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摘要：电力需求量日益增加的背景下，对电力营销工作提出更高要求。为保证营销服务工作质量，提高电力企业的竞争优势，需要改进传统的营销管理工作方式，使用精细化管理手段，加速电力企业的转型，以适应电力市场需求，促使企业不断发展基于此，本文对电力营销管理中精细化管理进行研究，以供相关人员参考。
关键词：电力营销；营销管理；精细化管理；
引言
如今，电能已是人类生活和社会生产中不可或缺的资源，也正因如此，电力企业得以发展进步的同时也面临着日益激烈的竞争。在这样复杂的市场经济形势下，各地电力企业都开始重视营销管理工作，通过精细化管理手段来细化营销管理环节，提升管理效果，增强企业竞争力。但在精细化管理的实际应用过程中出现了很多问题，比如管理制度和服务体系上的不足、精细化管理工作流于表面等，都是营销管理工作实效性不高的重要原因。
1精细化管理在电力营销管理中的重要作用
在现代企业中，精细化管理为重要的管理理念之一，将其应用到电力企业的营销管理当中优势明显。在精细化管理方式下，能够明确企业内部的管理框架，区分人员责任与分工，优化电力企业的内部管理。同时，在精细化的管理组织下，可完善电力营销流程，加速企业内部管理工作改革，提高企业市场竞争优势。此外，在精细化管理指导下，有助于实现对各个管理重点精准化指导，优化配置企业的各项资源，节约电力企业电力营销管理环节的成本，提高工作效率的同时，增强企业效益。综上几方面，对电力营销工作展开精细化的管理对电力企业持续发展意义明显。
2当前电力营销管理中精细化管理的应用中出现的问题
2.1当前电力企业的服务意识相对薄弱
能源资源对日常生活至关重要，在生产生活中占有非常重要的地位。在计划经济时代，电力营销具有特殊性，企业不需要挨家挨户地推销。由于采用了特定的营销方法，许多员工不了解服务以满足用户的实际需求。许多电力营销专业人员的综合素质低下，电力营销网站基础设施落后，电力营销管理效率低下。电力营销人员的形象直接关系到公司的形象，由于电力营销人员效率低下，大部分观众对公司印象不好。随着市场经济的不断发展，传统的计划经济模式被取代，电力公司不再垄断。企业之间的竞争越来越激烈，最有利的生存成为市场竞争的规则。面对市场经济的制约因素，企业需要提高认识、质量和服务水平。
2.2服务体系落后
当前，精细化管理在电力营销管理中的应用还存在一个较为明显的问题，就是服务体系落后。这主要体现在电力营销工作的实效性不高，电力企业没有明确自身在市场的定位，也没有办法及时、准确地掌握用户与市场对电力产品的实际需要，也就没有调整营销手段的依据，给营销工作的改进与创新造成了阻碍。而这样落后的服务体系所带来的影响是巨大的，影响服务品质的原因或许是多方面的，既有营销人员的专业素质，也有销售服务硬件设施，还有管理人员的管理水平等，但从当前实际情况来看，影响服务品质的关键原因还是服务体系上的问题。滞后的服务体系使得用户的实际需求得不到满足，也不符合市场发展的需要，就会严重影响电力营销的服务质量，不利于企业的长远发展。
3提高电力营销管理中精细化管理质量的应用策略
3.1理念创新，构建综合服务体系
一体化拓展“大营销、大服务、大市场”营销管理体系，利用大数据建立全过程风险管控、全岗位责任落实、全专业协同联动、全领域创新管理、全方位素质提升的营销服务工作格局。建设营配调一体化应用支撑平台，实现营销、配网生产和调度的数据共享和流程贯通；基于GIS打造营配调贯通的配网图模资源中心，实现分布式、跨系统的图模基础档案维护，以配网图模为骨架串起工单和自动化数据；基于Hadoop构建自动化数据中心和业务数据中心，基于SOA构建服务总线，实现各系统间的数据共享和业务流程交互；基于微服务架构的公共服务中心，包含GIS拓扑分析、可视化、数据服务等，支撑微应用。
3.2提高质量
电力企业营销质量直接关系到电力企业的可持续发展，因此需要重视电力营销，不断完善电力营销管理体系。为了最大限度地发挥经济效益，电力公司必须充分考虑利润，将经济效益与企业管理结合起来，量化经济指标。电力公司应减少线路损耗，以低成本赚取高额利润，并在竞争市场上立足。根据自己的实际发展情况，他们可以不断完善考绩机制等，并运用分级管理的形式，培养部门员工的工作积极性。随着时代的不断变化，传统的电力营销方法逐渐落后于时代的发展趋势，现代信息技术被应用于电力营销，从而能够用更少的资源做更多的事情。电力公司应充分认识到现代信息技术的重要作用，采用网上营销方法为用户提供个性化服务。在开具发票的过程中，必须进行真正的无纸交易，必须与银行一起建立网络计费系统，方便用户付款。电力供应受到内外环境的影响，如果电力系统不稳定，会影响电力传输的质量，因此电力公司应加强对网络中微型计算机的保护。保护电网微机可以防止电力系统中的数据信息损坏，实现电力系统中信息数据资源的共享，促进各部门的协调运行。在电网连接工作中，可以引入保护装置。如果一个电网组件出现故障，危险信号可以传输到其他设备，使系统能够迅速作出反应，保护装置的工作方式可以避免大规模系统故障对电力传输的不利影响。
3.3健全管理制度
电力营销要实现精细化管理，提高营销工作质量，势必要建立完善的制度，为各项管理策略的实施提供保障和支持。电力企业在实际工作中，应结合营销工作特点、企业人员结构等，制定出合理的管理制度。如：明确营销岗位工作内容、时间、责任等要求，印刷成管理手册，发放到营销工作人员手中。同时还可将管理制度的电子范本发送给工作人员。电力营销工作开展过程，可能出现加班情况，为疏导员工对加班存在的消极心理，可引入“人本管理”思想，制定出科学的激励制度，明确加班“补助”标准，对积极工作的员工提供物质、精神等层面的奖励，激发营销人员的工作热情，使其配合管理工作。将具体制度展开类别划分，建立“常态”制度、“紧急”制度，区分管理重点。电力企业的营销工作涉及电力生产、电力调节、电力运输等，电力销售影响因素相对较多，为保证用户对用电服务满意程度，需要制定紧急事件管理方法，和常态化管理机制加以区分，保证管理制度的完善性。
结束语
综上所述，为了实现我国的可持续发展，电力市场必须受到强有力的监管，必须采用多样化的电力营销方法。电力市场的管理是复杂的，需要公司领导人和工作人员密切合作。电力企业应充分认识到电力营销的重要性，树立良好的企业形象，继续推进市场经济浪潮。
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