(国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古赤峰 024000)
摘要：随着《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》等文件的颁布实施，售电侧改革的趋势愈发清晰。市场交易主体多元化，售电业务将会逐渐融入社会资本，经营理念也在慢慢地向市场化交易方式过渡，电力市场将逐渐形成一个更加开放的市场。在未来几年时间内，我国电力体制改革将继续深化。主要表现在在确保基本电力用户交易的基础上，逐渐拓展和延伸销售项目涉及范围；不断增大市场容纳度，在电力销售市场环境中注入更多的新鲜血液；提升电力企业的可持续发展力度，使其保持快速增长态势。基于此，本文对电力市场的营销管理策略进行研究，以供相关人员参考。
关键词：电力市场；营销管理；策略分析
引言
电力能源是我国经济与社会发展进程中必不可缺的资源之一，电力企业在促进我国各行各业迅速发展、做好能源供给工作中做出了不可磨灭的贡献。随着我国社会经济发展速度不断提升，信息技术在供电行业的普及应用，我国电力企业也应转变管理观念，尤其是应使用先进的管理理念与互联网技术来强化用电营销管理，确保电力资源的营销工作有序进行，并加强电费征收与回收管理，满足电力企业社会再生产与电力商品循环中对资金的需求，最终促进电力企业的可持续发展。
1电力企业企业营销管理现状
2015年国家颁布实施关于推进售电侧改革实施的指导意见以来，电力市场将售电业务板块面向全社会开放，电力市场培育出多层次的市场竞争主体。截止目前，全国已有数千家售电公司成立，加之原来的电网公司各地的售电网络和电力企业内部新设立的售电部门，全国售电市场的竞争主体已经超过上万家。但是，这些售电公司大部分处于起步阶段，营销模式单一，管理模式固化落后，无法提供多样化的电能服务。因此，售电企业要保持稳定健康发展，就需要打破现有的营销管理落后现状，积极把握国家电改政策红利，把握电力市场脉搏。
2电力企业用电营销管理需要完善的环节
2.1部分企业对用电营销管理工作的重视力度不够
作为一项基础性、服务型行业，从社会发展职能来看，在用户的心中，电力企业应该是一种公益企业，不应以盈利为目的，同时，从行业发展态势来看，由于这种企业在经济发展与社会生活中发挥着重要的基础性作用，这一行业内部的竞争压力相对较小，故此，部分企业并没有对用电营销管理工作给予相应的重视，认为只要能实现稳定供电、按时收取电费就行。随着电力行业体制改革深入进行、市场化程度越来越高，这一行业的竞争力度也会必然加强，如果依然没能意识到加强用电营销管理工作的重要性的话，就会受到市场经济规律的惩罚，故此，我国供电企业应高度重视这项工作，完善用电营销管理。
2.2能有效的把握客户的真实需求
目前，供电企业的营销服务没有获得大多数客户的满意，主要还是因为对于客户的实际需求没有真正地掌握。客户的需求是基于电力服务的优惠价格、不间断地服务为主，不过大部分供电企业都是选择工程服务和窗口服务。很多企业窗口服务看起来非常热情与周到，但是后台却存在一定的延后，同时，响应的速度不够快，无法满足客户的服务质量要求。对于客户来说，其需求都是基于自身或者是市场的需求作为主体，部分供电企业的工程招标相对超前，导致期望和实际的电网需求存在不匹配的问题，盲目追求服务能力，影响效果的持续性。
2.3工作人员专业度不够
现如今，部分县级供电公司中，存在着相关工作人员专业度不足的现象，其在业务能力和工作态度方面都严重欠缺，但当该问题已经出现时，县级供电公司却并没有产生应有的重视。营销管理人员能力不足，将会对企业和每个员工都产生危害，如此一来，县级供电公司必然会在激烈的市场竞争中落败，最后被时代抛弃。
3提升供电企业营销管理的方法与策略
3.1规范化的营销体系建设
针对区域电力市场特点，建立一套以市场为导向，集分析、计划、执行和控制功能为一体的责任明晰、响应迅速的营销管控体系。体系建设着眼于顶层设计，梳理目前模式与市场机制的不适应性，研究契合市场发展趋势，建立具有前瞻性的管理模式。如充分利用面向市场的销售平台，整合营销资源，形成功能较为完善的中心化市场营销管控体系。
3.2利用好大数据开发新产品、新市场
在传统的营销模式下，电力行业主要是将业务作为其核心导向，但是这样很难满足发展的实际需求。这就需要电力企业在大数据的背景下收集更多的信息来进行分析、总结、处理，从而制定有针对性的营销策略，以此来推动电力企业的发展。另外，电力企业也需要懂得合理利用大数据，从而对于用户的消费行为进行分析，这还涉及新产品和新市场的开发。电力企业在实现新产品开发的同时要对消费人群的特点有一个比较精准的把握和定位，并且将用户直接划分出来，让个性化服务更加具有针对性，实施个性化营销。不难看出，对于电力企业及其他企业的发展来说，个性化营销成为其必然的趋势，同时也是目前电力企业得以发展的根本性走向。
3.3提高工作人员的专业性
工作人员的专业性和其本身所具备的对于系统故障的维修能力，对于县级供电公司所开展的营销管理工作的质量有着直接影响。从当前来看，除了信息化程度不足之外，县级供电公司在工作人员方面还存在着不足之处，大部分县级供电公司在工作人员年龄分布上不科学，致使系统操作与业务之间难以维持平衡。部分具有经验的老员工比较欠缺信息化管理技术，而新员工虽然能够熟练使用计算机，但是与老员工相比却缺乏经验，专业性不足。与此同时，员工本身对于工作的态度以及岗位责任感是营销信息化管理系统的重要影响因素之一。若想有效解决上述问题，县级供电公司应加大力度开展对于新老员工的技能培训工作，并适当提高部门的准入门槛，将专业的能力和计算机技术作为入职考核的重要标准。除此以外，还应加强各岗位之间员工的流动性，让等级相同或者工作内容相似的岗位之间实现互通，此举能够加强各职能部门之间的深入交流与沟通，有效开展营销管理工作，为客户提供优质的服务。
3.4依托泛在物联网平台，创新电力营销的管理
方式为了有效解决传统电力营销管理模式当中存在的弊端，电力企业的相关人员需要依托泛在物联网平台，创新电力营销的管理方式。首先，建立网络监督模块，加大对电力营销的管理力度。其次，找出电力营销管理模式上存在的不足，充分运用现代化的科技手段，建立“营销管理微信群”，做到精细化管理，进一步消除管理工作上的漏洞，改善电力的工作环境。最后，积极应用大数据技术，对电网用户及电力系统进行全方位的深入分析，并做出调研报告，从而及时掌握用电客户的真实需求，使电力营销的服务质量与服务效率得到全面地提升。
结束语
总之，供电企业应该逐渐完善用电营销管理策略，增强工作人员的综合素质，提升用电营销管理的服务质量水平，降低用户拖欠电费行为的总发生率，从而进一步强化我国供电企业的用电营销管理途径，进而促进我国电力行业朝着更好的方向前进。
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