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摘要：近些年，人们的生活水平不断提高，对电力的需求提高，为做好电力营销稽查工作，本文分析了电力营销稽查部门现存问题与日常稽查作业中遇到的问题，并提出了一系列行之有效的解决对策，实际应用结果表明，通过科学、合理的应用这些解决对策能有效提高电力营销稽查质量，更好的保障电力企业经济效益。
关键词：电力营销；稽查；问题；解决对策
引言：随着我国电力企业的市场化改革逐步深化，电力营销是电力企业开拓市场、增加利润的重要途径，因此必须加强对电力营销活动的稽查管理。但是在目前的稽查工作中还存在对稽查工作的重要性缺乏认识、没有建立起完善的考核评价机制、稽查监督模式较为落后以及稽查人员缺乏必要的职业素养等问题。电力企业要对这些问题进行深入分析，并结合企业自身的实际条件，采取有效的解决措施，以提高电力企业稽查管理的能力和水平，从而促进电力营销活动向规范化、标准化方向发展，为企业创造更大的经济效益。
1、营销稽查工作内容
在具体操作中，稽查管理应围绕工作中的要点内容展开，明确管理的主要方向。同时，应注意区分重点内容和次要内容，使工作能够有序开展。另外，应依据不同部门的特点，加强监督，降低其出现漏洞的机会。稽查室根据每月营销稽查监控系统中无异常的数据进行随机抽取，并制定现场稽查计划，按专业派专人进行现场稽查。稽查室通过营销系统相关流程进行非现场稽查，在非现场稽查过程中发现的档案资料、用电类别、电价政策、力率执行、计量装置等相关信息有误的，及时下发整改单要求相关部门在规定时限内进行整改，通过信息归档流程环节对系统内的档案资料的准确性、完整性进行稽查，发现问题及时下发整改单至责任单位限期整改，确保营销系统档案资料的正确性。
2、当前电力营销稽查部门存在的问题
2.1营销方式单一
因为市场营销的方法不够多样化，所以市场发展不够好。再者，因为对用户消费想法、心理想法的研究不多，致使市场开发的不完善，范围不够广，用户的用电量不能实时反映，当然就不能时刻对居民经营状况、用电情况进行监控，不能深入挖掘用户用电潜能。
2.2稽查监督的方法较为落后
目前很多电力企业在稽查管理中所采用的稽查方法和管理模式仍较为落后，一些企业采用随机抽样检查的方法来对电力营销的各种报表、台账以及工作进度进行监督管理，然而这种稽查方法存在较大的偶然性，难以准确客观地反应出电力营销工作中存在的现实问题，而且这种稽查管理的质量和效率都比较低，无法适应现代企业的发展要求。
2.3没有充分认识稽查管理工作对电力营销的重要性
一些电力企业的管理人员没有充分认识到稽查管理工作对于开展电力营销活动的重要性，片面追求开拓市场、提高经济效益。这不仅使会影响稽查人员对工作的责任感，同时也会在客观上造成电力营销工作缺乏规范性以及服务质量下降等问题，不利于电力企业的长远发展。
2.4业务管理流程不到位
没有很好执行业务管理流程。用手中权力拒绝居民用电申请，阻碍业务扩大趋势，没有按流程执行业务拓展，导致体外循环的发生。
3、提高电力营销稽查质量的有效策略
3.1建立健全稽查管理机制
电力企业要充分结合自身特点和发展需要，在日常管理工作中加强稽查监督体系的构建与完善。首先电力企业要制定完善的规章制度，并对稽查管理机制加以创新，优化稽查管理以及考核评价办法和流程，电价管理以及营销管理规范，提高稽查工作的规范性和标准性。此外，电力企业还应准确把握市场规律，提高电价管理以及营销管理的科学性和规范性，促进稽查管理的效率和质量。
3.2提高营销稽查人员的素质
要想提高电力营销稽查工作的水平，就要提高相关人员的业务素质。因此电力企业要加大投入，注重对稽查工作人员的专业培训和考核，提高其业务水平，以建立一支专业的稽查队伍，能解决各种突发问题。此外，为了提高稽查人员的工作积极性，还要采取一系列的奖惩措施，完善奖惩和考核制度。对学习、工作努力，考核优秀、业务突出的员工给予奖励，并为其提供晋升的机会。
3.3构建稽查工作的数据支撑体系
传统管理手段主要依靠人力排查，但由于数据量大、信息庞杂，该手段的人力成本很高，且效率远远无法满足工作的现实要求，无法保障稽查结果的有效性。稽查数据主要来源于通过系统后台编写SQL语句在营销辅助查询库中导出相应数据，并结合营销业务系统、稽查监控系统、用电信息采集系统和95598系统的自定义项抽取的数据，梳理可预警、可查询工作质量问题的营销各专业监控项共34项，按照日、周、月为单位，抽取相应系统的数据分析各类营销业务和关键指标的预警项和工作质量问题，建立市、县两级数据支撑体系，对营销业务与关键指标中存在问题的情况，提出需要提取的数据，由系统管理员统一生成数据清单，对数据进行分析，形成营销业务和关键指标的监控表。
3.4建立营销关键指标和营销业务稽查监控体系
营销稽查是电力营销管理中的重要环节，与电力企业的直接利益息息相关。营销稽查监控体系着力建设分级监控，层层落实，优化业务流程，提升营销指标，进一步夯实营销业务和营销指标，查找营销管理工作中的短板，坚持“以防为主”的主线，对营销关键指标和营销业务提前预警，按日、周、月进行监控，确保不发生因工作质量造成的差错。在具体稽查管理中，还应重视构建分层管理模式，明确管理权力和担负的责任，实现专业化、规范化管理，推动稽查管理工作质量的改善，降低各种问题的出现几率。
3.5创新电力稽查管理手段
落后的稽查方法在一定程度上，会阻碍电力营销稽查工作发展。因此，要顺应我国电网公司“三集五大”战略要求和信息技术发展的趋势，广泛应用信息技术，创新稽查工作。在开展营销稽查管理工作时，除了要应用营销技术平台外，还要把把内部与外部的监察手段，定期与非定期的监察模式等结合起来。
3.6加强反馈制度的建设与完善
电力企业还应建立高效的反馈制度，及时获取用户的反馈信息，并以此为依据对稽查管理的工作流程加以优化（如图1所示）。稽查部门要对用户反馈的问题认真分析核查，提高解决问题的时效性，从而使用户能够获得更加优质高效的服务，改善用户的体验感受，其在客观上也为电力营销的顺利开展创造了有利的条件。
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图1建立反馈制度后的电力营销稽查流程
电力企业还应加强对电力营销管理信息的稽查监督，其中主要包括对用户基础信息的管理，也包括对抄表信息的稽查监督。对用户信息进行稽查管理的目的既要维护用户的合法利益，同时也要及时为用户提供其所需要的各种服务信息。而在对抄表信息的稽查监督中则主要是对抄表信息的准确性和完整性要进行全面地检查监督，避免发生漏读或者错读等问题。
4、结语
电力营销稽查是电力营销活动规范化开展的重要保证，对于增强电力企业的核心竞争力，提高电力营销的服务质量都具有十分重要的作用。因此电力企业要对目前在稽查管理工作中存在的各种问题进行全面深入地分析，并采取有针对性的解决措施来促进电力稽查管理能力和水平的提高，为电力营销活动的顺利进行创造良好的条件，推动我国电力企业的发展。
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