摘 要：在电力企业中，业扩报装工作是电力企业与客户之间重要的沟通桥梁，能够直接影响企业工作服务质量与工作效率，对企业效益发展也具有重要的平衡作用。业扩报装作为电力营销的重要组成部分，需要加强其管理工作有效性，以适应当前竞争激烈的电力市场环境。本文分析了新形势下业扩报装管理工作的难点以及管理发展策略，以此来促进电力事业未来的健康稳定发展。
关键词：供电企业；业扩报装；难点分析；改进策略
引言 业扩报装是当用电客户向电力部门提出业扩申请后，电部门根据用户的特征、性质等来为其提供报装服务，供电公司会根据客户所在地的实际电网状况来办理相应的业务，并实现长时间的业务服务内容扩充，不断满足客户的用电需求，树立企业良好的社会形象。
一．供电企业业扩报装工作的难点
1.业务受理
业扩报装业务受理是报装工作开展的前提，现阶段，一些地区业务受理模式有待改进，受理模式与服务方式相对落后，依然采用柜台实地受理服务的模式，一些用户必须亲身抵达柜台通过出示多种证件、材料等才能申请办理，当证件材料不全则无法获得受理服务，而且一些地区采用人工解答的方式来服务群众，如果这一环节中出现任何问题和阻碍则可能影响业务受理工作效率，延长业扩报装工作时间，从整体上影响业扩报装工作效率。
2.供电方案的形成与编制
编制业扩报装方案，需要相关部门的审核与批示，经审核通过后将传递到勘察工作队伍来签署，再对应进行工程勘察，实际勘察过程中需要同客户做好沟通、联系，而且需要走向勘察现场，然而，这其中任何一个环节出现问题，都可能影响供电方案的完整性，使方案出问题，无法及时敲定供电方案就意味着业扩报装工作不能顺利展开，会影响业扩报装工作效率与服务质量。
3.业扩工程设计与施工
形成供电方案以后，供电企业要给予客户回复，然而，部分客户常常因为一些特殊原因或其他外部因素的影响，未能立即向设计单位发出申请来组织工程设计，使设计图无法及时获得批复，设计单位与施工单位之间无法及时进行工作交接，导致业扩报装工程施工无法及时进行，影响了工程施工进度，业扩报装工作效率低下。如果业扩报装实际施工中的问题不能及时得到处理，会导致竣工中问题频发，使业扩报装工程也不能获得审批，如果不能依照竣工时间及时验收工程，则可能延误低质量部位的处理，从而导致工程无法及时竣工。
二、业扩报装的全过程优化管理
1.丰富业务受理途径
业务受理是业扩报装工作的起始阶段，也是最为关键的时期，电力企业必须严格把握这一环节，尽可能多地开辟业务受理途径，如：实地受理、客服受理、网络在线服务、邮箱邮件等，采用各种途径和方法来受理客户的业扩报装业务，将一切受理过程纳入信息管理系统，业务受理中要求客户必须提供相关的资料，例如：客户身份证、地理方位图、电气设备负荷统计、配网布设图，以及用电功率因数的运算、补偿模式等。各项证件都经过审核后再让客户做好登记。通过开辟多种业扩受理渠道，客户能够获得更加方便的业扩报装服务，确保获得更加积极的服务，业扩报装工作得以高效开展。
2.现场勘察
供电企业受理了各大客户的业扩申请，在此基础上供电企业则将召集勘测部门开始进行现场勘察，再结合客户的要求和需要来对应编制供电方案，实际的现场勘察为了确保勘察质量、保证勘察数据的精准，可以根据电压等级实行分级责任制。例如：0.4kV 电压的客户，应该安排勘察队伍深入用户现场来具体勘察，相反，10kV 的配网用户则应该调动技术部门、调度部门、计划部门等深入客户用电现场组织勘察。
3.供电方案的编制
根据勘察得出的数据、信息等来对应编制供电方案，必须确保供电方案符合用户实际情况，而且要形成一定的裕度，要将一切未知因素考虑在内，这样才能为配网的安全运行打好基础。
4.业扩工程设计与施工
要尽量选择资质较好、质量较高的设计单位来提供高质量、专业化的设计方案，要反复审视供电方案的合理性，对于不符合规定与偏离科学标准的供电方案则要修改。业扩工程的施工，同工程设计类似，业扩工程施工也要由高水平的施工单位组织完成，要求施工单位达到规定的标准与等级，并对施工单位的能力、水平和资质进行严格审核，经审核通过后再开展业扩工程施工。
5.竣工验收
当业扩报装工程建设完成以后，则要积极整定继电保护，形成竣工报告，从而申请工程竣工验收，实际的工程竣工验收需要多个部门的组织与参与，例如：调度部门、安全监察部门等，而且需依照相关行业指标来密切围绕客户的受电工程来组织竣工验收，对于任何低质量工程都要深入检查与审核，从而确保竣工验收达到质量标准。
三、供电企业业扩报装工作的改进对策
1.建立健全业扩报装服务系统
业扩报装工作实际进行过程中需要创建业扩报装服务系统，牢固把握好业扩根源，提高客户服务质量，形各类群体对供电服务都有着自身的要求，所需要的服务类型也有所差异，对应的业扩服务也应该有所区分。对此，有必要根据服务类型与类别来创建一个分类服务机制，采用针对性的服务，提高服务的专业性，分类的服务机制也能够提高客户对服务的满意度，使更多的客户享受到特殊的关怀和照顾，从而提升电力营销的效率。
3.削减业扩服务流程
业扩报装服务从申请到工程竣工以及后期服务涉及多个环节，需要经历多个阶段，为了提高业扩服务效率，就需要业扩管理人员有着较高的业务素质，同时，又要掌握业扩报装服务的工作流程。对此，供电企业应该削减业扩服务流程，除掉不必要的环节，可以尝试采用“一证受理”、一次性通告等模式，为业扩报装客户提供更加简单的申报流程，通过规范填写业务申请资料来确保业扩服务的规范性，检查客户申请资料是否齐全、是否合理合法。
4.工程管理的规范化
首先，需要明确业扩报装不同阶段、不同环节、不同职位人员的具体职责与任务，以此来形成相对细致的职责划分，要采取科学合理的管理模式来实现工程建设高效完成。业扩报装业务得到受理，则应调查各类客户的特点、用电特点、供电服务需求等，根据这些信息来决定其用电性质，其次，还要加强现场调查、勘探编制出一套科学的供电服务方案，必须保证方案的科学、经济、合理，从而为各电气设备的配置、安装以及电费的回收等做好充分准备。再次，积极规范设计勘察环节，严格审核电源连接方式，电费计量是否精准合理等。实际的业扩管理工作中，必须切实按照特定的规则、流程和顺序来执行相关工作，按照特定的技术与服务指标来开展各项服务，而且要保持规则制度的公开性，让广大被服务对象能够了解并掌握这些制度，在双方和谐商议的前提下开展各项服务，才能推动业扩管理工作的顺利开展。业扩报装服务过程中可能会出现多种问题，业扩服务企业必须做好同客户的协调沟通，及时化解双方的矛盾和问题，解除问题和危机，为用户提供细致到位的业扩服务，从而提升电力营销效能监察效率。
总结
供电企业业扩报装工作作为电力服务体系中的重要环节，优化其政策、技术与制度内容势在必行。业扩管理能够提高业扩服务水平，为企业拓展更为广阔的市场，也能积极推动电力企业的建设与发展。在未来，还要深入研究和制定更为合理、全面的业扩报装管理制度，为满足用电客户需求，优化社会发展提供更多有价值的创新服务内容，保证供电企业的长期稳定发展。
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