摘要：互联网的发展使电力企业电力系统的稳定性不断加强，消费者用电安全得到保障，但是随着经济的发展和民生活水平的提高，人民对服务质量的要求也不断提高，在这种背景下，电力企业必须不断创新营销服务形势的发展需要，满足消费者的用电需求和对服务质量的要求。文章阐述了电力营销的意义与特点，特征和功能，并进一步从现实营销工作中找出了一系列的问题进行了分析，同时提出了具体的解决方法。
关键词：移动互联网；电力系统；电力营销服务；策略
面对生存与发展，我们电力行业必须提供无微不至的现代服务，由于我国供电企业长期处于垄断地位，造成了我国供电企业服务较为落后，供电企业的营销人员文化水平不高，制约了我国电力营销工作的发展，文章从分析我国电力营销工作的现状入手，并建议性的提出促进电力营销工作发展的有效对策。
一、电力营销的定义与特点及特征
（一）电力市场的定义。所谓电力市场营销是电力产品的生产，输送和销售，满足电力客户经济，合理，安全，可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。
（二）电力市场营销的特点。随着市场经济的发展和人民生活水平的提高，社会对电能的需求，由简单化的稳定分配向复杂多变的商品买卖转化，这些变化对习惯于计划经济经营思路的电力企业来讲一种全新的挑战，电力企业必须转变观念，要学会通过电力市场营销活动来解决电力生产和电力需求之间的各种分离，差异和矛盾，使电力供应与电力需求之间相适应。
（三）电力营销及电力商品的特性。（1）具有无形性。电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压，频率，波形等来表现。（2）具有储存性。一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产，供，销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有着重要作用。（3）具有公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。（4）具有计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。
二、当前电力营销的功能
我国目前已经成为世界第二大经济体，随着经济不断发展，社会的进步，电能的需求日益增长，甚至会供不应求。电力运行时研究一热点和重点，当市场主动权由卖方转向买方的那一刻，电力供的形势就发生了改变，供电企业工作重心从生产转向营管理转变，电力营销必须开始适应市场经济的规律和要求，在服务质量和策略上不断进行创新和改进，通过多年的经营和不断创新工作。目前电力企业打造的民力营销服务体系已经形成了较为完善的架构。以客户为中心的经营理仿，渗透在电力企业的各个领域，电力营销技术不断的完善，电力公司信息技术的支持，营销管理，电力信息平台上的位置越来越重要，而且从当前从事电力营销工作队伍的构成都是有高水准服务要求的。
三、互联网背景下电力营销服务存在的问题分析
（一）缺少必要的服务意识。
面对网络化以及信息化的新时期背景，多数企业都在致力于转变认识，对于营销服务也给予了更多关注，然而与此同时，仍有某些企业并没有致力于健全模式，这种现状实质上不利于提升营销服务的综合水准，面对互联网的提供的新型技术手段，某些企业并没有改进自身的模式，以此持有淡漠与忽视的心态，对于信息化设备也很难进行更新，此外，某些企业及其内部人员铁道缺优质的服务态度，以至于消费者对此怀有抵触心态、
（二）信息化利用水平不高。在传统思维观念的影响下，不主动采用新技术，导致在服务中对客户需求挖掘不够，如传统的电力营销服务平台很大程度上只注重产品导向，而不能达到真正以客户需求为导向的层面，因此结合现代信息技术，满足对不同电力客户的个性营销需求，成为新营销系统发展的主流趋势，又如随着现代信息技术的发展，大数据开始被广泛地利用在各个行业或领域，但是，很多电力企业很少涉及大数据的客户分析。
（三）管理不先进。随着行业的不断发展，现阶段我国陆续颁布了《供电营业规则》，《电力供应与使用条例》等有关的政策法规，保障了电力企业以及使用人员的合法权益，但部分供电企业在实际的工作中还存在着一些问题，没有严格按照有关的法律法规开展工作，自身权益受到破坏之后，也没有及时的利用法律武器进行维护，十分不利于企业的发展，商业化背营背景之下，许多企业依然沿用的是以往的营销管理手段，营销人员的专业素质与企业的实际需求不相符，在一定程度上影响了企业电力营销工作的效果。
（四）服务手段平平。由于电力企业长期垄断经营，服务相对落后，用电营销人员素质较低，服务设施不够先进，管理手段不够现代化，不能及时解决用户提出的问题，不能及时给用户提供优质的服务，这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象。
（五）营销业务人员素质不高。由于电力企业营销管理方面的体制不太健全，对营销人员的培训不到位，业务人员缺乏最基本的业务知识。另外，由于长时间的垄断地位，业务人员的营销服务观念较差，这些都不适应活市场经济的发展需求。
四、移动互联网背景下的电力营销服务策略。
（一）提高电业相关人员认识程度。电力营销企业有必要提供优质的营销服务，而提升营销水准的前提就是在于转变意识，真正认识到电力营销的价值所在。面对激烈的市场竞争，企业有必要更加关注消费者的需要，针对消费者提出的各项营销需求应当予以全面满足。企业也应当与消费者实现密切的沟通，在沟通与互动的前提下才能提供具有针对性的服务模式。
（二）建立完善网络区域营销机制。（1）电力客户可以打破地理界限，到电网公司的任意一家营业厅输业务，而无须知道自己属于哪个营业区，所有营业厅对任何客户有效。（2）电力客户需要交纳的各种费用可到任何一家联网交纳这样供电营业厅就延伸到了各银行的营业厅。（3）网上营业厅，电话营业厅，向电力客户实施24小时全天候服务。使电力客户足不出户就能得到良好的服务。（4）多维营业厅不仅是提供传统意义上的营业服务，而且主动向消费者介绍企业产品与服务。
（三）开展全方位互联网模式营销。全方位的互联网电力营销，主要是借助微信，微博，手机等开展。如电力使用的低压客户通过关注电力企业的公众号，安卓手机APP登上线渠道申请，查询业务或者预约业务设备安装，通过控制工单的模式下调，接受工单的电力营销人员进行设备安装售后服务。工业生产用电大客户可以通过实地现场认证后，以产生的电的实际情况来确定用电营销方案，双方确认后签订电子合同，计量装置，通过电设备完成用电的查询和缴费。
结束语
总之，在移动互联网背景下，电力营销部门只有不断地顺应了互联网带来的变革，主动挖掘客户需求，才能迎合现代市场经济下的需求变化，同时借助信息技术创新电力营销平台，提升自身服务水平，提升了整个电力企业的经济效益，增强日益激烈的市场竞争。
参考文献
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