沟通和交流，也能够让用户们了解到科学用电、节约能源，及时地交流相关意见，保证电力企业的供电系统更加稳定，不出现任何的电力资源浪费的现象。这样不仅能够挖掘潜在的用户，也能够使得电力能源的应用更加节能环保，提高了对电力能源的利用率，也能够降低企业的经营负担，使得电力企业能够实现可持续发展。加强和互动交流是至关重要的，电力企业应该定期组织活动与相关的用户进行沟通交流，了解其对产品的期望并且能够采取合理的意见建议进行电费计价或者是营销策略的制定。
4.2做好系统动态监测
为确保电力营销整体流程的科学性、有效性、稳定性，就需要充分发挥出现代化科技的力量，通过实时在线监控了解整个企业的用电情况。控制企业收费数据、代收电费银行、代收网点的收入。在这种实时监控下，数据的安全性有了保障。对此企业可以组建专门部门制作内部系统平台，查询每天电费收支情况，综合判断回收率、实际收入等数据，同期分析上升或下降幅度，明确企业中的电费浮动情况，综合判断后了解电力营销面临的风险，通过计算机检索技术的辅助来找到风险用户，自动生成电费催缴用户名单并执行，降低电费风险。如果发现电费收取过程中波动异常，工作人员就要加大重视，平时在开展工作时扩大宣传范围，深入落实这一政策条款，以免执行过程中出现某种风险。另外，还需要利用网络平台加大对政策的公开力度，使用户及时了解企业对电价电费的收取政策，清楚标注定价情况，让用户明白企业下达政策，保证用户与企业之间建立良好的关系，提高用户满意度。从而实践情况上来看，在线监测能够帮助工作人员更好的了解供电情况，也为后期制定销售政策提供强而有力的保障。
4.3要借助于信息化的手段建立电力营销数据库
为了制定出更加具有针对性和有效性的营销策略，应该对各种信息进行及时的收集整理和分析，因此应该借助于信息化的手段来对相关的数据进行整理，并且建立相关的数据库，这样才能够及时地去检测用电的效果，反馈各种用电的信息。要利用信息化的网络系统来实现对用电情况的实时采集，并且存储在用数据当中，及时的去检测用电的负荷以及用电量的大变化。
结论
综上所述，在制定电价电费管理条例时，需要严格按照市场规律与企业运行现状进行，从实践中总结管理经验。利用现代化技术提高统计数据的利用率，保证电价设置的科学性、有效性、合理性，在提高企业经济效益的基础上，维护广大电力消费者的权益，从而推进行业不断发展
参考文献
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