摘要：ITSS，是我国的信息技术服务标准体系，用来实施标准化并且相对可靠可信赖的IT服务。从运行和维护服务的角度来看，ITSS是基于ITIL以及ISO20000，对于当前我国企业信息技术服务管理的具体情况，提出来的IT服务领域的方法论。在信息化建设不断推进的形势下，信息管理系统在企业当中得到了应用,同时地市局信息中心的承担的角色也从信息技术提供者转变成为了信息服务的提供者。ITSS在当前电力企业的IT运维服务当中有较高的应用价值，本文先对ITSS进行了简单介绍，而后详细探讨了ITSS在电力企业IT运维服务中的应用，具有一定的参考价值。
关键词：ITSS；IT服务与运维；电力企业；信息化
引言：随着国家电网“十二五”信息化建设的工作不断推进，集团和企业的信息化系统建设工作也在积极开展当中，最终的建设目的是建成现代化信息化更符合时代形势的企业。是“十二五”建设开展期间，信息化的建设方向朝着更加的智能，覆盖面更加的广泛，安全性更加强的以及互动性更好的发展进行发展。在这样的背景之下，如何应用在吸收和应用科学和先进的信息技术运维的方法论，并且建设电力企业IT运维体系是领域内相当重要的研究课题。ITSS是我国IT服务的标准库，覆盖的IT服务范围相当广泛，包括咨询评估，系统集成，运行维护以及服务运营等等，是适合我国的先进IT服务理论[1]。本文针对ITSS在电力企业IT运维服务当中的应用进行详细的介绍与论述。
1 ITSS简单介绍
ITSS就是我国的IT服务标准体系，是一套综合并且成体系的标准库，其中对IT服务进行了具体而全面的规范，用于指导我国的标准并且规范可信赖的IT服务。就ITSS的运维的要求来看，ITSS体系使结合了ITIL以及ISO20000，并且针对我国当前企业IT服务管理的现状，从而研制出来的一套IT服务领域的标准库与方法论。
ITSS应用的目的是帮助政府来完成行业管理工作，并且重点让IT服务产品的研发趋于标准化与规范化，在其中完成正确的方向引导工作，在提升服务能力与服务质量的同时，能够对IT服务市场的建设有重要作用[2]。除此之外，ITSS还规定了IT服务的组成要素以及各个阶段。首先，IT服务的组成要素主要包括四大部分，即服务人员，服务流程，服务艺术以及服务资源。而IT服务的阶段主要由五个组成，即IT服务规划设计，IT服务的部署实施，IT服务的运营，不断改进以及IT服务的监督管理五个阶段。
2 电力企业IT运营维护服务的发展现状介绍
ITSS标准体系是在2009年由IT服务相关的部门--国家工业与信息化部门，在经过标准化委的允许并且得到支持下，有ITSS分会研制的一套IT服务领域当中标准和规范库，并且提出了一系列与IT服务相关的实施方法。但在2009年之前，在ITSS标准体系没有提出来之前，我国在信息技术服务领域上是存在空白的，是没有信息技术服务行业的标准的，在这样的情况之下，要改善IT服务是相对来说比较困难的一件事情。
在信息化技术不断发展的情况下，IT服务体系也在不断建立的过程中，企业在建立和管理信息化服务运维体系的时候，主要采用的是国外的ITIL或者ISO20000来作为标准对IT服务进行标准化和规范化。在2009年的时候，汕头相关部门就已经通过了ISO20000认证，但是很快也发现了按照ISO20000的标准来不断对信息技术服务进行标准化和规范化，在一开始能够有一定的效果，但是一段时间过后其实很难再让信息技术服务有更进一步的改进，其实也就是没有办法满足改进和优化的需求，因此一直使用国外的标准应用在我国企业信息技术服务管理上，其实并不实际而且具体效果上也有一定的进步空间。
ITSS第一版是在2009年由我国工信部信息技术服务标准工作组发布的，而在ITSS发展历程当中经历了整整六年，在六年后即2015年发布了第四版的ITSS，第四版的ITSS已经相当成熟了，是我国当前信息技术服务运营维护领域当中的方法论指导，不仅与我国的政策完美符合，而且也充分考虑到了我国企业的特点。
在电力企业不断建设信息化系统的时候，在当前信息技术运维发展的情况下，市级的信息中心的角色也在不断地发生转变，从提供信息技术转变成为提供信息服务，在具体实施的时候，如何在运维服务当中实现标准和规范，，在满足需求的同时如何继续发展业务，是当前领域内一个相当关键的课题[3]。而运用ITSS规范和完善服务的标准，同时提高服务质量，是一大方法。
3 ITSS在电力企业中的应用分析
3.1 ITSS在信息技术运维服务运营当中的应用分析
在IT运维服务运营当中，运用的是改进的PDCA方法论，主要应用的时候有几大阶段，一是计划，二是具体实施，三是检查阶段，最后是经过检查之后，对于效果不好的地方进行改进。在计划阶段当中，IT服务的提供方和需求方应该在IT服务的整体设计方案上达成一致，并且根据设计的服务方案进行计划，按照计划进行具体实施；而在具体实施的过程当中，除了经常使用的ITIL的流程之外，还特别强调服务目录，服务级别SLA以及信息安全等内容的管理；在检查阶段的时候，ITSS不仅强调服务质量的检查，而且对IT运维服务的具体流程还格外的重视[4]；在改进阶段当中，先对计划的周密性和合理性进行检查，而后在对具体实施过程当中的实施效果或者实施的过程进行检查，对于检查的结果能够提高IT运维服务质量的地方可以进行措施的改进。
3.2 ITSS在信息技术运维服务实施当中的应用分析
ITSS在电力企业应用是十分广泛的，不仅仅体现在运维服务运营当中，而且在具体的信息技术运维服务实施中也有应用的空间。运营维护是电力企业信息系统当中的相当重要的一个阶段，能够为整个系统在维护上提供技术支持。运营维护主要包括几大主体，一是基础的软件，硬件等基本设施，二是这些设施的相应的数据中心。ITSS体系当中明确规定了每个服务对象的具体工作内容，而且在信息技术运维服务实施当中ITSS也将服务的交付内容进行了较好的划分，而且在标准和规范上也予以了明确，从而让信息技术运维服务实施能够更加合理而且具备一定的条理性。
4 ITSS在电力企业当中应用的效果分析
4.1 实现了服务模式的转变
在建立运维模型的时候应用ITSS，能够按照一定的标准和规范对基础的设备与环境，软件运行维护进行有效的管理，并且建立了运维管理平台，将运维服务业务的数据能够从分散逐渐走向集中，从而能够更加在集中数据的基础上加强数据分析，能够对运维服务的指标有一个更好的分析和了解，能够让管理更加的精细，在服务模式上实现了转变，更加有利于为用户提供质量更好的服务[5]。
4.2 提升IT服务质量，为用户提供满意度的服务
通过ITSS在电力企业当中的应用，企业在服务质量控制上有更多的方式，并且在提供服务的各个阶段和具体实施当中都会有更好的管理措施，不管是在流程上还是服务管理上都会有更加合理的方式来进行，因此在为用户提供IT服务的时候，服务质量管控能够有更好的措施来进行，从而能在一定程度上提升IT服务的质量，为用户提供满意度更高的服务。
4.3 促进运维服务水平提升，推动了运维技术的研发与应用
在人员管理上，企业需要对人员进行培训，这其中就是按照ITSS规定的内容进行，因此促进了企业整体运维服务水平的提升，也在一定程度上推动了运维技术的研发以及在企业当中的应用。
结束语：
在信息规划与信息系统建设的工作不断深入展开的过程中，信息化建设的步伐一定会越来越快，当然，当今技术的发展在需求提高的同时也提供了更好的技术支持。建设与电力企业管理运维服务需求相关的体系是十分必要的，对领域的发展具有深远的影响。
参考文献：
[1]夏南军,顾刚.ITSS运行维护服务标准综述[J].互联网天地,2013(6):57-61.
[2]于秀明.ITSS在IT运维服务质量管理中的应用[J].信息技术与标准化,2013(8):30-32.
[3]赵亚芳.ITSS在IT运维服务中的实施[J].计算机产品与流通,2017(12):126-126.
[4]论ITSS的实施[J].信息技术与标准化,2011(10):25-30.
[5]柯敏玲.浅谈ITSS在电力企业IT运维服务中的应用[J].中国高新技术企业,2016(33):158-159.