(云南电网有限责任公司瑞丽供电局 云南瑞丽 678600)
摘要：大数据能够帮助电力企业在进行营销工作时分析海量数据，帮助企业以数据为依托制定相应的营销策略。近年来，互联网充分利用到各个领域，电力营销不断取得进步离不开广大电商平台的强力推动，因此，构建大数据营销信息化平台也尤为重要。大数据技术帮助电力营销全方位地改进服务，数据智能处理技术帮助电力营销系统分析处理信息，及时预测业务趋势，优化与改进营销服务模式，提高服务质量，发挥其使用价值。有利于电力营销行业的发展模式向服务化方向转型。因此，本文针对大数据环境下提高电力企业营销水平与服务模式的应用要点作出了总结。
关键词：大数据；电力营销；优质服务；应用要点
引 言：大数据为中国电力营销企业的发展提供了技术支持，帮助我国传统电力工业朝着信息化智能化方向发展，让传统电力企业在面临激烈竞争时能够提升营销管理，推动企业长足进步。以大数据为依托的电力营销，能够帮助电力企业创造巨大的经济利益，提升社会价值。互联网平台与业务的蓬勃发展也体现了国家大力宣传的互联网+的经营模式。为了给用户提供更高质量的服务，满足他们高层次的消费需求，传统营销模式必然走向以网络为依托构建新型电力营销服务模式。优化服务渠道，完善策略信息，加强电力企业与用户的交流。在创新手段和拓宽服务内容前提下，实现企业与用户的互利共赢。电力营销从业人员也应该把握大数据时代发展的脉搏，利用信息技术对数据进行专业化处理，结合实际特点对未来电力营销趋势做出预判，以提高电力营销工作的科学性和合理性。改变落营销技术在电力行业产业链中处于低端地位的状况。
一、大数据背景下电力营销发展存在的弊端
在大数据的电力营销研究工作开始之前，要明确大数据电力营销目前管理存在的问题，找出这些不足之处，才能对电力营销管理有更深入的认识。首先，大数据电力营销的管理意识落后，工作人员在营销过程中应该通过互联网提供的大数据平台与客户及时沟通，将客户的意见反馈给公司。为确保与客户的营销工作能顺利实施，要求工作人员具有丰富的专业知识，较高的工作素养，仔细认真的工作态度，以及高质量的服务意识。而现阶段电力营销工作人员 从业门槛普遍较低，学历水平和整体素质不高，管理意识淡薄致使用户满意度降低，客源流失较快，而且容易给企业形象带来负面影响。其次，信息管理落后也是一个突出问题。很多电力企业仍然按照传统的用电业务流程进行营销，没有实现以大数据依托的精准专业的科学营销制度，这样使信息不够全面也无法及时得到客户反馈，对反馈信息不能有效处理从而给营销业务增添困难。再次，营销信息系统不完善，安全风险系数较高。目前的营销信息系统中仍然存在技术与操作风险。而如果技术水平较低，盲目应用大数据系统可能会出现安全管理漏洞。另外比如恶意删除或篡改数据等操作风险主要由人为原因造成的，这些都是要坚决打击的行为，最后，电信企业大数据营销缺乏有效监管。一是由于企业内部部门繁杂，优秀的营销手段获得上级部门的批准时间较长，遇到问题是也很难有效处理，从而降低营销效率。二是由于企业内部没有形成配套的科学审计制度，使营销模式的内部审计制度不够健全。
二、大数据电力营销，提高优质服务的应用要点
1.利用数据分析客户的潜在需求，实现精准定位
以大数据为依托建立数据库，用精确的计算能力和数据保管系统构建完整的电力营销体系，这样做不仅能够记录不同客户的潜在需求，还可以对他们进行精准定位，促进个性化营销。实现个性化，有针对性的电力营销模式。在增大客源，拓宽营销主体的同时要增强客户的认同感，这样可以帮助企业树立良好形象。
以大数据为依托建立营销管理体系，要在实际工作中融合电力营销数据与资产寿命数据，推进GIS技术建立配建模式数据库，让数据转化为具体的精准数字与图形，在保证完整准确的同时通过数据库全面对接用户，用数据库里的数据分析结果为电力营销工作提供便利。
2.依托数据分析开发新的营销产品，发展多元化服务
电力企业的营销部门应该积极制定新产品，开发新的营销模式，拓展新市场。改变过去传统电力营销模式与客户市场需求不相匹配的状况，将市场需求与客户需求作为核心出发点，在认准市场发展的趋势与需求之后，更好地制定新的营销产品。将网络营销的方式作为实现创新营销的关键，为企业提供源源不断的活力。在具体的营销项目中，做到有针对性地开发新产品，寻求新的发展途径。将大数据技术与创新管理模式相统一，在不抛弃传统技术的前提下将原有技术进行优化与延伸，运用大数据拓宽原有模式的业务功能，帮助电力营销早日实现跨平台信息共享。通过大数据扩大电力企业占领市场份额的数量。精确分析用户的实际行为，通过数据分析结果开展新的营销业务，从而帮助企业扩大经济价值。
3.拓宽数据运用的广度与深度，为客户提供优质服务
以大数据为基础，利用互联网+的电力营销模式，对客户信息的智能化管理，是实现电力营销模式创新的主要途径。这样做不仅能够让他们足不出户的完成电费缴纳等业务，还可以增加客户的忠实度。通过分析拓宽数据的广度与深度，通过数据挖掘，优化服务渠道，为客户提供更有价值的信息，让企业减少防范电费风险，也让用户省时省力高效便捷地办理业务。另外可以利用大数据分析帮助用户制定科学合理的服务业务，节约用电量。在企业获得更多经济利润的同时提供更优质的用电服务，在大数据依托下，利用移动技术和数据分析技术提高电力企业现场办电的工作效率，实现智能化管理体系。除此之外，也可以利用移动互联网终端，让用户信息实现远程交互。不仅为电力营销人员现场办公提供了强有力的技术保障，也可以通过互联网+的大数据分析技术，让用户和营销人员视频连线，解决用户用电问题，准确定位用电地址，为用户及时提供电源与供电线路等有效信息。帮助用户制定经济划算的供电方案。通过创新数据分析技术及时有效反馈用户信息。
4.创新数据分析技术，构建大数据信息平台
以大数据为依托的数据分析技术是保障电力营销工作顺利进行的关键，它能使传统营销技术从业务种类限制的影响中解脱出来。电力企业应该意识到创新数据分析技术的关键作用，不断构建健全的电力系统信息化体系。在提升电力营销工作规范性和准确性的前提下，深度挖掘信息并做好信息采集工作。拓宽数据收集的途径和方法，适应社会时代的发展去积极构建大数据互动平台。让大数据平台作为信息存储、信息收集、信息处理的有效工具，只有在完成平台建设后，才能拓展电力营销功能形态，将电力营销的目的与大数据分析技术有效融合。另外，在这个过程中也要重视信息的预测与反馈评估工作，必要时采取措施加强管理。
结束语：大数据时代的深入发展已经对电力营销工作产生了深刻影响。电力企业在营销时不仅要将大数据技术带来的积极影响发扬光大。还要依托数据分析技术寻找自己在市场营销中的优势条件，创新与拓展营销的思路，利用大数据技术构建精准有效的信息交流平台，扩大用户量，增强用户对服务的信心，满足用户的用电需求同时为他们提供更优质的服务。
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