(广西电网有限责任公司玉林供电局 广西桂林 537000)
摘要：社会进步迅速，智能化建设的发展也有了提高。对于当前电力市场来说，最大的特点便是客户需求量非常大。毕竟我国人口基数庞大，同时伴随经济水平的增长，城市人口的数量急剧增长，使得人们对于用电方面的需求进一步提升。如此便使得供电企业的压力持续增加，为了满足人们的实际需求，理应及时更换陈旧的设备，对原有的技术不断更新，从而能紧跟时代发展的基本需求。如此一来，企业才能在激烈的市场竞争中有所突破，从而获得更多的经济效益。
关键词：智能电网形势；电力营销；优质服务对策探究
引言：随着我国城市化的迅速发展，我国的电网规模迅速增大。信息化电网建设满足了我国社会发展的电力需要，现阶段营销部门已经成为电力企业进行市场开拓的核心部门之一。建设信息化电力营销部门，是促进电力企业现代化的必然途径。因此，加强电力企业的信息化营销建设是电力企业未来发展的关键。信息化营销建设采用全新的技术和理念，我国相关的电力企业没有相关的经验，在建设过程中不可避免遇到了诸多问题。深入研究现阶段电力企业在进行信息化营销建设过程中遭遇的问题，对于推动电网信息化建设具有重要意义。电力营销服务在新时期的发展现状现阶段各个行业在发展的过程中越来越重视服务背后隐藏的经济效益，这对于企业的发展无可厚非，但也由此造成部分企业在服务的工作质量上难以保证其应有的水平。电力企业在营销服务的工作中，由于智能电网技术的兴起，其在相关的制度条例制定上还存在一定缺陷，比如在市场的营销方案制定及其配套的服务措施等方面。电力营销企业在市场的剧烈变革中，对于创新技术的应用较为滞后，没有在新时期的市场竞争中形成自身的市场竞争力，并且在相关的成本控制项目中存在较大的资金损耗。针对此情况不仅需要创建创新的观念，还需要创建合理的电力营销方案，由此才能在新时期的市场竞争中获得稳定提升。
1、电营销服务在发展过程中存在的不足
1.1智能化建设普及程度较差
在新时期电力企业发展中对于设备以及观念的创新越来越引子人们的重视，在当下技术高速发展的背景下，积极投入技术研发以及应用是形成自身竞争优势的重要方式，对此，电力企业在设备以及相关营销方案上需要进行一定程度的创新，使其通过智能化以及良好的自动化形式促进电力公司的全面发展。但从实际的情况进行分析，电力工时的设备创新较为滞后，且相关的更新换代工作与管理工作双向不足，在较大程度上影响了电力企业的发展包括电力营销方面的业务增长等。对此，需要在相方面的管理工作以及制度上进行完善以及创新，由此提升电力营销服务的质量性、效率性以及创新性，进而改变智能化建设普及程度较差的现状。
1.2软件投入较小
当前，影响电力系统信息化建设的根本原因是电力企业在进行信息化建设的过程中缺乏有效的科学规划。一个最关键的问题是电力企业在信息化建设过程中对软硬件的资金投入存在严重失衡现象。对硬件资源资金投入过大，对软件资源资金投入过小，导致现阶段电力企业存在各种类型的软件，但是缺乏统一对各种软件进行管理的管理类软件，致使电力系统在信息化建设过程中形成了大量的信息孤岛，无法对电力企业的发展提供有效的数据支撑。电力企业在进行营销信息化建设的过程中，未及时培训相关的技术人员，导致电力企业中缺乏熟练掌握营销知识和信息化技术的高端复合性人才，使得电力企业营销信息化建设过程中的诸多构思无法实践。此外，电力企业在信息化建设过程中对硬件进行了大量投入，但是由于未采用科学合理的维护保养措施，给信息系统的安全平稳运行带来了较大的安全隐患。
2、智能电网形势下的电力营销优质服务对策
2.1提升营销服务质量的具体方法
提升服务意识：对于企业来说，只有不断创新才能在新时代背景下不断发展。为此，企业便需要积极引入全新的设施，为日后的服务工作创设良好的基础。同时还要让服务人员们积极学习新型技术，促使自身服务水平可以得到全面提升。不仅如此，对于现阶段社会发展的具体现状也要予以关注，探索全新的发展模式，从而能够有效提升企业的综合实力。优化服务渠道：对于缴费服务方面同样需要进行优化。
一方面在线下服务工作中不断提升工作效率，另一方面还需要在互联网中创设缴费平台，促使广大客户可以直接通过登录网站的方式了解当前的供电信息，以及自己的用电余额。如果余额不足，还可以直接通过互联网完成远程缴费。不仅如此，若是对于用电方面有任何疑惑，还可以直接在网上和服务人员展开沟通，解决自己的问题。改进体验式服务：对于企业来说，客户的满意度是推进发展的原始动力。为此，企业可以针对自身的各类服务项目，建立多个体验区，促使客户们可以提前进行体验，并提出自己的意见。之后，企业再根据广大群众的反馈对其进行优化和改进。
2.2有效调整营销体制，充分发挥信息化优势
电力企业在电力营销信息化建设过程中，一定要充分认识到营销信息化建设过程不仅是将全新的技术引入电力企业营销部门，更是电力企业在进入全新时代后，营销部门营销理念和营销思路上的一种改变。因此，电力企业在进行营销信息化建设过程中，要与时俱进，进行营销理念和营销管理体制的变革，以此充分发挥信息化的优势。电力企业在营销信息化建设过程中需要根据自身的实际情况，优化业务流程和信息资源，提高营销相关岗位的上岗标准，消除企业内部营销信息存在的壁垒，增强企业内部营销信息的整合能力。
2.3优化资金分配方案，强化软件建设
在智能电网建设过程中，营销信息化建设是其核心构成部分之一。建设过程中，需要制定合理的资金分配计划，确保各个环节实现有机的协调发展。目前，电力企业在进行信息化建设的过程中，软件建设的资金投入存在严重不足。面对这一现象，应该客观调整资金分配方案，加强对软件的资金投入，满足软件发展的资金需要。资金分配过程中也要向人才培养适当倾斜。当前，电力企业急需培养一批精通营销知识和信息化技术的复合型人才，应该制定专项资金有针对性地培养电力企业信息化建设需要的人才。
2.4供电的价格策略
国内具有多样的发电方式，如火力发电、风力发电以及潮汐发电。国家电网公司组建智能电网，将全国各地的电力资源汇集到电网中，通过智能化技术来综合的调配电力。在当今的电力供应市场中，电力发电主体不断增多，加剧供电市场的竞争。电力发电企业通过以价格战的形式，来扩增企业在电力市场中的份额，这样就进一步加剧整个电力市场的竞争。在国内，电力价格受到政府的控制，电力公司所能调整的价格幅度比较有限，因而要提升整个电力公司电力的销量，必须提高电力用户的使用电量。应用智能技术，来分析用户实际使用电量的数据，以此来分析用户的消费偏好。这样电力公司，才能够根据实际用户的消费信息，来制定个性化的营销策略。在智能电网的条件下，电力公司制定实时电价管理模式，这样就可以有效地为用户节省电费，完成电力公司电力销售的任务，并提高用电高峰时电力网络资源配置效率。在过去，使用阶梯的电力价格对策，不能够对用电高峰和用电低峰之间进行科学的划分，当整个电网内部的电力发生异常波动时，电力公司就不能够应用价格策略来改变电力用户的消费行为。同时，利用实时电价的管理方式，可以让电力用户准确的了解到家中电量消耗情况，进而帮助用户合理的设置电力负载，合理管控电力设备的使用，进而帮助用户降低用电成本，电力公司以此来平衡用电高峰和用电低峰之间的电力资源调配。
3、结语
本文根据电力营销服务的相关特点，并结合实际的发展情况进行了综合的理论探究以及文献阐述，旨在促进其在新时期的市场发展中实现更高层次的发展。虽然现阶段的电力设施以及营销服务的发展还存在一定的局限性了，但通过理论的投入、探究以及具体方案的实施，可在良好的基础上进行电力建设以及服务结构上的优化，由此提升其电力企业发展的智能化以及效率化，所以，在后续的工作进程中需要重视其建设中技术以及人才方面你的应用与投入。
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