摘要：随着世界经济的飞速发展和人口的迅猛增长，能源短缺、气候变化、环境污染等问题越来越受到人们的关注，建设低碳城市的压力也日趋增加。然而，电力资源作为一种既清洁又环保的能源得到了人们的重视。特别是在如今雾霾肆虐、污水横流等环境问题突出的社会中，电力能源的地位是越来越重。同时电力能源在生产和生活中具有比较高的生产效率，在经济效益资源方面具有重要的优势。
关键词：服务创新；电能替代
引言
据调查研究显示，电力能源已经成为当前经济社会发展不可或缺的重要能源，电能相比传统一次性能源具有节能、高效的优势，因此，在建设节能环保的新型社会战略背景下，不断提升电力能源的替代作用，不断深化电力能源的技术水平、管理水平，提升创新能力具有重要的意义。
1 电能替代的市场推广的主题思想
为了改变当前能源应用现状，保障能源安全，保护生态环境，从以往以石化能源为主，清洁能源为辅的能源应用方式转变为以清洁能源为主，石化能源为辅的应用方式是非常必要的。为此，应当积极进行电能替代的市场推广，让热泵热水锅炉、商用电磁灶、电窑炉等新技术和新设备面市，逐渐广泛应用。
1.1 政府主导
也就是各级政府应当正确认识到石化电能替代的重要性，进而将其纳入到城市发展规划之中，制定一系列的环保政，如电能替代的财税政策、电能替代的奖励政策等，利用经济手段来刺激社会各界参与到电能替代项目建设中来【1】。
1.2 电网推动
电网公司作为电能代替项目建设的主要承办单位，根据当前市场环境及电能相关产品应用实际情况，制定行之有效的营销策略，并且充分利用政府颁布的优惠政策，积极建立电能代替试点，形成示范效应，逐渐拓展电能代替规模，不仅有利于保障能源安全、节能环保，还有利于拓展电网公司的售电市场。
1.3 社会参与
也就是充分发挥社会的积极性和能动性，鼓励个体经营户、企业、机构、单位等社会各界支持和参与电能代替项目，逐渐扩大电能代替规模，形成规模效应，以此来实现优化用能结构、减少大气污染的目的。
2 电能替代协同服务创新体系建设
2.1 “双引导”为电能替代工作指引方向
（1）政府引导用能理念转变：。一是为政府出台电能替代相关政策提供技术支撑和相关依据，为政府部门保障能源供应、降低环保压力提供决策支撑。二是与新闻媒体沟通，围绕电能在安全、可靠、稳定、绿色、环保、清洁等方面的优势，普及电能替代意识，科学引导社会用能理念转变。
（2）供电企业典型示范引导：选出一批“示范性强、效益显著、易于推广”的电能替代示范项目，对其建设过程及时跟踪、评估、分析、总结，建立以区域、技术、规模等不同类型的示范基地，以点带面、积少成多，形成示范效应。
2.2 “三支撑”为电能替代工作提供技术保障
（1）政策支撑：指向政府、省供电公司、社会融资机构、设备厂商等相关部门争取电能替代的政策支撑。包括政府奖励政策、电能替代电网改造专项资金、优惠电价、金融机构贷款、设备租赁等，减少用户改造成本，降低企业电能替代的成本，缓解企业一次性投资压力。
（2）电网支撑：指供电公司为电能替代提供电网管理支撑。一是开展规划协同，确保电能替代用地。积极与县、乡政府对接，从县、乡政府、规划等部门收集城市发展规划、争取电能替代工程用地。二是加强电能替代项目的管理，包括需求分析、可研分析、项目全过程管理等，编制项目管理方案，确保电能替代项目顺利进行【2】。
（3）技术支撑：指公司利用大数据、人工智能等技术，对电能替代工作提供技术支撑。一是应用运营监测大数据平台，加强对木材加工企业生产负荷趋势进行实时分析，出具数据分析报告。二是利用公司的“大智慧”电力气象关键技术研究与应用，结合木材加工特点，开展用户周边微气候预警分析，及时通报气象变化情况，帮助其根据天气及负荷变化适时安排生产。
2.3 “四机制”为电能替代工作提供管理保障
（1）建立公司与政府的协同沟通机制。
为了加强与县政府、乡村委员会、环保等部门的沟通效率，公司建立政策研究、政策推广、政企合作、政企对接等管理机制，与政府签订战略合作协议，详细解读政策实施细则，全面梳理政策落地实施过程中存在的问题，探讨解决方案，确保电能替代相关政策落地。
（2）建立公司与电能替代客户的服务机制。一是按照全面调研的原则对356家企业进行走访，了解企业生产特点和能耗需求，按照炕的规模、企业规模的大小，初步将客户分为大规模、中规模和小规模三类，根据不同类型的企业制定差异化服务策略。二是开辟业扩报装“绿色通道”，实现从业扩报装到送电全过程的“一站式”服务，缩短业扩报装流程5-7天。三是建立潜力项目储备管理办法，对有意向的潜在客户，进行重点分析，超前洽谈引导、推介电能替代技术。
（3）建立公司与节能公司的技术支撑机制。一是建立节能公司-市公司经研所-县公司的技术支撑服务体系，协助客户开展投资及能耗分析，提出数据详实、切实可行的节能方案，加大电能有效利用，减少烘烤过程中因技术问题引起的电能损失。二是制定技术服务手册，加强对管理实施过程中存在的问题及时发现、及时反馈、及时改进、及时实施，保证工程实施的顺利完成。三是落实电网精准投资策略，开展电网发展诊断分析和投入产出分析工作，对已完成投产的电网工程项目和用户改造工程开展项目后评价工作。
（4）建立公司内部的电能替代的资源保障调配机制。
一是建立“一体化三服务”组织机构。成立电能替代工作领导小组和、目工作小组、政府服务队、企业服务队和技术服务队，建立公司——部门——供电所的“纵向贯通、横向协同、内外联动、分工明确”的组织机构，统筹协调各项工作，确保各项任务落到实处。二是建立多专业内部工作协同管理办法。严格根据各部门专业职责，遵照职责界限清晰的基本原则，形成任务归口部门管理，发建、财务、营销、人资、调度、运检、供电所等部门分工负责的工作协同机制。三是建立风险管控制度。重点对政策风险、人员管理风险、物资风险、资金风险和舆情风险进行分类强化管控，针对各种风险的特性，制定具体的风险预控措施，及时核查管理风险点，将险情扼制于萌芽状态。
3 电能替代技术发展趋势
（1）以电代煤。将用煤取暖改为用电取暖，减少直接燃烧煤。因为直接燃烧煤炭是导致雾霾天气的主要原因，采取以电代煤，可以有效地改善环境问题。
（2）以电代油。以电代油主要是减少石油的使用量，以电能代替石油，例如电动汽车技术。目前，我国机动车使用量仍在增长，其消耗了大量的石油，排放了大量的汽车尾气。因此，要想缓解这一问题，需要使用电动汽车代替燃油机动车，控制尾气的排放，改善空气污染情况。
（3）电从远方来。把用电量少的地区的火电、风电、水电和太阳能发电，通过特高压技术输送到用电量较多的东中部地区。东中部地区缩减火电的规模，用电主要依靠从远方来输送来的多余、清洁的电能，使能源得到合理配置。
（4）对农网进行改造升级。加大力度改造农村电网，对其进行合理规划，重点解决农网现有的一些问题。让农民真正地体会到电能带来的好处，认识到煤、秸秆等燃烧带来的污染问题。解决农网存在的不足，对其升级改造，建设成坚强的农网，推广电能替代技术。
（5）大力推广使用电动汽车。推广电动汽车的使用量，以消耗清洁能源的交通工具代替燃油机动车。政府应该多建设充电站，方便出行者，对购买电动车的给予补贴，尽量普及电动汽车，减少尾气的排放。
（6）加强对电价的管控。目前，清洁能源电价普遍高于传统能源，合理制定电价，鼓励居民使用电能，减少高污染能源的使用，实现电能替代。虽然，政府实行了一些政策，但是效果不明显。电能替代的法律法规不健全、电价市场标准不规范，这都阻碍了电能替代的推广。
结束语
电能替代是否能够获得良好的发展不仅与经济发展有一定的联系，而且与政府政策的扶持和技术的进步有着更为紧密的联系，但是从某种程度来讲政府政策对其所产生的影响是最大的。文章通过对多情景下的电能替代潜力进行分析，要想促使电能替代工作得到进一步发展，那么需要政府部门在此方面上出台更多扶持政策，并增加在相关科研项目上所给予的补贴，以此来带动全社会的积极性。另外，针对于重型工业需要强制淘汰高耗能的设备，鼓励应用低能耗、高效率的设施，并积极推广各种绿色能源和可再生能源的应用，从而促进我国电能替代的发展。
参考文献：
[1]夏晖,吴文军.浅析服务创新在电能替代工作中的运用[J].企业管理,2016(S1):222-223.
[2]郭纪文．构建全球能源互联网服务人类社会可持发展[N]．国家电网报．2014-07-30（1）.