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摘要：目前，在电力企业发展过程中，电力营销业扩是一项综合性、完整性、系统性工程，对企业的优化升级和发展有着非常重要的作用，电力企业在营销业扩过程中开展精细化管理，要根据具体情况，积极开阔业扩市场，制定业务主办制度，优化营销流程，提升电力建设和人力资源建设质量，从而确保电力企业市场竞争力的提升，从而满足企业发展和客户用电需求。提升电力营销服务质量，促进我国电网事业的健康发展。
关键词：电力营销；业扩精细化；管理
引言
随着电力企业的深化改革，电力用户的服务需求发生了显著的变化，对电力企业服务水平和供电质量的要求有所提高，需要企业提供高效性、方便性、规范性、快捷性的服务。而业扩精细化管理属于一种完整、系统且全面的管理模式，具有规范性、细致性、精确性的特点，只有优化和改造电力营销业扩流程，实施精细化管理，才能提高电力营销业的供电质量、服务水平和工作效率，实现电力企业的长足发展。
1电力营销业扩流程精细化管理的意义
电力企业发展过程中，企业服务要开展精细化管理，其中基本原则就是“精”，加强企业管理目标的准确性。通过明确管理细节，对管理集体流程进行确定。具体来说，精细化管理就是企业优化和整体管理体系，不断完善管理方法，制定出科学的管理流程，从而对人力资源缺失和多余流程进行整治。通过对电力营销业扩精细化管理可以充分体现出科学设立机构、优化资源配置和提升管理效益等作用。其具体的意义有以下方面：首先，提升企业的执行力。精细化管理过程就是细化、分解目标的过程，可以通过各细节落实企业的发展战略，同时提升了企业的执行力。在电力营销业扩过程中应用精细化管理，可以充分达到快速执行、分层实施和规范流程的目的。其次，提升了企业的市场竞争力，在电力体制改革的趋势下，电力企业在影响业扩过程中运用精细化管理，不仅可以有效控制各个要素，同时可以达到节约能源和提升市场竞争力的效果；最后，确保企业的健康发展。电力企业开展精细化管理，可以全面监督和控制电力营销业务，优化人力资源配置，提升工作人员的安全意识和监管意识，使他们可以认真工作，为客户提供更优质的服务，促进企业的健康发展。
2电力营销业扩精细化管理
2.1不断拓展电力营销业扩流程市场
伴随着科学技术的深入发展，为人们日常生产生活带来很大的便利。在这种趋势下，各种新能源被逐渐开发和运用，电力企业的市场竞争逐渐激烈。电力企业为了在激烈的能源市场中占据有利地位，从而树立企业良好的形象，要通过科学的方法开阔电力营销业扩市场。除此之外，供电企业要转变员工的思想观念，使他们充分意识到市场经济条件下实施电力营销精细化管理的重要意义，保证员工为用电客户提供更加优质的服务。在日常营销工作中，要应用高科技手段不断提升客户用电效率。供电企业要做好自身的建设，提升自身的竞争意识、服务意识、市场意识，同时通过现代科技手段，提供各种便民措施。电力企业要全面分析客户实际需求，从而科学、准确地预测电力市场的未来发展方向，从而有效的应对营销服务中存在的各种问题，从而不断提升电力营销服务水平，保证电力企业营销业扩工作符合市场发展需求。
2.2重组营销流程
对于传统的电力营销业扩流程工作重点来说，基本是由专门人员负责办理客户的各项业务，即：客户填写好相关申请表，检查无误后签订用电合同。这样的方式无法明确责任，且营销过程较长，不能对营销业务的种类进行精细划分，造成资源的浪费和营销效率的降低。
为此，电力企业应该借助科技的创新来重组营销业扩流程，在评判中提高业务办理效率和执行力，有效压缩业务办理的流程。同时企业要以不同的种类为依据，统一组合或精细划分各项业务，做好业务的办理与延伸工作，如签订用电合同时，向客户提供或推荐用电计量安全服务，安排专门人员组装计量表，对业务全过程进行审批和监督；采用1+1的服务模式为零散客户提供优质的用电服务体验，以免客户多次往返营业厅，节省客户时间，提高企业人力资源效率。
2.3加强电网建设和人力资源建设
电力企业应该强化电网建设与监控系统，合理调控电力价格，为用户提供更加便捷和优质的服务，即：在系统中对客户动态需求进行及时分析，以此为依据改进营销业扩流程，实现优化配置电网的目标；调控电力价格时，应该对用电低谷期和高峰期进行观察，利用分时记价的方式来缓解高峰期的用电压力，减少电网的不必要损耗，促进供电效率的提高。同时电力企业可以采用先进科学的技术来有效调控或管理电力价格，以电力结账的有关政策为依据进行电力的准确分类，做到合理收费，与用户建立良好有序的发展模式。此外，开展电力营销业扩工作时，需要服务意识、专业技术和营销能力强的工作人员来提高用户满意度，进而实现营销业务的有效拓展。所以电力企业在精细化管理中要强化人力资源建设，开展科学有效的培训教育活动，打造高水平、高技能、高素质的营销队伍，从而有效完成电量负荷与远控的实时预测及监控，促进电力营销管理效率和水平的提高，实现良好的经济效益。
2.4做好资源的收集工作
随着我国社会经济的不断发展，电网事业也取得了长足的进步，但需要注意的是，电网事业发展的过程中仍然面临着电网建设、营销业务等多方面的要求。从当前供电企业发展的实际情况来看，控制能力水平较低、考核不够全面以及培训不足等问题的客观存在，在一定程度上对电力企业的营销利润造成了一定的影响。从整体上来看，我国电力企业的营销工作进步非常明显，为企业的发展壮大贡献了重要的力量，但是从电力营销业扩流程的精细化管理方面来看，电力企业的营销工作水平却非常低，存在较大的提升空间。因此，为不断提升电力营销业扩流程的精细化管理水平，企业就必须要做好资源的收集工作，并引进先进的技术和方法来做好市场分析工作，在遵守国家相关法律法规的前提下采用有效的手段来解决电力营销过程中出现的各种问题，对整个电力营销业扩工作进行有效的控制管理。
2.5完善信息管理系统
供电企业在开展电力营销的过程中，需要根据社会经济环境的变化对电力营销一同进行及时的修正，做好细化处理，以此来推动服务系统的不断完善。此外，供电企业的员工在开展电力营销活动时，代表企业同客户进行沟通，其工作质量的好坏直接关系到客户对企业的认可度，因此企业还需要做好员工管理工作，提升工作人员素质水平，并建立一套高效、合理的电力营销业务制度，从多方面、多角度入手，全面提升电力营销工作的质量。供电企业需要做好员工考核工作，并针对考核中出现的问题进行细致的记录，在培训的过程中予以重点说明，以此来全面提升员工的业务技能和营销服务水平。
结语
总之，伴随着电力行业的快速发展，促进了电力营销业扩精细化管理效果的提升，结合相关的实践经验游戏的提升了电网建设水平。与此同时，依据当前的技术理念，需要建立完善的精细化管理体系和风险控制体系，从而积极引导电力行业的可持续发展。除此之外，在精细化管理理念下，电力企业要提升电力营销管理结构的创新，积极引导系统化的革新，从而提升企业的管理水平。
参考文献:
[1]杨文慧.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国战略新兴产业,2017(12).
[2]黄浩霖.电力业扩报装流程精细化管理探讨[J].科技风,2018(15).