摘要：随着社会经济的不断发展，人们在生活和工作中的用电量需求也逐渐提升，这要求供电企业应对电力生产技术进行优化和创新为人们提供更为稳定可靠的电力支持，同时也应根据人们的用电量需求来制定出合理的电力营销方案来缓解改善地区用电紧张问题。供电所电力服务质量好坏与其管理水平有着重要关联，因此本文通过对供电所现阶段管理工作中存在的问题进行讨论和探究，在对管理运行机制、管理手段、管理模式的创新改革下使供电所管理水平得到提升，为供电企业良好形象的树立提供一定的参考和借鉴。
关键词：供电所；管理工作；问题；改善措施
前言
提供优质化服务是当前社会各行业经营工作中的重要内容，企业只有将自身企业文化特点及独特的经营管理模式进行有效的融合，并全面顾及用户产品使用感受后进行的服务项目，才能使企业在激烈的社会竞争中占据有利地位。对于供电企业而言，为电力用户提供优质的服务既能在电力用户心中树立起良好的企业形象，使其供电企业的品牌效应得到充分发挥。又能为电力用户提供稳定可靠的电力支持，使人们更好地进行生活娱乐和学习工作。围绕着优质服务展开的管理工作需要供电企业加大对相关资源的优化配置，在企业内全面推进精细化管理，并能对当前供电所管理工作中存在的不足和问题进行优化改进，这样才能进一步实现供电所管理水平的提升。
一、供电所服务管理中存在的问题分析
1.1员工专业素质偏低
供电所的员工多数是由农电体制改革后转正进入或是以劳务合同的方式签约的员工，这使得员工的专业素质差异过大，员工只能适用于生产岗位工作，而在部门工作安排或在使用先进的技术设备时难以发挥其能效，专业素质偏低的员工不能作为供电所发展规划的主导力量。在事业单位体制改革的深入下，供电所进行员工招聘更多的是以考试和面试招收，使一些非电力专业的人才也能进入到体制之中，但由于人才缺乏电力相关的专业素养，当在面对实际生产岗位之中的问题时不能及时进行处理，并且由于员工工作缺乏专业性将更难满足供电所的综合管理。
1.2员工积极性差，服务意识不足
在供电所的服务管理中员工积极性差，服务意识不足是一个普遍存在的问题。一方面是因为供电所自身工作的周期长、安全要求高、工作任务繁重，这使得员工在岗位之中容易形成一定的惰性意识，不愿积极主动参与到工作生产中。另一方面则是由于供电企业在资源分配上存在着一定问题，供电企业更多的是将资金投入到电力生产设备的运维上而非工作团队的建设，员工收入增长具有一定的局限性将导致员工服务意识下降。员工在工作中积极性差服务意识不足的问题出现使得供电所的管理工作失去执行力和约束性，员工在面对管理制度内容时往往是消极应对，无法真正参与到企业管理工作之中。
1.3管理模式落后，管理手段单一
供电所现阶段的管理工作仍是采取人工管理的方式进行，这种管理方法对于管理人员的专业素质要求较高，只有专业过硬具备积极的工作态度的管理人员才能将管理工作的有益效果充分发挥并且在人工的管理模式下，管理手段相对单一无外乎对员工工作考勤、员工工作过程监督，这种管理下容易对员工造成一定的压迫感，员工更多的是将管理工作当作是一项工作要求而非是从员工思想本源进行约束，当缺乏有效的监督员工则会在实际工作中不按规范要求进行工作。另一方面供电所当前的管理制度是根据计划经济时期的管理模式进行建立的，只能从大局观出发对各项工作进行规划和要求，而难以做到对工作的精细化管理，当出现突发问题时管理工作也难以及时进行处理。
落后的管理模式意味着管理工作难以在供电所工作开展中发挥其能效作用，管理模式缺乏创新供电所的服务内容将难以满足社会的未来发展需求。
二、供电所管理服务水平的改善措施
2.1引入先进的管理设备，优化创新管理模式
在供电企业现代化建设的深入下，自动化、智能化电气设备的引入为电力生产和传输效率带来了巨大提升。在此背景之下，通过引入先进的管理设备将会为现阶段供电所管理服务水平提升提供新的路径和支持。智能化的管理设备能够有效代替传统人工对电力生产过程进行监督，避免管理人员在管理工作中出现疏忽而不能及时叫停技术人员的不合规操作，同时先进的管理设备对各部门的信息传递和处理也有一定的促进作用，减少信息在传统方式传递中出现的冗余或信息审核查验周期过长的问题。通过对先进管理设备的引入将能改善供电所管理服务水平，而通过对管理模式的创新则更易于供电所管理服务水平的提升。例如，可以开展积极开展电力用户人性化定制服务，对过对用户智能电表中的电力信息数据收集来分析出用户的用电情况，从而为用户提供特色的电力营销方案并通过网络平台向用户发送相关的用电信息或电路故障信息，在人性化的服务工作开展下供电企业的形象也将得到提升。创新的管理模式还将体现在电力故障的监管机制上，对智能电表的推广和普及通过电力系统将能及时获取用户家中的电路故障问题，形成集监管、报警、维修于一体的管理服务，这将促进供电所管理服务水平的提升。
2.2加大对员工的技能培训，提高员工整体素质
只有在员工整体素质的提升下以优质服务为核心的供电所管理服务工作才能进一步推进和实现。在供电企业对员工进行的定期培训中，应引入相关的思想教育、服务意识教育、管理意识教育等，让员工从培训课程中了解到管理服务工作的重要性及自身的职责所在，进而在后续的工作岗位中才能更好地发挥其专业素养。并且，在培训课程中应让员工去主动分享自身在工作岗位中遇到的问题，通过与其他员工的分享交流员工的专业素质将得到进一步加强。除此之外也应将员工在培训课程中的学习情况与员工的绩效考核、职称评级等相关联，使员工在培训课程中更加积极地进行学习，通过有效的培训员工才能更好地配合供电所管理工作的开展。
2.3优化相关资源配置，促进管理工作精细化开展
供电企业应提高对管理服务水平提升的关注度和重视度，通过加大对管理工作资源的配置，在管理队伍的建设下、各部门的协商配合下及相关管理设备的配置下，将能保障供电所管理服务工作的高效开展。而管理工作精细化的实现则需要供电所管理工作人员处理好与企业各部门工作的关系，使其他员工能够主动去维系和服从于管理部门管理，只有当管理人员真正进入到各部门的工作之中才能保障管理工作的协同开展，去动态化处理供电生产中出现的问题或电力营销中业务人员与电力用户间的纠纷，在精细化管理工作的开展下，供电所的各项工作将能有序进行并能推进管理服务水平的提升。
总结：
综上所述，以优质服务提升供电所管理水平将使供电企业在激烈的社会竞争中占据有利地位，并能在管理服务水平的提升下为电力用户提供更加稳定可靠的电力支持。以优质服务提升管理水平并不是停留在口头上或形式上，更要求供电企业从实际出发，通过对管理制度内容的建立健全、对管理模式的优化创新及对先进管理技术的引入，新的管理运行机制才能督促供电企业各部门工作的有效配合，最终实现以精细化管理工作为导向，各部门员工积极配合的管理服务模式。
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